Корпоративное обучение сотрудников

Инвестиции в знания и навыки персонала — это не просто расходы, а стратегическое вложение. Корпоративное обучение особенно полезно для молодых компаний, которые быстро растут, набирают много новых сотрудников или работают в нишах, где регулярно происходят изменения. В статье рассказали, как запустить процесс обучения сотрудников в компании, какие форматы сейчас актуальны и как определять эффективность образовательных курсов.

С помощью обучения можно внедрить единые стандарты работы в фирме и поддерживать их актуальность. Обученные сотрудники повышают производительность и снижают затраты на ошибки. Это позволяет увеличивать конкурентоспособность компании и обеспечить долгосрочный рост.

У корпоративного обучения есть три преимущества по сравнению со сторонними курсами, вебинарами экспертов, отраслевыми конференциями. 

Можно адаптировать форматы и содержание обучения под специфику бизнеса, учесть масштаб компании, её бизнес-модели и способы взаимодействия в команде. 

Пример

Региональные франчайзи должны соблюдать баланс. С одной стороны, следовать единым стандартам бренда, с другой — учитывать локальные особенности: местные рынки сбыта, нормативы, культуру и обычаи.

Поэтому франчайзер разбивает корпоративное обучение на два блока. Онлайн-курсы раскрывают общие темы менеджмента: финансы, HR, управление качеством. А на личных встречах и семинарах с кураторами можно обсудить индивидуальные проблемы, которые связаны со спецификой региона.

Корпоративное обучение ориентировано на конкретные задачи компании и её сотрудников, оно релевантно и полезно для текущей деятельности.

Пример

Новая CRM-система вызвала сложности у сотрудников, особенно в отделах продаж и клиентского обслуживания. Это замедлило обработку заявок и негативно сказалось на KPI.

Компания организовала курсы по использованию новой CRM для всех сотрудников, которые работают с клиентами. Тренинги адаптировали под запросы конкретных подразделений, с акцентом на отдельные функции в области продаж и поддержки.

Участие в корпоративных учебных программах сближает коллег, укрепляет их лояльность к компании. А ещё обучение может быть способом поощрения сотрудников: оно показывает, что компания ценит своих работников и готова инвестировать в их развитие.

Пример

Страховая компания выделяет ресурсы на дополнительное обучение сотрудников, которые демонстрируют высокие результаты и потенциал для дальнейшего роста. Это и краткосрочные интенсивы, и полноценные образовательные программы на несколько месяцев. 

Участники получают сертификаты и дипломы, подтверждающие повышение квалификации. Впоследствии это помогает им претендовать на руководящие должности.

Важно учитывать, что сотрудники компании — это взрослые люди с устоявшимися взглядами и наработанным опытом. Чтобы образовательный процесс для них был эффективным, важно соблюдать четыре принципа.

Важен акцент на применении полученных знаний в реальных жизненных и профессиональных ситуациях. Полезно разбирать кейсы компании, частые вопросы сотрудников, прямо на занятии оттачивать скрипты поведения с коллегами и клиентами.

Она должна быть и у курса в целом, и у каждого конкретного занятия. Перед началом обучения нужно отправить сотрудникам приветственное письмо с информацией о программе, графике занятий, критериях оценки знаний.

Каждое занятие стоит делать самодостаточным. У него должна быть одна тема, которую разбирают от начала и до конца. А главное — понятный итог, который показывает сотрудникам, какую конкретную пользу они получили. Например, это могут быть новые знания после семинара или новые умения, полученные во время тренинга.

Лучше всего поддерживают мотивацию короткие онлайн-уроки длиной не более 10–15 минут, которые можно проходить в любое время. Если в ходе обучения предполагаются практические задания, для их сдачи лучше устанавливать не конкретный день, а интервал в несколько дней или неделю.

Качественная обратная связь — самый ресурсозатратный этап в корпоративном обучении. В нём важна конкретика:

Лучше получить обратную связь в два этапа. На первом — собрать у сотрудников отзывы о пользе курсов. Можно это сделать через форму опроса. На втором — связаться с членами команды офлайн или по видео. Во время разговора можно задать им вопросы о впечатлениях и сложностях, понять их эмоциональный отклик, чтобы в дальнейшем скорректировать подход.

В образовательном процессе стоит использовать разнообразные форматы деятельности, чтобы поддерживать мотивацию слушателей и задействовать разные типы мышления. Например, занятия с сочетанием теории и практики развивают аналитическое мышление, а деловые игры способствуют развитию творческого и стратегического.

Лекции и видеоуроки. Преподаватель передаёт информацию с помощью презентаций, схем и других вспомогательных материалов. Формат позволяет охватить большие объёмы информации, формирует общее понимание темы. Некоторые спикеры настолько харизматичны, что само их присутствие мотивирует людей проходить весь курс. Однако в лекциях низкий уровень взаимодействия, иногда возможны сложности с удержанием внимания.

Семинары и вебинары. Групповые занятия, на которых слушатели и преподаватель обсуждают теоретические вопросы, рассматривают кейсы и проводят дискуссии. С их помощью можно добиться активного участия сотрудников, углублённо изучить тему. С другой стороны, требуется подготовка участников, может быть трудно управлять обсуждением.

Мастер-классы и тренинги. Практические занятия под руководством эксперта, на которых он демонстрирует конкретные навыки, техники и методики. Формат позволяет быстро улучшить умения и внедрить их в работу. Но такие занятия ресурсозатратны: они могут вместить небольшое число сотрудников, преподавателю придётся много раз выступать в ограниченных группах.

Деловые игры. Моделирование реальных рабочих ситуаций в игровой форме, где команда принимает решения и видит последствия своих действий. Это помогает развивать стратегическое мышление и навыки работы в команде, тренирует стрессоустойчивость. С другой стороны, для деловых игр нужно тщательно готовить сценарий.

Тесты и квизы. Проверочные задания, предназначенные для оценки знаний и навыков. Так можно быстро определить уровень понимания материала, а проверка результатов происходит в автоматическом режиме и не занимает много времени.

Проектная работа. Совместная работа над реальными или смоделированными задачами, где нужно применить полученные знания. Этот формат хорошо тренирует конкретные навыки и умение работать в команде. А главное — позволяет получить на выходе решение задачи. Но для выполнения проекта нужно как минимум несколько дней, в течение которых приходится координировать усилия всех участников.

Коучинг и менторинг. Индивидуальные или групповые сессии с тренером или наставником. Их плюс — персонализированный подход. Минусы — высокие временные затраты, необходимость подбора квалифицированных наставников, которые направляют сотрудников.

Алгоритм из шести шагов поможет руководителю компании организовать корпоративное обучение.

Установите конкретные цели обучения. Например, после него на определённый процент должны вырасти первичные или повторные продажи, увеличиться средний чек. Сформулируйте, какие знания и навыки нужны команде для достижения целей. Можно провести опрос среди сотрудников, чтобы выявить их потребности и ожидания от обучения.

Учитывайте цели обучения и особенности работы команды. Для компаний с распределёнными офисами или удалёнными сотрудниками подходят вебинары, онлайн-лекции, тесты. Для творческих профессий — мастер-классы, творческие воркшопы, проектная работа. 

Если курс длительный, комбинируйте разные форматы: после нескольких потоков обучения вы поймёте, какие показывают эффективность в вашей компании.

Обратитесь к внутренним специалистам предприятия, если они обладают нужными знаниями и готовы проводить обучение. Используйте сочетание материальной и нематериальной мотиваций: преподаватель получает премию за свою работу и уважение в глазах других членов команды. Если нужен сторонний эксперт, его можно найти на платформах для фрилансеров или на образовательных порталах.

Обсудите с преподавателями цели обучения — специалисты помогут разработать программу и адаптируют свои материалы под потребности компании.

Составьте подробный план занятий: темы, продолжительность и ожидаемые результаты. Используйте реальные кейсы и примеры из вашего бизнеса. Подготовьте необходимые материалы и презентации.

Если обучение проходит офлайн, выберите подходящее место и заранее подготовьте оборудование: проекторы, компьютеры, раздаточные материалы. 

Если предполагается онлайн-обучение, убедитесь, что платформа для видеоконференций работает стабильно и доступна всем участникам. Заранее отправьте им расписание и инструкции для подключения.

Создайте объявления о предстоящем обучении, указав его цель, формат и ожидаемые результаты. Разошлите приглашения сотрудникам с инструкциями по регистрации и участию. Проверьте наличие регистраций и при необходимости напомните участникам о сроках.

На рынке доступны универсальные платформы для любого онлайн-образования и специальные сервисы именно для корпоративного обучения. 

При выборе можно ориентироваться на несколько критериев.

Стоимость. Популярны две модели подписки: с платой за пользователей или за набор функций. 

Простота использования. Интерфейс платформы должен быть интуитивно понятным как для администраторов, так и для пользователей. Удобно, если он похож на социальную сеть. Желательно, чтобы у платформы было мобильное приложение.

Функциональность. В сервисе по умолчанию должен быть базовый набор инструментов: создание курсов, управление пользователями, аналитика, тестирование и сертификация.

Безопасность данных. Платформа должна соответствовать стандартам безопасности, таким как GDPR или аналогичным, чтобы обеспечивать защиту конфиденциальной информации сотрудников и компании. 

Масштабируемость. По мере роста бизнеса потребуется увеличивать количество пользователей и расширять функциональные возможности. Важно, чтобы платформа позволяла легко добавлять новых сотрудников и настраиваться под изменяющиеся требования.

Доступность готового контента. Наличие библиотеки готовых курсов или шаблонов может существенно сократить время на подготовку собственных материалов. 

Сравните особенности популярных платформ для корпоративного обучения: iSpring, Skill Cup, Teachbase.

Есть несколько стратегий, которые помогут эффективно использовать даже ограниченные ресурсы без ущерба для качества обучения.

Переход на онлайн-курсы и платформы позволяет сэкономить на аренде помещений, транспортных расходах и оплате труда преподавателей. А ещё сотрудники могут проходить обучение в удобное для них время — это увеличивает гибкость образовательного процесса и снижает нагрузку на рабочий график.

Разделение больших курсов на короткие модули до 10–15 минут позволяет сократить время на обучение и сделать его более концентрированным. Это серьёзно экономит ресурсы: для записи лекций не требуется много времени, а сотрудникам не приходится делать длительные перерывы в рабочем процессе.

Можно делегировать отдельные модули или специализированные курсы внешним провайдерам. 

Например:

Нейросети позволяют быстро создавать из текста презентации и тестовые задания, генерировать игровые сценарии. Так у внутренних экспертов и профессиональных преподавателей уходит меньше времени на производство учебных материалов. В некоторые сервисы корпоративного обучения ИИ встроены по умолчанию.

Для предпринимателей, которые задумываются о корпоративном обучении для сотрудников, характерно четыре заблуждения.

По данным платформы «Сравни.ру», стоимость платных курсов для руководителей отдела продаж может достигать 100 000 или 200 000 рублей. Некоторые платформы для обучения сотрудников вроде Teachbase имеют сопоставимую цену годового тарифа. А ещё нужно учесть ресурсы, которые уйдут на создание качественных учебных материалов, организацию занятий, проверку результатов и обратную связь наставников.

Расходы на корпоративное обучение оправданы, так как это стратегическая инвестиция в качественную базу знаний, которую в дальнейшем можно масштабировать, использовать для онбординга новых сотрудников.

Организация процесса требует ресурсов, но их можно использовать рационально. Даже небольшим компаниям доступны различные формы обучения: онлайн-курсы, вебинары, внутренние тренинги. Можно работать с доступными и удобными сервисами для записи онлайн-курсов: проводить в них серии вебинаров с демонстрацией экрана и сохранять ролики. Например, «Вебинар FM» или Virtual Room. У сервисов есть бесплатные тестовые периоды.

Повышение квалификации необходимо всем сотрудникам независимо от стажа работы. Например, по данным информационно-правового портала «Гарант.ру», только в 2024 году Дума приняла 35 федеральных законов, которые корректируют текст Налогового кодекса. Чтобы в них разобраться, бухгалтерам требуется специальное обучение, особенно если их ежедневная работа напрямую не связана с тонкостями налогообложения. 

Аналогично для других специалистов — меняются законы, технологии, подходы к выполнению задач. Чтобы работа была эффективной, знания нужно актуализировать.

Один курс или тренинг редко делает человека экспертом. Настоящее освоение навыков требует практики, повторения и поддержки со стороны коллег и руководителей. Обучение — это процесс, а не разовый акт.

Система корпоративного обучения помогает повысить квалификацию команды, усовершенствовать профессиональные и личностные умения.

1. Преимущества корпоративного обучения: адаптировано под нужды компании, фокусируется на практических задачах и повышает лояльность сотрудников.

2. Чтобы курсы были эффективными, у них должна быть чёткая структура, удобный график, акцент на практике и детальная обратная связь.

3. В корпоративном обучении лучше сочетать разные форматы: лекции, семинары, тренинги, деловые игры, тесты и коучинг. 

4. Организация процесса включает постановку целей, выбор форматов, привлечение экспертов, разработку программы и информирование сотрудников.

5. Есть несколько способов оптимизировать затраты при организации корпоративного образования: онлайн-курсы, микрообучение, аутсорсинг и автоматизация с помощью ИИ.