Опубликовано: 28.07.2022
Telegram — один из самых популярных мессенджеров не только в России, но и во всем мире. Согласно статистике TGstat на май 2022 года количество зарегистрированных россиян составило 37 млн пользователей. А во всем мире каждый месяц Telegram пользуется 200 млн юзеров. Сейчас этот мессенджер на третьем месте по популярности, уступая лишь Whatsapp и Viber.
В связи с недавними событиями многие популярные блогеры других социальных площадок открыли для себя Telegram и усиленно набирают там аудиторию.
Пользователи этого мессенджера называют его комфортным для публикации постов и выделяют для себя много преимуществ. Какие же они?
Преимущества Telegram перед другими похожими мессенджерами
- Удобство: легко постить, писать сообщения и даже автосохранять их, чтобы потом можно было добавить в них ссылки или просто дополнить, отредактировать.
- Кросс-платформенность: Telegram легко синхронизируется с любым устройством, независимо от системы, установленной на нем: iOs, Android, Windows и даже Linux. Синхронизация происходит без опозданий, и ты можешь сразу загрузить отправленное сообщение на другом своем устройстве.
- Голосовые: в Telegram самое большое хронологическое ограничение для голосовых — до 60 минут, а также есть возможность записывать их, просто поднеся смартфон к уху.
- Анонимность: в Telegram можно создавать зашифрованные чаты, а также настроить в переписке функцию самоудаляющегося контента через установленное время.
- Чаты и группы: они могут быть как открытыми, так и закрытыми; при публикации контента в канал можно настроить, чтобы комментарии под постом автоматически открывались в чате с обсуждением, прикрепленном к каналу.
- Боты: это настоящие феи-помощники для тех, кто так или иначе продвигается в Telegram. О ботах расскажем подробнее далее.
В этой статье рассмотрим возможности Telegram-ботов в целом, а также расскажем, какие бывают типы ботов и как они могут пригодиться в той или иной бизнес-сфере.
Что умеют боты в Telegram
Многие знают о том, что для того, чтобы постить контент в Telegram и взаимодействовать с подписчиками, владельцы каналов и чатов этой сети используют ботов. Но, на самом деле, боты умеют гораздо больше, чем просто постинг.
Бот — это сокращение от слова «робот». Как правило, речь идет о несложной программе, которая выполняет однотипные действия в Telegram: постит текст, прикрепляет картинку, присылает смешной мем, делает выгрузку погоды, курса рубля к доллару, рассчитывает меню на день и даже может помочь приобрести товар или услугу, учитывая вкусы и предпочтения.
Еще три года назад ботов использовали только для публикации контента или для того, чтобы посмотреть статистику канала. Сейчас боты стали настолько продвинутыми и разнообразными, что действительно могут взять на себя обязанности администратора при минимальных денежных и временных затратах.
Но как понять, нужен ли именно Вашему бизнесу бот, и чем он может помочь?
Кому нужно использовать ботов в Telegram? Типы ботов
Давайте теперь рассмотрим, в каких случаях Вашему бизнесу пригодится Telegram-бот и какие функции он может взять на себя.
Итак, боты разделяются на следующие подгруппы:
- Те, которые общаются с клиентами. Они могут принять заказ, уточнить информацию по наличию товара, записать клиента на прием и даже помочь выбрать ему подходящее время для записи, а после приобретения товара или услуги попросить поставить оценку, написать отзыв и выслать рекомендации, к примеру, по уходу за какой-нибудь вещью.
- Боты-напоминальщики. Эти ребята могут заменить Вам живого человека-администратора. Если у Вас насыщенный график, этот бот напомнит Вам обо всем, начиная от деловой встречи или выступления с презентацией и заканчивая записью на маникюр или напоминанием о ближайшем техосмотре. Эти боты можно использовать и для клиентов своего бизнеса, напоминая им о скидках или мотивируя совершать доп. покупки.
- Боты на базе различных web-сервисов и агрегаторов. Эти боты могут подгружать самую разную информацию с сайтов, например: прогноз погоды, ситуацию с пробками на дорогах, или показать рестораны или наличие свободных машин для каршеринга в зоне пешей доступности. По сути, эти боты просто структурируют информацию, которая есть в открытом доступе, и подают ее уже в готовом виде для пользователя.
- Боты для постинга. Эти программы стоит выделить в отдельную категорию, так как их основной функционал — удобное и легкое создание публикаций, модерация контента и его оформление. С их помощью Ваши посты будут выглядеть более имиджевыми.
Как Вы могли заметить, боты в Telegram умеют практически все. Но как применить эти навыки для своего бизнеса?
Какому бизнесу подойдут боты в Telegram?
Предлагаем Вам ознакомиться с основными категориями бизнеса, которым настоятельно рекомендуется применять ботов:
- Онлайн-магазины. Бот может выполнять работу менеджера по работе с клиентами и обрабатывать первичные запросы. Скорее всего, у Вас есть каталог с фотографиями товаров или списком услуг. Бот поможет клиенту разобраться в ассортименте, оставить заявку в лист ожидания, даст рекомендации по размерной сетке, предложит акции и запросит обратную связь после оказания услуги или покупки.
- Блогеры. Если у Вас активный блог в Telegram, то боты просто необходимы для того, чтобы постить визуально красивый контент, ставить отложенные посты, обрабатывать запросы от подписчиков и создавать им комфортную среду для общения.
- Онлайн-курсы и марафоны. Бот может выручить, если Вы запускаете информационный продукт или несколько таковых. Они помогут потенциальным клиентам быть в курсе, какой курс запускается, а также записывать на обучение, отслеживать прогресс, принимать оплату и многое другое.
- Проведение конкурсов и акций. Если Вы хотите увеличить продажи и запустить какую-либо активность на своем бренде, Telegram-боты и в этом помогут. Вручную пришлось бы долго настраивать конкурсную активность, но благодаря боту Вы сможете легко и быстро запустить конкурс или акцию на любую услугу или товар.
- Техподдержка. Если у Вас сложный технологичный товар, бот может заменить поддержку пользователей первой линии: принять запрос, задать первичные вопросы и по необходимости направить к соответствующему специалисту. Аналогичным образом таких ботов можно использовать, если Вы владеете, к примеру, частной медицинской клиникой или салоном красоты. Бот запишет клиента к нужному специалисту в соответствии с его проблемой.
Так стоит или нет использовать ботов в Telegram для своего бизнеса? На этот вопрос можете ответить только Вы, так как никто другой не знает специфику Вашей деятельности.
Совет: изучайте информацию, пробуйте разных ботов и тестируйте непосредственно на своем продукте. Рано или поздно Вы найдете то сочетание, которое подходит именно Вам и существенно облегчит ведение бизнеса, а также увеличит его обороты.