Всемирный день юзабилити: делаем мобильный банк максимально комфортным

Мобильные банки уже неоднократно доказали, что являются верными и надежными помощниками для предпринимателей в вопросах ведения ежедневной бизнес-деятельности. Их главная цель — сделать взаимодействие с банком максимально удобным и быстрым для пользователя. Во Всемирный день юзабилити поговорим о том, как простота интерфейса влияют на пользовательский опыт, и рассмотрим как пример приложения Бизнес Платформа ВТБ, которое создано с учётом принципов юзабилити.

Юзабилити (от англ. usability — «удобство использования») — это свойство продукта, которое определяет то, насколько удобно и приятно пользоваться каким-либо продуктом, например, сайтом, приложением или устройством. Юзабилити включает в себя такие аспекты, как простота навигации, понятность интерфейса, быстрота выполнения задач и общее впечатление от использования продукта. 

Чтобы взаимодействие было комфортным для пользователя, важно соблюдать такие простые правила:

• Минимализм в дизайне 

Минималистичный дизайн уменьшает количество элементов и отвлекающих факторов на странице или экране. Это позволяет снизить когнитивную нагрузку, сохраняет фокус на главном и улучшает читаемость. Чем проще сайт или приложение визуально и функционально, тем быстрее пользователь достигнет своей цели на нём.

• Вводное обучение и подсказки 

Наличие онбординга для ознакомления помогает новым пользователям быстро адаптироваться и повышают уровень пользовательского опыта. Нелишним будет использование раздела FAQ или часто задаваемых вопросов. 

• Понимание происходящего в моменте совершения любого действия

Уведомления о действиях помогают пользователям избежать ошибок и неправильных шагов. Также это помогает учиться и запоминать, как использовать продукт.

• Соблюдение общих стандартов и привычных пользовательских паттернов поведения

Это означает, что лучше использовать интуитивно понятные стандарты, которые широко применяются повсеместно. Важно соблюдать единообразия символов, чтобы не вызывать у пользователей диссонанс при взаимодействии с цифровым продуктом. В том числе это может улучшить доступность продуктов для людей с ограниченными возможностями. 

• Открытый и честный диалог 

Предупреждайте о возможных ошибках или технических сбоях по возможности заранее и честно. Указывайте предполагаемые сроки устранения неполадок, не скрывайте и не игнорируйте, объясняйте, почему произошла ошибка и что с этим делать дальше. Это помогает укрепить доверие к компании, поскольку она демонстрирует свою готовность прислушиваться к мнению клиентов и улучшать качество продукта на основе полученной обратной связи.

И напоследок: персонализированное взаимодействие — ключ к сердцу клиента. Такой подход позволяет создать более глубокую и осмысленную связь с пользователями, учитывая индивидуальные потребности и предпочтения каждого человека.

Бизнесу важно уделять внимание юзабилити своих сайтов и приложений, потому что это напрямую влияет на успешность и конкурентоспособность компании. Формула проста: качественный юзабилити = ваш доход. 

Как это взаимосвязано? Удобная и корректная работа цифрового сервиса, на котором представлены ваши услуги или товары, способствует улучшению поисковой оптимизации (SEO), что, в свою очередь, увеличивает видимость сайта в результатах поиска и привлекает органический трафик.

Также это влияет на репутацию вашего бренда — удовлетворённость от взаимодействия способствует формированию лояльности. Юзабилити позволяет вашим клиентам быстрее достигать своих целей, экономя время и усилия. Это не только улучшает их опыт, но и повышает общую эффективность работы компании.

В условиях современного рынка продукты с плохим пользовательским опытом могут проиграть конкурентам, которые уделили внимание удобству использования. Поэтому улучшение юзабилити становится важным фактором для поддержания конкурентоспособности.

Бизнес Платформа ВТБ — это цифровая платформа с дистанционным доступом к более чем 80 продуктам и сервисам для бизнеса любого масштаба. 

Мобильный банк для бизнеса в современных реалиях представляет собой удобный и простой комплекс услуг. В нём доступен не только широкий перечень функций daily banking (работа со счетами, история операций по счетам, платежи, выписки, справки, бизнес-карты и прочие продукты для ведения регулярного бизнеса клиента), но и дополнительные услуги (сервис «Мультибанк», меры поддержки бизнеса, бизнес-сервисы).

Среди преимуществ мобильного банка можно выделить:

При создании мобильного банка Бизнес Платформа ВТБ команда руководствовалась такими принципами, как простота, интуитивность, последовательность, гибкость, доступность, адаптивность и персонализированность. Именно эти ключевые аспекты легли в основу разработки приложения. 

Мы учитываем все тонкости кроссплатформенности: пользователи всё чаще используют несколько устройств и операционных систем, поэтому банковское приложение должно быть доступно на различных платформах.

Чтобы взаимодействие было не только комфортным для ежедневных операций, но и полезным, мы превращаем мобильный банк в площадку, где можно не только выполнять операции, но и получать полезную информацию для бизнеса и обратную связь от банка. Для этого в приложении реализуется тематический контент через специальные разделы, а ещё доступна интеграция с порталом Ближе к делу. Помимо этого, в мобильном банке есть сервис «Меры поддержки бизнеса», где можно получить информацию о разнообразных мерах в одном месте (например, каталог российских франшиз, антикризисные меры, площадки импортозамещения). 

Согласно последним исследованиям крупнейшего поставщика банковской аналитики Frank RG, приложение Бизнес Платформа ВТБ было отмечено в части персонализации, а также нового решения в формате виджета «Важное на сегодня» на главной странице. Как выяснилось, это абсолютно уникальный случай на рынке и крайне удобный вариант, который позволяет пользователям в одном месте видеть все обновления, связанные с его бизнесом. Здесь доступна самостоятельная настройка виджетов, изменение отображения экрана счёта, добавление часто используемого функционала в быстрые действия и получение индивидуальной информации в виджете «Важное на сегодня». Дополнительно возможна настройка уведомлений в разрезе продуктов. 

В части безопасности качественный юзабилити не менее важен. Например, в нашем приложении клиенты могут установить персональный код для быстрой аутентификации при обращении в контактный центр. Это снимает необходимость диктовать все свои данные, когда необходимо оперативное решение какого-то вопроса. 

Без внимания не остаются и приветственные экраны. Такие незначительные детали тоже влияют на общее впечатление от взаимодействия с продуктом. Мы постоянно расширяем каталог доступных изображений, делаем его более динамичным и с возможностью индивидуальной настройки. 

Обратная связь позволяет определить зоны роста, собрать нестандартные предложения для UX-приложения, усовершенствовать клиентский путь и протестировать гипотезы. Для этого можно использовать как онлайн, так и офлайн-форматы.

Пользовательские исследования обеспечивают более глубокое понимание потребностей пользователей — какие функции и возможности важны для пользователей больше всего, соответствует ли текущий продукт их ожиданиям. 

В ходе исследований можно понять, как улучшить интерфейс и тем самым повысить удовлетворённость клиентов. Это влияет на формирование лояльности и снижает отток пользователей. Как следствие — увеличение конверсии, снижение затрат и  обеспечение конкурентных преимуществ. 

Помимо классических методов исследований, мы привлекаем и новые каналы сбора обратной связи. В специальном отдельном сервисе «Идеи для приложения» в приложении Бизнес Платформа ВТБ регулярно проводятся короткие опросы по нашим идеям для развития мобильного банка. Помимо предложенных вариантов для голосований, клиент может написать и свои идеи по улучшению. Команда мобильного банка использует этот список для определения приоритетов своей дальнейшей работы.

Чтобы использовать все преимущества, вам необходимо предварительно открыть счёт в ВТБ и подписать договор банковского обслуживания. Эта процедура проходит быстро и комфортно. После получения всех доступов необходимо установить мобильный банк для бизнеса на ваш смартфон: RuStore (как магазин приложений, утверждённый Правительством РФ для установки на смартфоны, поставляемые в Россию), NashStore, Samsung GalaxyStore, AppGallery. Дополнительная установка сертификатов не потребуется.