PR-технологии: что это такое, как они работают и какую из них выбрать

Правильный подход к продвижению поможет выстроить доверительный диалог с потенциальными покупателями, привлечь внимание к бренду и даже выйти из кризисной ситуации. Неподходящие инструменты, напротив, могут навредить корпоративному имиджу компании. 

В статье расскажем, какие PR-технологии бывают и как выбрать подходящую стратегию, которая пойдёт на пользу вашему бизнесу.

PR-технологии — набор методов, которые специалисты по связям с общественностью используют для продвижения компаний, товаров и услуг. К ним относятся, например, публикации в СМИ, ведение социальных сетей, сотрудничество с блогерами, организация общественных мероприятий.

PR-технологии делятся на несколько видов:

Пиаром занимаются специалисты по связям с общественностью, PR-менеджеры и маркетологи. В некоторых компаниях отдельные сотрудники отвечают за антикризисные стратегии, коммуникацию в социальных сетях и работу с блогерами. 

PR — мощный, но часто дорогой инструмент, который нужен не всем. Для малого бизнеса бывает достаточно отвечать на отзывы клиентов, контролировать качество продукции и закупать рекламу по верной стратегии. При небольшом бюджете можно участвовать в конкурсах и попадать в рейтинги лучших компаний, что привлечёт внимание потенциальных клиентов и повысит их лояльность.

Результаты PR-продвижения могут не проявляться сразу, но чем чаще вы будете представлять свой бренд, тем больше людей о вас узнают.

Чтобы пиар был успешным, нужно выбирать эффективные инструменты для конкретного бизнеса. Для достижения результатов лучше комбинировать их и адаптировать под свою целевую аудиторию. Рассмотрим, как работают популярные PR-инструменты и в каких ситуациях их нужно использовать.

Пресс-релиз — информационное сообщение о важных событиях и достижениях компании, которое размещают в СМИ на широкую аудиторию.

Такие материалы могут повысить авторитет бренда и привлечь новых клиентов, но всё зависит от инфоповода. Например, награда «Лучший товар» в международном конкурсе заинтересует аудиторию, а объявление о новом сотрудничестве, скорее всего, привлечёт потенциальных партнёров.

Если бюджет на PR небольшой, лучше не тратить деньги на продвижение в СМИ. Участвуйте в конкурсах, например, «100 лучших товаров России», «Надёжный партнёр», в премии «Бренд года в России». Их организаторы сами распространяют пресс-релизы, а победы и дипломы могут повысить доверие к вашему бренду со стороны клиентов и партнёров.

Плюсы пресс-релизов:

✅ Повышают узнаваемость компании и её руководителей через комментарии в СМИ.

✅ Аудитория считает такие материалы более надёжными, чем рекламу.

✅ Размещение на новостных сайтах улучшает поисковую выдачу.

✅ Привлекают клиентов, партнёров, инвесторов.

Минусы:

❌ Нет гарантии, что СМИ опубликуют пресс-релиз, текст может не заинтересовать журналистов.

❌ Вы не сможете контролировать, как СМИ используют информацию из пресс-релиза.

Обычно социальные сети подходят для анонсов и рекламы новых продуктов, а также для быстрой реакции на запросы клиентов. Главное — публиковать контент, который привлечёт внимание целевой аудитории. Для этого PR-командам необходимо анализировать данные о пользователях и новостную повестку. Это важно, чтобы контент в соцсетях не вызывал негативных реакций и не навредил репутации компании. 

Информационные поводы также можно использовать для продвижения бренда, этот процесс называется «ньюсджекинг». Например, сделать пост на основе популярной новости. 

Плюсы продвижения в социальных сетях:

✅ В своих каналах можно общаться с клиентами напрямую и укреплять доверие к бренду.

✅ В соцсетях больше возможностей для отслеживания результатов: вовлечённости, охвата и реакций на новости.

✅ Вы можете контролировать содержание и подачу новостей бренда.

Минусы:

❌ Негативные реакции в соцсетях могут распространяться быстрее, чем в других каналах.

❌ Нужны дополнительные ресурсы для общения с аудиторией.

Проведение семинаров, конференций и презентаций — полезный инструмент для компаний, особенно в B2B-сегменте. Эти события помогают наладить отношения с партнёрами и познакомить с услугами.

Плюсы проведения PR-мероприятий:

✅ Привлекают внимание широкой аудитории к бренду. Например, вебинар может заинтересовать людей, которые не знают о компании.

✅ Личная коммуникация с клиентами, партнёрами и СМИ на очных встречах укрепляет связи.

Минусы:

❌ Для проведения офлайн-мероприятий или участия в крупных конференциях обычно требуется бюджет, что не всегда подходит для малого бизнеса.

❌ Чтобы оценить результаты, нужно продумать методы сбора обратной связи от аудитории.

Обычно подписчики доверяют рекомендациям блогеров и считают рекламируемые ими бренды качественными. Главное — выбрать инфлюенсера со похожими ценностями и целевой аудиторией. Тогда партнёрство может помочь при запуске новых продуктов и в управлении репутацией бизнеса.

Плюсы сотрудничества с лидерами мнений:

✅ О компании узнает новая аудитория.

✅ Можно договориться о рекламе конкретного товара и увеличить его продажи.

✅ Бренд становится заметнее на фоне конкурентов благодаря упоминаниям блогеров.

Минусы:

❌ Нужно контролировать контент инфлюенсеров. Он может быть некачественным и навредить имиджу бренда.

❌ Есть риск, что аудитория не заинтересуется продуктом, поэтому важно тщательно подбирать блогеров и анализировать кампанию.

Продуманный план коммуникаций поможет сформировать правильную стратегию ответов на негативные комментарии конкурентов. Антикризисный PR может не только спасти статус компании, но и укрепить положительное мнение о бренде. 

Например, после аварий с электросамокатами отношение к ним ухудшилось. Тогда компании по аренде самокатов снизили разрешённую скорость, а «Юрент», «Вуш» и «Ситимобил» выпустили кодекс этичного вождения и поддержали его яркими постерами с правилами. Так бренды показали заботу о клиентах, что снизило негатив.

Лучше внедрять белый PR — это эффективный способ вызвать доверие аудитории. В зависимости от целей, ниши, позиционирования и ценностей бренда комбинируйте разные подходы. 

Важно не только использовать разные PR-инструменты, но и следить за упоминаниями бренда в интернете. Негативные комментарии могут ухудшить репутацию, поэтому анализируйте новости и отзывы о своём бизнесе с помощью сервисов:

Метрики будут меняться в зависимости от целей пиара, можно отслеживать количество и качество публикаций бренда, количество упоминаний в СМИ, позицию в поисковой выдаче, количество жалоб и негативных отзывов и другие. Более подробно об этих показателях рассказали в статье «Что это такое PR-кампания: какие они бывают и как их организовывать». 

Как внедрить PR-продвижение в компании:

Как продвигать компанию на рынке и какие методы использовать для связи с общественностью — индивидуальный выбор бренда. Помните, что:

Ставьте чёткие цели перед запуском продвижения, анализируйте данные о своём бизнесе и следите за метриками PR-инструментов. Если методы не работают, пересмотрите стратегию и подберите другую технологию. Возможно, сначала вам нужно улучшить клиентский сервис, а потом заняться пиаром.