Опубликовано: 4.04.2024
В статье расскажем о том, кто такой амбассадор, чем он занимается и нужен ли такой человек бизнесу.
Кто такой амбассадор бренда
Это человек, который помогает в продвижении продукции компании. Ещё его называют лицом или послом бренда.
Амбассадор и инфлюенсер — одно и то же?
И амбассадор, и инфлюенсер выступают лидерами мнений. Этим они похожи.
Но амбассадор, например, работает только с одним брендом. Если у Nike и Reebok будет один представитель, аудитория этого не поймёт. Доверие потеряет и компания, и амбассадор.
Баскетболист Майкл Джордан стал представителем бренда Nike в 1984 г., заключил контракт и сотрудничает уже 40 лет, на соревнованиях появляется в обуви бренда.
Инфлюенсер может делать интеграции с разными конкурирующими между собой компаниями. И никто его за это не осудит. Как правило, такое сотрудничество разовое.
Бьюти-блогер заключила договор с корейской косметикой, согласно которому бренд присылает коробку с продуктами, а блогер делает распаковку, тестирует и делится с аудиторией впечатлениями.
Как работать с амбассадором
О формате сотрудничества договариваются обе стороны: бренд и амбассадор (посол). Они выбирают вариант сотрудничества и формат мероприятия.
Выбрать вариант сотрудничества
Коммерческое. Бренд платит деньги амбассадору за услугу: рекламную интеграцию, пост в соцсетях, видеоотзыв. В таком сотрудничестве заинтересованы крупные блогеры, известные актёры, певцы.
Некоммерческое. За услуги амбассадора не платят, бренд может отметить посла ссылкой на соцсети. Такой формат выбирают начинающие артисты или блогеры.
В плюсе обе стороны:
- К амбассадору приходит аудитория бренда, увеличивается узнаваемость и количество подписчиков.
- Компания повышает лояльность клиентов. Если брендом пользуются обычные люди, а не только блогеры-миллионники, значит, можно покупать.
Смешанное. Представитель бренда получает часть оплаты за работу, остальную сумму добивают скидками на продукцию бренда.
Разобраться с форматом сотрудничества
Offline. Посол участвует в мероприятиях компании: открытии новой точки или вечеринки.
Online. Амбассадор пишет посты в социальных сетях, делает обзоры и проводит прямые трансляции.
Форматы можно и нужно совмещать: певица сотрудничает с брендом вечерних платьев. Она надевает их платье на публичное выступление, делает фотографии и выкладывает в соцсеть с отметкой бренда.
Когда бизнесу нужен амбассадор
Чтобы ответить на этот вопрос, разберём две ситуации:
Ситуация 1. У Марии в Красноярске есть магазин с витаминами и БАДами. Хочется продвигать бизнес, но годовая выручка точки небольшая и денег на привлечение известного человека нет.
В таком случае можно выбрать амбассадором кого-то из друзей или знакомых. Например, нутрициолога или знакомого врача.
Ситуация 2. У Татьяны сеть люксовых СПА-салонов в разных городах России. Здесь прекрасно все: вежливый администратор, опытные мастера и шампанское во время процедуры.
Однажды к ней в салон пришла известная актриса. Она оценила и сервис, и качество услуг. В таком случае Татьяна может уточнить у актрисы, не хочет ли она стать амбассадором салона. Владелица может это себе позволить: большой маркетинговый бюджет.
Здесь разумно будет привлечь известного амбассадора или даже звезду.
Выходит, что амбассадора может привлечь любой бизнес: от малого до крупного.
Агентство OneBite выделило 12 ключевых целей привлечения амбассадора в 2024 году:
В тройку лидеров по целям вошли:
Повысить узнаваемость бренда. Амбассадоров привлекают, чтобы заинтересовать новую аудиторию.
Повысить доверие и улучшить репутацию. Если бренд правильно выбрал посла, клиенты будут больше ему доверять.
Лидогенерация и продажи. Следствие того, что амбассадор выполнил свою задачу.
Как выбрать амбассадора
Обычно амбассадором выбирают известных в сфере людей: творческих и деловых. Такая тенденция совсем не значит, что продвинуть компанию может только кто-то популярный.
Сотрудники, постоянные клиенты или просто интересные Вам люди тоже могут стать послами. Чтобы найти подходящего человека, можно разместить объявление на площадках для поиска работы:
Или опубликовать пост на странице бренда или в соцсетях:
Понимает и разделяет идеи бренда. Привлекать человека, который ничего не понимает в теме, бессмысленно. Это может ударить по репутации компании.
Важно, чтобы человек, которого Вы выберете:
- понимал и разделял идеи бренда;
- ассоциировался с образом компании.
Если Вы продвигаете тренажёрный зал, нужно искать того, кто придерживается здорового образа жизни: правильно питается и занимается спортом.
Или Вы продаёте витамины и добавки к пище для укрепления здоровья. Можно работать с блогером-миллионником, который рассказывает о ЗОЖ в своём блоге или выбрать нутрициолога с небольшим количеством подписчиков, но экспертизой в Вашем направлении.
Оба варианта сработают:
- Если ориентированы на массовость, Вам её даст крупный блогер, близкий к тематике Вашего бизнеса
- Если хотите привлечь целевых клиентов, выбирайте узкопрофильных специалистов. Их аудитория с большей вероятностью что-то у Вас купит.
Имеет чистую репутацию. Обратите внимание, какая репутация у Вашего потенциального амбассадора. Если он недавно появлялся в новостной ленте с очередным скандалом или обвинением, лучше отказаться от такого сотрудничества.
Сколько платить амбассадору
Сумма зависит от того, кого Вы привлекаете и для каких целей.
Обычно у известных личностей уже есть свой прайс, его обсуждают с представителем знаменитости: менеджером или директором.
Нишевым экспертам, сотрудникам или небольшим блогерам можно писать напрямую — в соцсетях, мессенджерах или на почту. В письме можно обозначить, что у Вас есть такой-то бюджет на работу амбассадора. Или запросить прайс на конкретную активность.
Ещё сумма зависит от того, для какой площадки Вам нужен амбассадор. Если это публикации или розыгрыши в соцсетях, оплата будет меньше, чем за участие в роликах на Ютуб или ТВ-шоу.
Как понять, правильно ли Вы выбрали амбассадора
Нужно оценить:
- вовлечённость аудитории;
- охват публикаций в соцсетях;
- количество поисковых запросов.
Вовлеченность аудитории. Реакция аудитории – показатель того, насколько эффективно было сотрудничество с амбассадором. Изучите комментарии, которые пишут под постами о Вашем бренде.
Если большинство отзывов положительные, Вы удачно выбрали амбассадора. Люди ему верят и рады видеть. Интерес к продукту/услуге растёт.
Если комментарии негативные, стоит задуматься. Может, Вы действительно сделали послом не того человека.
Конечно, любое мнение субъективно. Кому-то может просто не понравиться интеграция по каким-то личным предпочтениям. Не зацикливайтесь на одном комментарии, а следите за общей тенденцией.
Охват публикаций. Если до привлечения амбассадора просмотров было пять тысяч, а после – десять, интеграция удалась. Если интерес к публикациям во время сотрудничества угас — изучайте, что вызвало такую реакцию.
Количество поисковых запросов. Нужно проанализировать, как изменилось количество запросов с привлечения амбассадора. Для этого проводят исследование Search lift, смотрят показатели до и после рекламной интеграции.
Для проведения понадобятся две группы клиентов:
- группа А (тестовая) — видела рекламу бренда;
- группа Б (контрольная) — не видела рекламу.
Расчёт делают по формуле:
(AB- 1) 100%,
где A — количество поисковых запросов тестовой группы, B — количество поисковых запросов контрольной группы.
Если получили положительное значение — брендом интересуются и активно гуглят. Если отрицательное — кампания провалилась.
Замерять результаты нужно периодически, чтобы понимать, в правильном ли Вы движетесь направлении.
