«Авито Доставка» для продавцов: особенности использования

«Авито» — это площадка для продажи товаров и услуг. У сервиса есть логистический сервис «Авито Доставка», через который можно контролировать все этапы сделки, от оформления заказа до возврата. В статье расскажем, как доставлять товары, которые купили у вас через «Авито». 

«Авито Доставка» — сервис для отправки товаров и отслеживания заказов. Для продавцов доступны следующие способы доставки: 

Партнерами «Авито» или FBS, Fulfillment by Seller. 

— Вся логистика лежит на «Авито». 

— Продавец просто относит товары в пункт выдачи или передает курьеру. 

— Способ доставки выбирает покупатель. 

Своими силами с помощью партнеров или курьеров, DBS, Delivery By Seller или RDBS, Real Delivery by Seller.

— Если у продавца уже заключен договор со службой доставки или есть штат курьеров, ему может не понадобиться помощь «Авито» с перевозкой товаров. 

— Продавец сообщает стоимость доставки и трек-номер покупателю в переписке. 

— Покупатель оплачивает заказ и отслеживает его статус через «Авито». 

Условия использования и доступные логистические службы, которые можно подключить к «Авито», есть в табличке на сайте сервиса. Там же указан список партнеров. 

«Авито» работает с ИП и юридическими лицами на следующих условиях: 

У сервиса есть полезные функции для продавцов: 

Чтобы пользоваться всеми возможностями сервиса и работать с заказами, нужно зарегистрировать профессиональный профиль. Инструкция есть в правилах «Авито».

1. В разделе «Управление профилем» выберите способ для проверки данных и после укажите систему налогообложения, которую вы используете.

2. Выберите один из трех тарифов «Авито Pro» и оплатите его, если он платный. 

3. Подтвердите реквизиты с помощью платежа через кошелек кабинета «Авито Pro». 

4. Зайдите в раздел «Авито Доставка» и выберите, как вы хотите доставлять товары — своими силами или через партнеров «Авито». 

5. Если хотите доставлять самостоятельно, выберите службы доставки, с которыми вы заключите договор. Обратите внимание, какие службы есть в вашем регионе и в регионах, с которыми вы планируете работать. Посмотрите, какие пункты выдачи находятся рядом со складом, где вы храните товары. 

6. Теперь возможность выбрать доставку появится у всех товаров, доступных к отправке по правилам «Авито». Список категорий, которые запрещены к перевозке, мы указали в разделе «Какие товары нельзя отправлять».

Доставка через партнеров «Авито», FBS. 

Доставку полностью оплачивает покупатель, он же выбирает способ доставки. Продавец может указать в тексте объявления предпочтительные службы, но решение остается за покупателем. 

Продавец может сделать скидку на доставку за свой счет, чтобы привлечь внимание к своему объявлению. Пример баннера, который появится у объявления: 

Стоимость доставки формируется автоматически и зависит от: 

Самостоятельная доставка, RDBS и DBS. 

Условия зависят от службы, с которой продавец заключил договор, и способа доставки — курьером или через пункт выдачи. В любом случае доставку оплачивает покупатель. Сначала вы уточняете стоимость доставки у партнеров, а потом сообщаете покупателю.

Продавец может указать в профиле тарифы доставки для разных регионов и сразу отметить, куда он не отправляет заказы. Для этого нужно: 

1. Зайти в профиль «Авито Доставка», выбрать способы доставки и нажать «Стоимость и регионы». 

2. Заполнить таблицу с условиями и выбрать подходящие тарифы на «Авито» для каждого региона. Есть пять тарифов: базовый, фиксированный, по запросу, постоплата и «нет доставки». Стоимость доставки сервис рассчитает автоматически в зависимости от тарифа. 

Есть несколько способов отправить заказ. 

Сразу уточните в объявлении условия возврата и сможет ли покупатель проверить товар при получении. Если товар доставит курьер, то включить технику или примерить одежду не получится. 

Доставка курьерами, RDBS.

1. Вы получите уведомление, когда покупатель оформит заказ. У вас есть 3 месяца на отправку заказа (срок зафиксирован в правилах «Авито» для продавцов). 

2. Через форму на странице заказа напишите срок и стоимость доставки. Форма появляется по умолчанию с момента создания объявления. Если покупателя все устроит, он оплатит заказ: вы получите уведомление от сервиса. 

3. Когда покупатель оплатил заказ, вы можете доставить посылку курьером. 

4. Когда покупатель заберет заказ, вы получите уведомление. Обновите в профиле статус заказа. 

Если вы хотите доставить товар самостоятельно, то порядок действий будет таким же. 

Доставка через пункты выдачи, DBS. 

1. При оформлении заказа покупатель укажет удобный пункт выдачи и спросит у вас стоимость доставки. Подтвердите заказ — на это у вас есть 1 день. 

2. Через форму на странице заказа напишите срок и стоимость доставки. Форма появляется рядом с товаром. Если покупателя все устроит, он оплатит заказ. 

3. Создайте заказ и укажите трек-номер на странице заказа «Авито». 

4. Отнесите посылку в пункт приема и оплатите доставку — деньги вернутся, когда покупатель получит заказ. 

5. Когда покупатель заберет заказ, вы получите уведомление и деньги за доставку. 

«Авито» сам отвечает за всю логистику — вам нужно только упаковать и отправить заказ. Первые шаги идентичны для любого способа доставки: 

1. Когда покупатель оформит заказ, вы получите уведомление в профиле «Авито Pro». Подтвердите сделку — на это у вас есть 1 день.

2. Если ваш товар подлежит маркировке «Честный знак», укажите код. Изменить его можно до отправки заказа. 

3. Упакуйте товар самостоятельно. «Авито» не предоставляет ИП и юридическим лицам бесплатные материалы или услуги упаковщика. 

После того как вы упаковали заказ, определитесь, как будете его доставлять: через пункт выдачи или курьерской службой. 

Через пункт выдачи. 

1. Выберите удобный пункт выдачи. Обратите внимание на дедлайн отправки: обычно это 2 рабочих дня от оформления заказа по правилам «Авито». Если вы не успеваете отправить товар, продлите срок отправки. Можно сдвинуть его на 4 дня, но только один раз. Это не работает для постаматов ПЭК, как сказано в правилах «Авито» для продавцов. 

2. Возьмите с собой паспорт, сохраните номер отправления из раздела «Заказы». 

3. Получите накладную и сохраняйте ее, пока на расчетный счет не придут деньги за доставку. 

Курьером. 

1. Выберите на «Авито» удобный день и место, где вы передадите товар курьеру. 

2. Напишите свой номер телефона или телефон сотрудника, который передаст товар. На этот номер «Авито» пришлет код, который нужно будет назвать курьеру, и контакты доставщика.

3. Передайте товар. Сервис обновит информацию автоматически. 

«Авито» предупреждает, если товар нельзя включить в доставку. Список запрещенных к отправке товаров подробно указан в правилах сервиса. К ним относятся: 

Другие ограничения связаны с условиями служб доставки. У каждого партнера свои лимиты, которые можно изучить в правилах «Авито».

За продажу с «Авито Доставкой» сервис берет комиссию. Полную сумму видно при создании объявления — ее можно прибавить к сумме заказа, чтобы компенсировать расходы. Для этого сдвиньте ползунок под ценой. 

Процент комиссии зависит от способа продвижения объявлений, который выбрал продавец: 

Комиссию списывают автоматически, когда покупатель забирает заказ: за отмененные заказы и возвраты комиссии нет.

Отследить посылку можно на странице заказа, на сайте или в приложении службы доставки по трек-номеру. Длительность доставки также зависит от способа, партнера и пункта назначения. «Авито» называет такие сроки: 

В другой город. От 2 до 14 рабочих дней. 

По городу. От 1 до 3 дней. 

Чтобы уберечь пользователей от мошенничества, «Авито» замораживает деньги на платформе и переводит после того, как покупатель получит товар. Оплата за все завершенные заказы приходит на расчетный счет 4 раза в месяц. 

Дата зависит от того, когда покупатель получил заказ — календарь выплат есть в правилах сервиса. 

Не переходите по ссылкам, которые вам отправляют покупатели. Часто так отправляют фишинговые ссылки, переход по которым может быть чреват потерей аккаунта. Сайт может выглядеть как «Авито», но быть зеркалом мошенников. «Авито» никогда не присылает ссылки для оформления сделок. 

Не указывайте данные карт и счетов на незнакомых сайтах. В «Авито Доставке» оплата приходит сразу на ваш расчетный счет — чтобы получить деньги, вам не нужно авторизовываться на других сайтах. 

Переписывайтесь с покупателями только в «Авито», не используйте другие мессенджеры. Сервис мониторит переписку с пользователями и может прислать уведомление, если покупатель ведет себя подозрительно. 

Перед отправкой сделайте фото и видео товара. Это поможет защитить себя при возврате, если покупатель испортит или подменит товар. 

Что важно запомнить предпринимателю?