Опубликовано: 20.08.2025
Если вы собираетесь открыть небольшой магазин, салон красоты, мастерскую или любую другую точку, где клиенты покупают товары или пользуются услугами, — важно правильно оформить уголок потребителя. Это обязательное требование по закону. Расскажем, какие документы нужно разместить и как все правильно подготовить.
Что такое уголок потребителя и зачем он нужен
Уголок потребителя — это место в торговом зале, где предприниматели размещают информацию о своем бизнесе и правилах работы. Здесь покупатели могут найти:
- данные о компании — например, название, адрес, свидетельство о регистрации ИП;
- условия продажи или оказания услуг — инструкции, как вернуть купленные товары или записаться на консультацию;
- законы — например, «О защите прав потребителей»;
- контакты ответственных лиц;
- книгу отзывов.
Уголок потребителя нужен, чтобы:
✅ Соблюдать законодательство. Если не оформить уголок по правилам, бизнес не пройдет проверку Роспотребнадзора. Требования описаны в ст. 8, 9 и 10 Закона «О защите прав потребителей», а также в ст. 495 Гражданского кодекса.
✅ Помогать клиентам получить важную информацию. Например, узнать правила возврата товаров и сроки гарантийного обслуживания.
✅ Повысить доверие клиентов. Например, в салоне красоты с косметологическими услугами должны быть медицинская лицензия, сертификаты специалистов. Так клиент поймет, что услуги оказывают профессионалы.
Кто обязан оформлять уголок потребителя
Он должен быть у каждого предпринимателя, который продает товары или оказывает услуги офлайн. Например:
- в торговых залах;
- мастерских;
- офисах;
- гостиницах;
- салонах красоты.
Если бизнес представлен только онлайн, то данные для уголка нужно указать на сайте — об этом указано в п. 19 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020. Можно разместить информацию в разделе «Контакты» или «О компании».
Что должно быть в уголке потребителя и где получить документы
1. Информация о бизнесе. Первым делом разместите крупно и ясно свое официальное название компании или ФИО полностью, если вы индивидуальный предприниматель. Рядом укажите ИНН, ОГРН или ОГРНИП, юридический адрес, телефон и график работы. Это базовые сведения, которые покупатель должен видеть сразу. Название нужно распечатать на отдельном листе формата A4 или A5.
Далее разместите в уголке копии следующих документов:
- Копия свидетельства о регистрации ИП или ООО.
- Лицензии или свидетельства о госаккредитации — если деятельность нужно лицензировать.
2. Нормативно-правовые акты, защищающие права потребителей. Такие документы в уголке потребителя показывают ваше стремление к соблюдению законов РФ. Отсутствие таких документов может привести в штрафам, поэтому внимательно проверьте, все ли они на месте:
✅ Постановление правительства «Правила продажи отдельных видов товаров» для торговли.
✅ Постановление правительства «Правила оказания услуг общественного питания» для общепита.
Вы можете распечатать все самостоятельно или купить готовые сборники в магазине.
3. Документы по специфике бизнеса. Список будет отличаться для разных ниш бизнеса:
| Что входит | Где получить |
| Условия продажи отдельных категорий товаров — например, запрет на продажу алкоголя в определенные часы. Документы нужно размещать только в том случае, если вы продаете такие товары. | Распечатайте выдержки из нормативных актов вашего региона, их размещают на официальных сайтах ведомств или местной администрации |
| Журнал проверок торговой деятельности | Купите в канцелярских магазинах и на маркетплейсах |
| Санитарно-эпидемиологические правила — для общепита и торговли | Можно приобрести в канцелярских магазинах и на маркетплейсах |
| Правила оказания услуг и прейскурант — для компаний в сфере услуг | Составьте самостоятельно: отдельно перечислите правила, а услуги и их стоимость добавьте в виде таблицы |
4. Прочие документы и информация.
| Что входит | Где получить |
| Книга жалоб и предложений | Купите в канцелярских магазинах и на маркетплейсах |
| Список контролирующих и надзорных органов с контактами | Можно найти на официальных сайтах ведомств |
| Порядок обслуживания льготных категорий граждан — например, инвалидов | Скопируйте из Указа Президента РФ от 2 октября 1992 г. N 1157 и распечатайте. |
| План эвакуации | План эвакуации можно начертить самостоятельно, но нужно соблюдать Правила противопожарного режима № 1479 и ГОСТ 34428-2018. Проверенный вариант — заказать его в специализированных компаниях. |
| Правила пожарной безопасности | Купите в канцелярских магазинах или на маркетплейсах |
Точный набор документов для разных предприятий часто отличается. Подробнее можно прочитать в Постановлениях Правительства:
Как правильно оформить и разместить уголок потребителя
В законе «О защите прав потребителей» нет строгих требований, как нужно оформить и разместить уголок. Чтобы клиентам было удобно, советуем соблюдать следующие рекомендации.
✅ Как работать с документами:
Печатайте информацию для уголка потребителя разборчивым шрифтом и на русском языке. Используйте понятный шрифт без декоративных элементов, как Arial или Calibri, размером 14–16 пт. Если вы работаете в регионе, где принят национальный язык, можно продублировать информацию на нем.
Следите за актуальностью документов. Их нужно обновлять, если изменилась информация о компании: юридический адрес или график работы. Также важно следить за актуальностью законов и добавлять новые редакции. Об изменениях в законе часто предупреждают сервисы онлайн-бухгалтерии — например, отправляют email-рассылки.
✅ Как разместить уголок:
Оформите его в виде стенда или папки с файлами. Можно купить настенный стенд с прозрачными карманами формата А4 и А5, один из популярных размеров — 50×70 см. Или папку с перекидными страницами формата А4 — она называется демосистема. Есть несколько вариантов крепления: настенное и настольное.
Разместите в доступном месте. Не стоит оставлять его у касс, где скапливаются очереди, и в проходах между полками. Выберите точку, где посетители смогут спокойно ознакомиться с документами. Например, стенд можно повесить рядом с зоной ожидания или на стене при входе. А папку разместить у стойки администратора.
Делайте уголок открытым. Он в первую очередь нужен для посетителей, поэтому не стоит закрывать стенд стеклом или заклеивать карманы. Важно, чтобы клиентам было удобно доставать и читать документы.
Приведем примеры оформления уголка в разных сферах. В списки не добавляли документы, которые обязательны для всех компаний:
Пример 1. Кафе.
Лучше всего разместить уголок потребителя в легкодоступном месте, где его сможет увидеть большинство гостей. Это может быть отдельный стенд возле входа, рядом с кассой или барной стойкой.
Что разместить в уголке потребителя:
- технологическую карту с составами блюд и аллергенами;
- правила оказания услуг;
- план эвакуации.
Пример 2. Салон красоты с услугами косметолога.
Вы можете положить папку со всеми документами у стойки администратора. В уголке потребителя разместите:
- лицензии на медицинскую деятельность;
- сертификаты об обучении мастеров;
- правила возврата денег.
Пример 3. Магазин электроники.
Если помещение просторное, то лучше всего повесить стенд на стене. Так его увидят все посетители магазина. В уголке потребителя разместите:
- условия возврата техники;
- правила гарантийного обслуживания;
- контакты сервисного центра.
Ответственность и штрафы за отсутствие уголка потребителя
Если не добавить в уголок нужные документы или совсем не оформить его — Роспотребнадзор может привлечь компанию к ответственности. Например, оштрафовать по ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ:
- ИП — от 1 500 до 2 000 руб.;
- юридические лица — от 30 000 до 40 000 руб.
Для юридических лиц также возможен штраф по п. 1 ст. 14.8 КоАП РФ — от 5 000 до 10 000 руб.
Коротко
- Что такое уголок потребителя. Это специально выделенное место в торговом зале, где покупатели могут получить данные о компании, узнать условия продажи или оказания услуг, ознакомиться с законодательными актами.
- Зачем он нужен. Он помогает клиентам быстро найти нужную информацию и повышает уровень доверия к бизнесу. Кроме того, уголок нужен, чтобы бизнес мог пройти проверку Роспотребнадзора.
- Кто обязан оформить уголок. Все предприниматели, которые продают товары или оказывают услуги. Владельцы интернет-магазинов могут разместить данные на сайте компании.
- Требования к уголку потребителя. Документы должны быть понятными — печатайте их разборчивым шрифтом, обновляйте при изменениях. Размещайте уголок в доступном и удобном месте, чтобы посетители могли ознакомиться с информацией.
- Ответственность за нарушения. Предусмотрены штрафы — от 1 500 до 2 000 ₽ для ИП, от 5 000 до 40 000 ₽ для компаний.