Сейчас на рынке много разных поколений предпринимателей с разными ценностями, и в последние годы мы наблюдаем динамичные изменения во всех сферах жизни. Меняются бизнес-процессы, осуществляется переход в полностью цифровую среду, случается переоценка для дальнейших векторов развития. Сколько поколений — столько ожиданий от взаимодействия с мобильным банком. В сегодняшнем материале рассмотрим, как мобильный банк Бизнес Платформа ВТБ удовлетворяет потребности всех групп представителей бизнеса.
Теория поколений
Теория поколений, разработанная американскими писателями-социологами Уильямом Штраусом и Нилом Хау, помогает сегментировать целевую аудиторию и понять, что люди, рожденные в определенный период, имеют общие ценности, тип мышления и поведенческие особенности в рамках одной возрастной группы.
Сейчас среди предпринимателей есть бэби-бумеры, поколение X, миллениалы и зуммеры. Мы изучили, как они взаимодействуют с нашим приложением Бизнес Платформа ВТБ — от первого контакта до регулярного использования. Теория поколений стала для команды мобильного банка для бизнеса настоящим помощником. Она расширила наши пользовательские исследования и дала возможность взглянуть на аудиторию с новой стороны. Все гипотезы мы проверяли на реальных данных и кейсах. Это не просто теория — это подтвержденные практикой результаты, которые работают.
Решения для каждого предпринимателя: интересные инсайты из исследований мобильного банка
Бэби-бумеры (1946–1964)
Бэби-бумеры склонны использовать цифровые продукты более осторожно и внимательно. Они предпочитают тщательно изучать интерфейс перед использованием, а также стараются избегать сложных функций. При работе с этим сегментом важно использовать рациональные аргументы, подкрепленные цифрами и фактами, без излишнего акцента на эмоциях.
Они особенно ценят безопасность, потому что, к сожалению, часто сталкиваются с мошенничеством. Именно поэтому мы решили усилить защиту их счетов, реализовав двухфакторную аутентификацию.
Кроме того, это поколение склонно к накоплениям. Линейка депозитов стала отличным решением для удовлетворения этой потребности. Например, тот же тариф «Гибкий» оказался особенно популярным среди категории пользователей 55+. Этот продукт позволяет им сохранять контроль над своими сбережениями и получать доход от вложений.
Любопытно, что среди всех поколений они реже остальных используют функционал оплаты по QR, о чем нам говорит аналитика воронок. Это связано с тем, что бэби-бумеры чаще полагаются на проверенные способы, такие как наличные, банковские карты или традиционные банковские переводы. В нашем приложении мы готовим специальные инструкции по использованию в формате Stories на главной странице под названием «Будь в курсе», где пошагово рассказывается, как генерировать QR-коды для оплаты и чем они могут быть полезны для бизнеса.
Поколение Х (1965–1980)
Представители этого поколения сейчас занимают большую часть управленческих позиций в России. Это те люди, которые успели провести сознательную жизнь в мире, в котором ещё не было Интернета. Представители поколения X ценят хороший сервис и высокий уровень обслуживания. В продуктах ценят прежде всего комфорт и скорость. Они ценят живое общение и точность информации, а не автоматизированные системы, поэтому мы сделали акцент на персонализированном обслуживании. Также предприниматели данной группы активно ищут гарантии и поддержку для своего бизнеса.
Большая часть активности в разделе «Поддержка бизнеса» — их вклад (более 47.6% от активности в разделе в 2024 году).
Помимо этого, многие из них по-прежнему доверяют бумаге больше, чем цифровым технологиям.
В 37% случаев именно эта категория высоко оценила возможность выгрузки документов в PDF. Это самый высокий показатель среди остальных поколений.
Сервис «Бухгалтерия ВТБ для бизнеса» позволяет эффективно справляться с повседневной бухгалтерской работой. Особенно активно данную услугу используют как раз таки представители поколения X.
Они лидируют среди пользователей приложения, составляя более 40% от общего числа подключений.
Миллениалы (1981–1996)
Представители поколения «Игрек» (или миллениалы) — адепты шеринговой экономики. Миллениалы хотят от банковских продуктов удобства, скорости и персонализации. Они ценят возможности для обучения и развития, стремясь всегда быть на шаг впереди.
По результатам внутренней аналитики мы видим, что 44% из них активно участвуют в наших программах лояльности.
Кроме того, миллениалы любят быть частью сообществ. Уже 45% из них присоединились к нашему Бизнес-клубу в приложении.
Там они находят полезные материалы от портала Ближе к делу, обмениваются опытом и вдохновляются идеями.
Поколение миллениалов демонстрирует четкую тенденцию в выборе способов коммуникации с компаниями: для них принципиально важны цифровые каналы, особенно те, что позволяют не просто решить вопрос, но и публично выразить свое мнение. Социальные сети, чат-боты и интерактивные опросы становятся для этой аудитории основными точками взаимодействия, где ценность представляет не только решение проблемы, но и возможность поделиться опытом с другими пользователями.
Зуммеры (1997–2012)
Зуммеры — поколение, выросшее в условиях стремительной цифровизации и глобальной интеграции. Они отличаются открытостью взглядов, терпимостью и творческим потенциалом, одновременно проявляя разумность в потребительских предпочтениях и обладая хорошими знаниями в области финансов. Чаще остальных представителей разных поколений стремятся завоевать популярность и обрести аудиторию — им важно транслировать свои идеи и быть трендсеттерами.
Они являются тем самым кластером молодых предпринимателей.
Зуммеры активно кастомизируют под себя массовые вещи, это же касается и цифровых продуктов. Возможность настройки главной страницы под свои потребности и быстрых действий в нашем мобильном банке является востребованной функции среди них.
Поколение Z ценит краткость, доступность и привычные форматы. Поэтому мы используем Stories, чтобы делиться полезным контентом быстро и без лишней сложности. В нашем приложении есть различные полезные информационные рубрики, которые рассказывают про функционал и другие возможности для бизнеса.
Зуммеры — это амбиции и скорость. Мы помогаем им реализовывать идеи с помощью экспресс-кредитов, чтобы они могли действовать без промедлений. В мобильном банке можно оформить заявку на кредит за 5 минут и получить зачисление на выбранный счет в течение одного рабочего дня. Никаких дополнительных документов не потребуется.
Финансовая аналитика для них — не рутина, а осознанный контроль. Мы даем инструменты, чтобы они понимали, куда уходят их деньги. В бесплатном разделе «Поступления и списания» отражаются суммы поступлений и списаний в разрезе месяцев в цифровом, столбчатом или круговом виде, в формате цветовых диаграмм. По желанию можно настроить как одновременное отображение поступлений и списаний за конкретный период, так и раздельно по каждому. В фильтре можно настроить счёт и необходимый период, а также контрагентов с детальной информацией по операциям.
Оплата по QR — это современно и удобно. Она позволяет обходиться без карты, делая платежи простыми и привычными. Такой формат оплаты наиболее востребован в сферах розничной торговли и услуг. Например, кофейные точки, цветочные магазины, магазины одежды, службах доставки, салонах красоты и т. д. Для приема платежей по QR-коду достаточно мобильного телефона с банковским приложением. Код размещается на кассе или отправляется клиенту. Покупатель сканирует его телефоном, сумма указывается вручную или генерируется заранее.
А что дальше?
Поколения Альфа и Бета — наше будущее. Представители этих поколений будут расти в новой реальности, где есть не только гаджеты, но и ИИ. Очевидно, что среди них — много будущих талантливых и успешных предпринимателей.
Бизнес Платформа ВТБ: цифровое решение для предпринимателей
Мобильный банк Бизнес Платформы ВТБ — универсальное решение для малого и среднего бизнеса. В приложении есть все базовые операции для ведения бизнеса: все виды платежей, шаблоны платежей, выписки и заказ справок. Платформа объединяет инструменты, которые помогут предпринимателям повысить скорость и улучшить качество бизнес-процессов, а банку — гибко реагировать на потребности пользователей. В мобильном банке представлено более 80 продуктов, финансовых и нефинансовых сервисов для бизнеса, доступ к которым можно получить в пару кликов.
Чтобы использовать все преимущества, вам необходимо предварительно открыть счёт в ВТБ и подписать договор банковского обслуживания. Эта процедура проходит быстро и комфортно. После получения всех доступов необходимо установить мобильный банк для бизнеса на ваш смартфон: RuStore (как магазин приложений, утверждённый Правительством РФ для установки на смартфоны, поставляемые в Россию), NashStore, Samsung GalaxyStore, AppGallery.