Продажи на выживание: контроль, конверсия, качество

Многие предприниматели на протяжении последних 3-4 месяцев без устали ищут новые эффективные решения по организации отдела продаж на удаленке, смотрят антикризисные онлайн-марафоны и вебинары, слушают экспертов по антикризисному управлению. Я же отмечу, что никаких специальных или особенных антикризисных рекомендаций для отдела продаж нет.


В силу специфики моего бизнеса я уже 4 года постоянно наблюдаю за тремя сотнями отделов продаж изнутри, и совершенно точно могу сказать, что сегодня успешно справляются с кризисом ряд компаний, прежде всего, те, у которых:


То есть все инструменты для роста продаж давно известны, и, если у компании сейчас драматично упала прибыль, а сама она находится на грани закрытия бизнеса, это значит, что обострились те вопросы, которым раньше не придавалось особого значения. Кризис ускорил и усилил все процессы: и проблемы, и сильные стороны.

Рекомендации отделу продаж

Вернемся к отделам продаж и правильным знаниям для них. Чему учить продавцов в кризис? Необходимо научить их хотя бы базовым вещам:

Тренируем навыки

Все, что я перечислил выше, относится к так называемым «soft skills». Это не талант или харизма, которые даются только свыше. Это тренируемые навыки, которым часто руководители не уделяют внимания, поэтому менеджеры продают с низкой конверсией, маленьким средним чеком и медленно.

Внедрите регламенты коммуникации с клиентами в своем отделе продаж. Они должны быть записаны на бумаге, иначе ничего не будет использоваться в работе. Кроме этого, важно постоянно следить за качеством выполнения этих регламентов через оценку менеджеров по чек-листам, прослушивание звонков с разбором ошибок и закреплением позитивного опыта. Не забывайте про такой инструмент тренировки продавцов, как «переговорные поединки» с коллегами, когда один играет роль несговорчивого покупателя, а второй отрабатывает навыки продавца. Сделайте это ежедневным ритуалом в отделе продаж.

И запомните: любые изменения в мире можно преодолеть через осознанность, а для этого нужны знания, правильное образование и воля, дух, настойчивость! Тогда «однажды мир прогнется под нас», а не наоборот.

Расчетный счет для вашего бизнеса

  • Бесплатное открытие счета
  • Бесплатное обслуживание 1 год
  • Переводы и платежи без комиссии
0 ₽