0

Что такое CTA и для чего нужен

user-pic
Ближе к делу

Команда информационно-обучающего портала

В этой статье
Что такое CTA: суть термина и особенностиГде размещают СТAКак создать эффективный CTAЧек-лист по созданию эффективного Call to actionКак измерить эффективность CTAГлавное

Опубликовано: 26.07.2024

Сфера маркетинга и рекламы содержит множество различных терминов. Если вы занимаетесь малым или средним бизнесом, а также являетесь самозанятым, то вам будет полезно узнать, что обозначает этот термин. В сфере маркетинга это ключевое понятие, от которого может зависеть успешность рекламной или маркетинговой кампании. Правильно подобранный CTA может помочь компании расти и увеличивать продажи. В этой статье разбираем, что такое CTA.

Что такое CTA: суть термина и особенности

Для понимания, что такое cta, разберём происхождения этой аббревиатуры.

CTA — это английская аббревиатура, которая образовалась от фразы call to action, что в переводе означает «призыв к действию». Собственно, это призыв что-либо сделать, мотивация, посыл.

Как термин он используется в маркетинговой и рекламной сферах для обозначения целевого (конверсионного) действия, которое ожидается от пользователя. Действие это может быть любым: подписаться на аккаунт или рассылку, оставить комментарий и свой контакт для связи, купить товар, заказать услугу и прочее в этом роде.

CTA могут быть разного характера. Различают два их вида: жёсткие призывы и мягкие.

  • Жёсткий — это прямой призыв купить товар или услугу. Обычно они сопровождаются такими фразами: «Оформите подписку и получите приз», «Закажите карту прямо сейчас, пока действует акция». Очень часто вместе с таким призывом дают какое-либо ограниченное предложение, от которого бывает сложно отказаться например, купить пирожное и получить в подарок эклер. Также это может быть скидка, которая действует всего пару часов.
Пример жёсткого CTA на главной странице онлайн-магазина
  • Мягкие CTA не содержат прямых призывов что-то купить или заказать. Они предлагают клиенту познакомиться с товаром, узнать что-то о компании, сравнить её преимущества. К таким призывам относят призывы подписаться на социальные сети компании или на рассылку, скачать презентацию или приложение.
Пример мягкого CTA на главной странице онлайн-школы

Что лучше — жёсткие CTA или мягкие? 

Сложно дать однозначный ответ. Мягкий призыв к действию «подогревает» клиента: не каждый готов вот так сразу купить товар, нужно с ним познакомиться. Жёсткие призывы не дают клиенту времени на «познакомиться»: они предлагают выгодные условия приобретения продукта так, чтобы покупатель подумал: «Если я сейчас упущу этот момент, то, возможно, буду жалеть». Поэтому каждый CTA по-своему хорош. Всё решает ситуация, в которой они будут использоваться.

CTA должен быть на 100% рабочим. От этого зависят уровень продаж, увеличение клиентской базы, повышение конверсии сайтов, соцсетей, блогов и многое другое. Поэтому его разработке стоит уделить отдельное внимание. 

Где размещают СТA 

Call to action или призыв к действию может быть размещён в любой части страницы, которую вы продвигаете. Поэтому для CTA не существует строго определённого места для размещения. Мы приведём лишь несколько примеров. Здесь важно помнить о том, что место размещения CTA должно соответствовать вашим бизнес-задачам. 

На главной странице сайта или на лендинге

Чтобы эффективно использовать CTA, нужно разместить его элементы на сайте. Обычно главная страница сайта компании содержит призывы воспользоваться акциями и скидками, специальные предложения, конкурсы и бонусы. Могут предложить подписаться на рассылку, социальные сети компании или оставить заявку на звонок, чтобы собрать контакты от пользователей.

На главной странице сервиса «Букмейт» CTA  размещён на весь экран 
CTA размещён в главном меню сайта, яркую зелёную кнопку видно на всех страницах
Пример лендинга с несколькими CTA

Карточки товаров и онлайн-магазины

  • На странице интернет-магазина. Пользователь, заинтересованный в продукции (поскольку он задержался на сайте и мониторит его страницы), обычно сравнивает все товары, представленные на его страницах: цены, модели, выгодные предложения. Для удобства рядом с ними на сайте располагают кнопку «Купить», а неподалёку — кнопку «Подписаться на рассылку». Обычно это объясняют тем, что пользователю могут направлять выгодные акции и спецпредложения. На маркетплейсах могут предложить товар в сравнении или аналогичные товары по скидке. Плюс, это такая форма сбора контактов: подписавшись, пользователь будет получать по почте рассылку с предложениями и акциями.
  • В карточке товара. Обычно здесь размещают такие CTA: «Добавить в корзину», «Купить сейчас», «Узнать больше» или «Подписаться на уведомления». Выбор CTA зависит от цели.  
«Добавить в корзину» — наиболее часто используемый CTA в карточках товаров на маркетплейсах 

Помимо кнопки «Добавить товар», можно разместить счётчик, показывающий, сколько осталось времени до завершения акции, особенно если товар востребованный, и на него действует большая скидка.

Пример расположения счётчиков в карточке товара: количество дней до конца распродажи и количество оставшихся единиц техники

Блоги компаний 

Сайты компаний могут содержать блоги и разделы, в которых размещаются статьи по тематике бренда. Эти статьи дают полезную информацию о компании, о продуктах, о коллективе, а также о миссии. Кроме этого, если речь идёт о SEO-статьях, они способствуют продвижению сайта в поисковой выдаче.

В таких статьях можно разместить мягкий call to action. Для этого можно, например, рассказать о преимуществах вашего бренда. Это такой ненавязчивый способ заявить о себе и дополнительно призвать пользователей к действию. 

Бренд 12 storeez на странице своего сайта рассказывает о производстве одежды, которую основательница бренда проверяет лично

Рядом со статьёй часто размещают поп-ап окно с предложением подписаться на рассылку, после того, как пользователь закончит читать статью. Обычно поп-ап сопровождается словами: «Подпишитесь на нас в Телеграм (или в Дзене), чтобы всегда быть в курсе всех новостей из мира моды». 

CTA в виде поп-апа на странице онлайн-магазина

Как визуально выглядят CTA

Вариантов оформления CTA очень много, основное правило: любой CTA должен выделяться на фоне остального контента. 

Кнопки

Важно помнить, что кнопки должны быть понятными для пользователя. Ещё стоит учитывать цветовую гамму сайта и использовать цвета, которые будут выделяться на фоне остальных элементов страницы.

Если призыв не один, а несколько, то можно использовать закреплённую панель с кнопками. Панель может быть расположена где угодно: вверху сайта, сбоку или снизу. Когда пользователь листает разделы сайта, она движется вслед за его действиями.

Пример размещения CTA на кнопке контрастного цвета и закрепления CTA в меню сайта

Если цель страницы — привлечь новых подписчиков и собрать сообщество, то кнопка с просьбой подписаться на ваши соцсети или телеграм-канал будет отличным призывом к действию.

Пример CTA с призывом подписывать на телеграм-канал бренда

Форма обратной связи

Клиенты могут использовать форму обратной связи для сообщения о проблемах, связанных с продуктами или услугами компании, что позволяет компании быстро реагировать и решать эти проблемы.

Также форму обратной связи используют для сбора контактов, определения предпочтений и более персонализированных рассылок. 

Пример CTA в виде небольшой анкеты и с краткой информацией о рассылке 

Баннер

Это может быть статичное или динамичное изображение. Баннеры с CTA часто используются в контекстной рекламе и на лендинговых страницах для увеличения конверсии и привлечения потенциальных клиентов.

Пример баннера с призывом подписаться на дайджест, баннер размещён в конце статьи в блоге компании

Как создать эффективный CTA

То, как будет выглядеть call to action, зависит от бренда, его продукции, дизайна и строения сайта или посадочной страницы, а также маркетинговых целей.

С чего начать: зачем это нужно пользователю?

Создание эффективного CTA следует начать с понимания того, какую ценность приобретёт пользователь, когда нажмёт на эту кнопку и какие задачи он закроет. В этом смысле нужно глубоко проникнуть в психологию клиента, понять, чего он хочет, какие у него ожидания от продукта и так далее.

Используем креативы

CTA должен быть цепляющим и нешаблонным, таким, чтобы хотелось на него кликнуть. Стандартные, неброские призывы редко приносят хорошую конверсию, поэтому придётся креативить.

Как пример: предположим, у вас есть сеть кофеен и вы решили продавать франшизу по готовой схеме. У вас есть сайт, и вам нужно разместить на нём призывы к покупке этой франшизы. Можно написать шаблонно: «Купить франшизу». А можно написать более эмоционально:

  • «Открыть бизнес мечты»; 
  • «Стать первопроходцем кофейного дела у себя в городе». 

Казалось бы, суть призывы одна и та же — купить франшизу, но конверсия будет разной.

Можно пойти дальше и сыграть на амбициях, целях и даже травмах людей: «Доказать маме, что ты чего-то стоишь» или «Построить бизнес на зависть друзьям». 

Важно: мы не рекомендуем использовать травмы людей в продвижении продуктов. Это может вызвать негативную реакцию у аудитории и навредить репутации компании. Использование CTA должно быть этичным и уважительным по отношению к аудитории.

Бонусы за действие

Нам всем приятно, когда мы получаем что-то бесплатно почему бы это не использовать в CTA? Если предлагать пользователям вознаграждения за их действия, то можно получить хорошую конверсию.

Допустим, вы продаёте книгу и размещаете на сайте call to action. Предложите покупателям брошюру в подарок или другую книгу это предложение, от которого бывает очень сложно отказаться. Не забудьте при этом указать слова: «Бесплатно» или «В подарок». Эти триггеры хорошо работают, так как покупатели любят подарки и выгоду.

Пример CTA с бонусами, где для бесплатной подписки предлагают пройти тест

Объясняйте, зачем это надо

Очень часто небольшая конверсия призывов происходит тогда, когда до пользователя не донесли важность этого действия. Вы сделали кнопку «Подпишитесь на рассылку», а зачем она нужна вашему клиенту? Не все пользователи понимают ценность своего действия.

Например, вы предлагаете на своём сайте массажных услуг подписаться на ваши соцсети. Напишите: «Подпишитесь на мои соцсети, чтобы научиться делать классный массаж самостоятельно». Пользователь увидит ценность подписки и обязательно подпишется, если он заинтересован в вашем предложении.

Пример CTA, где объясняется польза подписки на журнал

CTA должны быть хорошо заметными

1. Цвет призыва и кнопка с CTA должны быть контрастным цвету сайта, если вы хотите, чтобы их заметили.

На сайте онлайн-школы все кнопки с CTA окрашены в жёлтый цвет, который больше нигде не используется на страницах сайта

2. CTA должны располагаться в свободном от другого контента месте, чтобы ничего не сливалось.

Пример расположения CTA в центре страницы, где кнопка точно не сольётся с остальным контентом

3. Можно покреативить, чтобы привлечь внимание пользователя, добавив ненавязчивую анимацию, использовать графические элементы: стрелки, восклицательные знаки и прочие символы.

Чек-лист по созданию эффективного Call to action

В этом чек-листе мы собрали универсальные шаги, но стоит учитывать, что иногда эти шаги могут отличаться, так как многое зависит от конкретной ситуации. Например, если вы работаете в сфере e-commerce, то ваш CTA может быть более специфическим и ориентированным только на продажу товаров или услуг. В таком случае, возможно, потребуется дополнительная работа над текстом и дизайном CTA. 

Также, если у вас нет опыта в создании CTA или вы не уверены в своих навыках, то лучше обратиться к профессионалам — дизайнерам, креаторам и маркетологам. Они смогут помочь вам разработать эффективный CTA, который будет соответствовать вашим бизнес-целям и потребностям вашей целевой аудитории.

✅ Чётко определите цель вашего CTA.

✅ Используйте активные глаголы, которые мотивируют читателя к действию.

✅ Сделайте ваш CTA заметным, используя яркие цвета и контрастные шрифты.

✅ Убедитесь, что ваш CTA соответствует вашему бренду и общему дизайну сайта.

✅ Проверьте, что ваш CTA легко доступен для пользователя.

✅ Измерьте эффективность вашего CTA с помощью аналитики.

✅ Тестируйте разные варианты CTA, чтобы найти тот, который работает лучше всего для вашей аудитории.

Как измерить эффективность CTA

Измерить эффективность CTA можно с помощью аналитических инструментов, например, Яндекс.Метрика. На что важно обращать внимание:

  • количество кликов по CTA, 
  • конверсия (отношение числа кликов к числу показов), 
  • другие показатели, такие как время на странице и отказы.

Кроме того, можно провести A/B тестирование различных вариантов CTA, чтобы определить, какой из них работает лучше всего. Для этого можно использовать специальные сервисы, такие как Optimizely.

Важно помнить, что эффективность CTA зависит от многих факторов, включая качество контента на странице, дизайн сайта и целевую аудиторию. Поэтому необходимо постоянно анализировать данные и корректировать стратегию в соответствии с полученными результатами.

Приведём пример.

Онлайн-кинотеатр хочет увеличить количество пользователей за счёт бесплатного пробного периода. Конечная цель кампании — увеличение количества платных подписчиков. Поэтому онлайн-кинотеатр разместил CTA на весь экран на главной странице сайта. Чтобы измерить эффективность кнопки «Начать пробный период», нужно измерить настроить ссылки и аналитики в Яндекс.Метрике, затем отслеживать количество активированных пробных периодов, потом измерить конверсию перехода из пробного периода в платный. Если бы целью кампании было увеличение охвата, то главным критерием эффективности CTA могли быть клики по кнопке. Как мы видим, проверка эффективности CTA здесь оценивается с учётом воронки продаж и целей маркетинга. 

Главное 

  • CTA — это призыв, побуждающий совершить то или иное действие: подписаться на новости компании, оформить заказ, оставить комментарий. Это ключевой инструмент маркетинга для повышения конверсии различных интернет-площадок, который можно монетизировать в продажи.
  • CTA размещают на сайтах, его отдельных страницах и разделах, в социальных сетях, блогах, на карточках товаров и прочее.
  • Чтобы создать эффективный call to action, нужно использовать грамотные креативы, которые зацепят пользователя и заставят его совершить целевое действие. Крайне важно красиво и броско его оформлять на странице, чтобы он был хорошо заметным и привлекал внимание аудитории.
#Маркетинговая стратегия

Читайте также

0

Как устроена базовая аналитика рекламы: форматы, метрики и способы оптимизации

Чтобы бизнес был эффективным и прибыльным, предприниматель должен быть уверен, что все его действия идут на пользу компании. Это ...

29 ноября 2022

0

AIDA — модель сильных маркетинговых сообщений

Прежде чем купить продукт потенциальный клиент проходит несколько стадий принятия решения. Модель AIDA описывает этот процесс по ...

19 июля 2024

0

Как продвигать карточки на OZON и увеличить выручку компании в 3 раза: кейс производителя кофе

Производитель кофе «Вкусный кофе» (название изменено — прим. ред.) год самостоятельно тестировал платное продвижение на OZON, но ...

28 июня 2024

0

Дайджесты: для чего нужны, какие бывают и как их составить

Дайджест — это подборка. Например, Вам на email прислали подборку статей за неделю — это и есть дайджест. В дайджест можно ...

26 апреля 2024