Как открыть пункт выдачи заказов Ozon: инструкция и советы

Открытие ПВЗ — возможность быстро начать бизнес с относительно небольшими вложениями. Ozon — второй крупнейший маркетплейс России. Также он входит в десятку самых посещаемых онлайн-магазинов в мире, сообщают «Ведомости». Рассказываем, как открыть пункт выдачи Озон по всем правилам, какие есть преимущества для предпринимателей, чтобы развивать свой бизнес.

Это право предпринимателя использовать бренд, инструменты и другие ресурсы франчайзера. Озон предоставляет его бесплатно. 

По информации маркетплейса, весь процесс от регистрации до открытия ПВЗ займёт две недели. На деле поиск помещения и ремонт могут продлиться дольше, но сама площадка принимает решения оперативно. 

При подаче заявки на открытие точки не требуется вносить предварительный платёж, как при сотрудничестве со многими другими агрегаторами. 

Команда маркетологов Ozon поддерживает сеть ПВЗ с учётом специфики региона, конкуренции и трафика посетителей. Среди их инструментов: SMS- и push-уведомления, наружная реклама, продвижение в соцсетях и СМИ. И платит за всё это сама площадка. Также маркетплейс предоставляет владельцам точек скидки на основные промоматериалы — вывеску, униформу, пакеты и так далее.

При открытии в особенно людных зонах площадка будет выплачивать предпринимателю «подъёмные». Об этом подробно рассказываем далее в статье.

Требование к площади и оформлению помещения для ПВЗ в небольших городах, посёлках и деревнях существенно ниже. Также для них действует отдельный тариф, а за первую точку в населённом пункте выдадут вознаграждение — 100 000 рублей. Подробнее об условиях и тарифах Ozon расскажем дальше. 

На ПВЗ можно принимать товары от продавцов, выдавать заказы Ozon Fresh или карты банка маркетплейса. Также предпринимателю разрешается разместить в помещении ещё один бизнес. Об этом подробно расскажем далее. 

1. Оформите бизнес 

Подойдут формы ИП или юридического лица (ООО), так как самозанятые не могут нанимать сотрудников. Начинающим предпринимателям будет удобнее работать в качестве индивидуального предпринимателя — проще вести бухгалтерский учёт и документацию. Систему налогообложения лучше выбрать упрощённую — УСН. При регистрации нужно выбрать коды ОКВЭД:

2. Выберите место

Для удобного поиска воспользуйтесь картой ПВЗ Ozon. На ней выделены цветовые зоны:

Гарантированный доход — сумма, до которой Озон «доплатит» вам в первые два месяца (и ещё четыре при достижении минимального месячного оборота). Размер указан на карте. Например, гарантированный доход ПВЗ — 140 000 рублей, вы выдали заказов на 800 000 рублей и заработали 40 000 рублей, и ещё 100 000 рублей вам добавит маркетплейс в качестве переменной части тарифа. Подробнее условия описаны в пунктах 14.1 и 15.1 Агентского договора Ozon.

3. Найдите помещение

Это можно сделать двумя способами: через ту же карту или самостоятельно.

На карте пунктов Озон доступные для аренды площади отмечены значками ключей. Они уже предварительно одобрены для открытия ПВЗ. Нажав на ключик, вы увидите список предложений, цены и ссылки для перехода на объявление.

При самостоятельном поиске необходимо учесть условия тарифа. Их всего два — «Максимум бренда» (для городов) и «Домашний» (для небольших населённых пунктов). Доступные форматы указаны на карте при выборе локации.

Основной доход у тарифов одинаковый — 5% с оборота точки. Отличаются они только требованиями к помещениям и их оформлению.

«Максимум бренда»

Озон поможет с планировкой помещения и организацией системы хранения. В небольшом ПВЗ склад может быть даже открытым — если огорожен стеллажом и покупатель не видит нагромождений и беспорядка. Подробнее требования к помещению описаны в брендбуке. 

«Домашний»

Для таких точек недопустимо соседство с питейными заведениями, табачными магазинами и предприятиями ритуальных услуг. Подробности смотрите в брендбуке для формата «Домашний пункт».

У Ozon есть подробная инструкция на сайте по поиску помещений для ПВЗ.

Также вы можете купить уже готовую точку выдачи — предложения можно найти в Интернете. Такое решение имеет свои плюсы и минусы: с одной стороны, не придётся тратить время на организацию и раскрутку бизнеса, а у пункта уже будет своя клиентская база. С другой, понадобится тщательно проверить условия сделки и работы ПВЗ, и стоить это будет значительно дороже. 

4. Зарегистрируйте аккаунт для работы с ПВЗ

Сначала необходимо зарегистрироваться в приложении «Пункт Ozon». Скачайте его (Android/iOS/Huawei), выберите раздел «Открытие ПВЗ», введите номер своего телефона и полученный код. После этого перейдите непосредственно к регистрации — заполните поля с вашими ФИО и электронной почтой (её нужно будет подтвердить). В случае затруднений смотрите инструкцию.

После регистрации необходимо заполнить юридическую информацию — в том же приложении или на сайте. Будьте готовы предоставить:

Рассмотрение анкеты в среднем занимает один рабочий день. Если сотрудники маркетплейса обнаружат ошибку в документах, вы сможете внести исправления и отправить данные ещё раз.

После одобрения заявки вам придёт уведомление на электронную почту, а в приложении станет доступен раздел «Договор с Ozon». Изучите условия оферты — принимайте её только после полного ознакомления с текстом документа. После подписания аккаунт владельца ПВЗ активируется.

5. Подайте заявку на открытие точки выдачи

В приложении нажмите на кнопку «Открыть новый пункт» и выберите «Открыть новый ПВЗ». 

Внимательно изучите Агентский договор. Ознакомиться с примером такого соглашения можно в разделе юридических документов на сайте Ozon. Без подписания договора перейти к следующему шагу для оформления заявки нельзя. 

Теперь выберите помещение на карте. Можно найти его вручную или ввести адрес в поле для поиска.

Здесь же вы можете подать заявку на покупку ПВЗ у другого юрлица, подключить курьерскую доставку или выбрать постамат. Все варианты перечислены на сайте Озон.

После выбора помещения вам предложат заполнить анкету и указать:

Если испытываете затруднения, обратитесь к инструкции — в ней также указано, какие понадобятся фотографии и видеоматериалы.

После заполнения отправляйте заявку. В среднем её рассматривают за два рабочих дня. Вам могут отказать, если кто-то уже захотел разместиться поблизости ранее. Если что-то будет не так с анкетой, вам на почту придут комментарии от отдела продаж Ozon. Тогда заявку можно будет отредактировать и отправить снова. 

Ответ об одобрении заявки придёт вам на электронную почту. В приложении нужно будет согласиться с условиями финансовой поддержки — с этого момента начнётся отсчёт времени на ремонт.

6. Отремонтируйте и брендируйте помещение

На все работы выделяется 14 календарных дней с момента перехода заявки в статус «Точка в ремонте». Исполнителей лучше поискать заранее.

Необходимо будет:

Требования к оформлению также отличаются для разных тарифов. Условия работы в городе по формату «Максимум бренда» описаны в руководстве. Как открыть пункт выдачи Озон в небольшом городе, посёлке или деревне, описано в брендбуке для этого формата.

Разобраться во всех правилах может быть непросто, но вам поможет бренд-менеджер маркетплейса. Также Ozon предлагает воспользоваться услугами виртуального помощника, который подробно опишет каждый этап оформления помещения.

7. Наймите сотрудников

Конечно, в ПВЗ может работать и сам владелец, но в городском ежедневном графике это очень сложно. Подойдите к задаче поиска персонала ответственно: от их вежливости, дисциплинированности и ответственности будет зависеть рейтинг точки выдачи — а значит, и успех бизнеса. Опыт кандидата в работе на аналогичных пунктах будет плюсом.

Искать сотрудников можно через сайты для вакансий вроде hh.ru, на сервисе Авито и в онлайн-чатах по поиску работы в вашем городе. Как платить — решать вам, но чаще всего платят фиксированную сумму за смену. Зарплата зависит от региона — можно ознакомиться с аналогичными предложениями других пунктов.

Для работников нужно создать учётные записи в системе маркетплейса. Как это сделать, вы можете прочитать в Инструкции по основным процессам.

8. Подключите оборудование

На старте достаточно смартфона с приложением для работы в ПВЗ и стабильным Интернет-соединением. В некоторых населённых пунктах всё ещё требуется компьютер, принтер и сканер штрихкода — их список приведён здесь. 

9. Откройте пункт выдачи

Когда всё будет готово к открытию, откройте личный кабинет в приложении и нажмите на кнопку «Заполнить анкету». Вновь подтвердите информацию и загрузите скан договора аренды, фотографии и видеосъёмку помещения. Требования к материалам смотрите в инструкции. 

Вы немного не успеваете завершить ремонт в срок? Отправьте заявку с фотографиями и видео промежуточного результата. Специалист Ozon может продлить срок.

Если у бренд-менеджера возникнут вопросы, он направит вам письмо на электронную почту — уведомления в приложении не будет. 

После одобрения заявки статус точки изменится на «Пункт выдачи открыт». В течение трёх дней ПВЗ появится на карте маркетплейса и должен быть готов к работе.

10. Авторизуйтесь в «Турбо ПВЗ»

Это система для управления заказами, где вы будете принимать поставки, выдавать заказы, обрабатывать возвраты, создавать перевозки на склад и многое другое. Зарегистрироваться можно на сайте посредством Ozon ID, в этом поможет памятка. Также нужно создать аккаунты для своих сотрудников — как это сделать, читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи. После авторизации они получат доступ к порталу Ozon Learning, где персоналу необходимо изучить несколько учебных курсов и инструкций.

Затраты на запуск зависят от города, расположения и помещения нового пункта. Если хотите рассчитать его заранее, обязательно учтите:

В ежемесячные расходы точки войдут:

Не стоит забывать о штрафах: за нарушение правил маркетплейс назначит денежное взыскание. Полный их перечень приведён в пункте 6.3 Агентского договора. 

Доходы зависят от оборота точки. Владелец ПВЗ получит:

Средние доходы и расходы точек Озон с учётом затрат на запуск в разных регионах смотрите в нашем материале. 

Ещё площадка предоставляет владельцам точек возможность дополнительного заработка:

✅ приём товаров от поставщиков

Продавцам тоже удобнее привозить свою продукцию не на склад, а в удобный пункт. За каждую такую посылку вы получите 15 рублей.

✅ выдача Ozon Fresh

Там, где действует сервис быстрой доставки товаров, вы получите 3,7% от стоимости заказа (но не более 250 рублей за каждый).

✅ размещение Ozon Box

Подойдёт для помещений с большим тамбуром или дополнительной площадью. Понадобится розетка, Интернет и доступ для посетителей — минимум 12 часов в день, но лучше круглосуточный. Вы получите 2,5% от оборота постамата. Установкой и обслуживанием займётся сам маркетплейс. 

✅ проверка документов для Ozon Банк

Клиентам собственного банка компании может понадобиться подтверждение личных данных. За проверку документов или выдачу карты заплатят 100 рублей.

✅ курьерская доставка

Вы можете организовать такую службу на основе своего пункта — развозить заказы ближайшим клиентам и в постаматы. Вознаграждение за доставку клиентам будет зависеть от региона: от 3,85% для Москвы и Санкт-Петербурга до 4,75% для почти всего Дальнего Востока, но не более 450 рублей. Загрузка товаров в постаматы принесёт 2,5% от полученных товаров, но не более 250 рублей.

✅ дополнительный бизнес в ПВЗ

Свободное место в помещении можно использовать для ещё одного небольшого бизнеса. Подойдёт то, что не займёт много места: 

На таком пространстве можно разместить, например, кофейный аппарат, копицентр или даже другой ПВЗ (при соблюдении всех требований по брендированию. 

Владелец пункта обязательно должен сообщить о дополнительном бизнесе маркетплейсу: если точка только открывается — при подаче заявки в приложении «Ozon Пункт», если уже действует — в отдельной форме. Изменение зонирования стоит отдельно обсудить с менеджером маркетплейса. Откройте чат «Турбо ПВЗ», выберите тему «Брендинг» и отправьте план помещения, где указаны место и размер нового бизнеса. Подробные условия размещения читайте в справочнике Озон.

Итак, все договоры подписаны, сотрудники наняты, ремонт сделан и пункт запущен. О чём ещё стоит подумать при работе с ПВЗ?

Озон лояльно настроен к предпринимателям, желающим повышать свой доход как внутри компании, так и вовне. Возможно, об этом стоит подумать заранее и арендовать помещение чуть больше по площади, чтобы открыть там же небольшую кофейню или фотоателье.

Подготовленные сотрудники лучше понимают процессы работы, знают, как правильно взаимодействовать с клиентами, а также умеют решать возникающие проблемы. Это способствует улучшению клиентского опыта и повышению лояльности к вашему бизнесу.

Площадка сама разместит вас на картах и разошлёт уведомления о новой точке ближайшим клиентам, но дальше — дело за вами. Можно продумать дополнительную навигацию (например, наклейки-стрелки в торговом центре), разместить наружную рекламу, раздать листовки у ближайшего метро или остановки общественного транспорта. Исходите из целей и бюджета, обязательно проводите аналитику после кампаний — Озон предоставит доступ к подробной статистике точки.