0

Что такое UGC и для чего он нужен

user-pic
Ближе к делу

Команда информационно-обучающего портала

В этой статье
UGC — пользовательский контентЗачем UGC бизнесуВиды пользовательского контента + ПримерыКак бренду получить больше UGCГлавное о UGC-контенте

Опубликовано: 25.06.2024

Клиент купил товар и оставил положительный отзыв. Казалось бы, что тут необычного: человек просто написал своё мнение о продукте. На самом деле человек создал UGC и сделал бизнесу приятно.

В статье поговорим о том, что такое UGC-контент, зачем он бизнесу и как мотивировать аудиторию на создание пользовательского контента.

UGC — пользовательский контент

Зина решает заказать летнюю юбку на маркетплейсе. Она понимает: выбрать подходящий товар из тысячи примерно одинаковых будет сложно, поэтому идёт читать отзывы покупателей. Другими словами, Зина будет изучать UGC (User-generated content или «контент, созданный пользователем»)— формат контента, который создаёт клиент, а не бизнес

User-generated content может быть чем угодно: текстовым отзывом, фотографией, видеороликом или обзорной статьёй. Главное, чтобы контент передавал слова, мнение или опыт реального человека.

Зачем UGC бизнесу

Пользовательский контент важен для любого бизнеса, потому что люди склонны верить мнению обычных людей больше, чем красиво написанным обещаниям и результатам. Поскольку доверия к товарам с UGC больше, их покупают в разы чаще товаров без пользовательского контента. Человек думает так: «Если товар нравится людям, значит, и мне стоит его попробовать». Если товар действительно оказывается хорошим, человек порекомендует его знакомым, которые расскажут о товаре своим знакомым. 

Получается, бизнес получает бесплатный и самый мощный источник лидов — сарафанное радио. Однако предприниматель должен понимать: у сарафанного радио есть минус. Разберём его на примере.

Предположим, компания ShocoStar 20 лет делала самый вкусный шоколад в городе. Все в городе знали: если хочется побаловать себя чем-то вкусным, нужно покупать шоколад у ShocoStar. 

Однажды на заводе компании ShocoStar нашли кишечную палочку. Новость сразу же подхватили местных и региональные СМИ. О проблеме узнали все: поставщики разорвали контракты, конкуренты тихо ликовали, поклонники фирменного шоколада перестали его покупать. Так компания потеряла 20-летнюю репутацию лучшей фабрики в городе.

Пример, может, и утрированный, но суть отражает ясно: даже самую хорошую репутацию можно потерять из-за ошибки. От этого никто не застрахован, важно правильно на них реагировать. О том, как это сделать, писали здесь, читайте, будет полезно.

Виды пользовательского контента + Примеры

К пользовательскому относится любой контент о компании, который сделан руками покупателей, поклонников бренда или амбассадора. У UGC-контента есть несколько форматов:

→ Отзывы. Когда покупатели делятся мнением о товарах в текстовом формате, например, пишут отзывы под постом в соцсетях или карточкой товара на маркетплейсе.

В карточке товара с мужской футболкой покупатели обсуждают качество товара, судя по отзывам, у ребят всё хорошо

Положительные отзывы можно публиковать на отдельной странице компании. Так бизнес может продвинуться повыше в поисковой выдаче, расширить семантическое ядро и увеличить конверсию в покупку.

→ Фотографии и видео. Людям проще выбирать товар по фотографии, а ещё проще — по видео, чтобы можно было рассмотреть товар со всех сторон и ракурсов. 

В карточке товара с милой детской футболкой оставили текстовый отзыв и показали, как товар смотрится на ребёнке. Так следующим покупателям будет проще сориентироваться, стоит брать товар или нет
Фитнес-клуб публикует фото до и после своих клиентов. Такой UGC показывает новым клиентам, что у компании крутые результаты, которые вызывают восхищение
Компания собрала видеоотзывы клиентов — попросила людей рассказать о впечатлениях от услуги. Получились очень честные и живые ролики — такому хочется верить

→ Обзоры, распаковки и руководства. Часто покупатели делают полезный и обучающий UGC. Например, снимают на видео распаковки товара или пишут статьи о том, как пользоваться продуктом или услугой.

На видео блогер обозревает косметический бренд
А здесь девушка делится честным мнением о популярном фене и рассказывает, как накрутить с его помощью локоны
На отзовике люди делятся опытом использования разных товаров и услуг. Можно отправить материал знакомому, чтобы вместе обсудить покупку товара

Как бренду получить больше UGC

Большинство людей не хочет писать комментарии, фотографировать и снимать на видео покупки. Кто-то считает это пустой тратой времени, а кто-то просто не знает, что написать. 

Задача бизнеса — создать среду, в которой клиенты сами захотят делиться мнением и постить интересный контент. Мы выделили два беспроигрышных варианта:

Организовать активность: конкурс, розыгрыш или челлендж 

Можно устроить активность для аудитории с призами и приятными бонусами. Например, организовать конкурс на самый творческий отзыв о товаре, а самым активным участникам вручить подарки. Результаты активности можно опубликовать на странице компании.

Так, магазин Kitfort часто проводит конкурсы на лучшую фотографию с техникой бренда, затем публикует на отдельной странице 

Можно организовывать коллаборации с разными брендами и проводить совместные активности. Это поможет заявить о себе на более широкую аудиторию.

Ещё можно запустить челлендж: бросить вызов аудитории и попросить совершить какое-то действие. Можно связать челлендж с областью или продуктом компании. Например, магазин спорттоваров может организовать челлендж, в рамках которого участники будут выполнять физические упражнения с инвентарём из магазина. 

Чтобы привлечь к челленджу как можно больше людей, ставьте #хештеги — отметки, по которым можно найти сообщение на любую тему. 

Попросить и поблагодарить 

Попросите аудиторию сделать для вас что-то небольшое и приятное: прислать фотографию с товаром компании или поделиться историей из детства. 

Чтобы люди среагировали на просьбу и точно не прошли мимо вашего сообщения, проанализируйте путь клиента. Выберите время, когда люди чаще всего пишут положительные комментарии — это идеальный момент попросить ваших клиентов о небольшой услуге. 

В День защиты детей компания ДоДо опубликовала отзывы маленьких гостей

Покажите аудитории, что фидбэк для вас — это важно. Собирайте отзывы у себя на странице и отмечайте самых активных комментаторов. Стремитесь к тому, чтобы аудитория сама захотела оставить комментарий и показать интерес к бренду.

Главное о UGC-контенте

  • UGC — формат контента, который создаёт клиент, а не бизнес. 
  • User-generated content может быть чем угодно: отзывом, фотографией, видео, обзором или распаковкой.
  • Пользовательский контент важен для любого бизнеса, потому что люди склонны верить мнению обычных людей больше, чем красиво написанным обещаниям и результатам. 
  • Есть два способа, как получать больше пользовательского контента (UGC): организовать активность для аудитории: челлендж, конкурс или розыгрыш, или просто попросить аудиторию поделиться мнением. Способы дают выгоду обеим сторонам: бизнес практически бесплатно получает новых клиентов, а человек — упоминание в ленте бренда, подарок или положительные эмоции.
#Привлечение клиентов

Читайте также

0

Бизнес с Китаем: лайфхаки для предпринимателей

Всем давно известно — но я напомню об этом еще раз, — что по количеству населения Китай вполне мог бы вместить три Америки. ...

12 января 2021

0

Основные изменения правил валютного контроля для участников ВЭД в 2021 году

В последние годы российские власти держат курс на либерализацию валютного законодательства, ведь это всегда означает увеличение ...

29 марта 2021

0

Программа льготного кредитования «1764» — кому подходит и как воспользоваться

В 2018 году государство приняло новые меры поддержки малого и среднего бизнеса. В том числе в 2019 году была запущена программа ...

10 июля 2023

0

Как сделать описание товара на Wildberries и Ozon

Один из главных инструментов для продвижения своего продукта на маркетплейсах Wildberries и Ozon — это описание. Этот короткий ...

1 октября 2024