Опубликовано: 17.07.2025
Супервайзер нужен крупному или среднему бизнесу с большим количеством филиалов в торговле и сфере услуг. Его главная задача — организовывать работу команды. В статье расскажем, что входит в обязанности супервайзера, и дадим советы, как владельцу бизнеса провести с ним собеседование.
Кто такой супервайзер и в каких сферах нужен
Это управленец, который координирует и контролирует работу других сотрудников — обычно небольшой группы людей. Специалист погружен в их задачи и знает тонкости работы. Он следит, чтобы сотрудники выполняли план и достигали целей, которые поставил руководитель отдела или владелец бизнеса. Но в основном обязанности зависят от сферы и потребности компании.
Изучили, каких супервайзеров чаще всего ищут на портале HeadHunter. Перечислим популярные сферы и ключевые обязанности в каждой из них.
Розничная торговля
Где работает. В магазинах одежды, техники, косметики, товаров для дома.
С кем работает. Продавцы-консультанты, кассиры, мерчандайзеры.
Что делает:
- распределяет задачи и смены между продавцами;
- контролирует выкладку товаров, наличие ценников, чистоту в торговом зале;
- проводит мини-тренинги, адаптацию новичков;
- оценивает работу персонала;
- анализирует продажи, передает данные руководству;
- объезжает магазины, чтобы убедиться, что сотрудники соблюдают стандарты.
Продукты питания
Где работает. В сетевых продуктовых магазинах и супермаркетах.
С кем работает. Продавцы, кассиры, грузчики, мерчандайзеры.
Что делает:
- следит за выкладкой по стандарту и актуальными ценниками;
- проверяет сроки годности, чистоту подсобных помещений;
- составляет графики, распределяет обязанности;
- обучает сотрудников правилам работы и стандартам обслуживания;
- поддерживает работников в течение дня: решает конфликты, отвечает на вопросы;
- анализирует отчеты, передает руководителю обратную связь по остаткам и продажам.
Торговля IT-продуктами
Где работает. В компаниях, которые предлагают услуги сотовой связи и интернета, продают гаджеты, ПО, компьютерную технику.
С кем работает. Торговые представители, консультанты, менеджеры по работе с клиентами.
Что делает:
- организует работу команды, ставит цели, отслеживает выполнение KPI;
- планирует логистику: составляет маршруты, закрепляет за сотрудниками районы;
- проверяет отчеты сотрудников, изучает количество продаж, обратную связь от клиентов;
- поддерживает новых сотрудников: отвечает на вопросы, обучает, сопровождает;
- проводит регулярный анализ дистрибуции;
- передает итоги работы руководителю отдела.
Обслуживание и общественное питание
Где работает. В гостиницах, ресторанах, кафе.
С кем работает. Официанты, горничные, уборщики, повара, охранники.
Что делает:
- контролирует внешний вид и работу сотрудников;
- проверяет чистоту номеров и помещений, сервировку столов;
- составляет графики, ищет замену отсутствующим работникам;
- закупает расходные материалы;
- обучает работников стандартам сервиса, проводит разбор ошибок;
- регулирует конфликтные ситуации;
- передает отчеты и наблюдения руководителю или управляющему.
Чем отличается от руководителя отдела
Такой специалист находится между персоналом и руководством. Сравнили их задачи в таблице.
| Обязанности | Супервайзер | Руководитель |
| Работа с командой | Ежедневно контролирует сотрудников, решает их текущие проблемы, обучает новичков | Работает на уровне целей и мотивации, занимается управленческими задачами |
| Найм сотрудников | Не участвует | Участвует |
| Принятие решений | Простые вопросы, которые связаны с его командой: как построить график, перераспределить задачи, найти подмену для сотрудника | Критические решения, от которых зависит развитие всего отдела: какую систему мотивации выбрать, какой утвердить бюджет, как изменить структуру отдела |
| Разработка стратегии | Не участвует | Разрабатывает стратегию и строит планы |
Какими навыками должен обладать специалист
Такой работник каждый день общается с людьми, составляет и анализирует отчеты, решает срочные задачи. Разберем, какие навыки понадобятся для этого.
Личностные
Лидерские качества. Умеет подбодрить команду, дает конструктивную обратную связь, решает споры до того, как они перестают в конфликты.
Инициативность. Видит, что можно улучшить в работе сотрудников, сам предлагает решения и не боится брать на себя ответственность за результат.
Коммуникабельность. Умеет договориться: с командой, менеджерами, владельцами бизнеса, которые хотят более выгодные условия поставки.
Стрессоустойчивость. Сохраняет спокойствие: если сотрудник не пришел на работу, то быстро находит ему замену.
Профессиональные
Хорошо, когда специалист:
Разбирается в специфике отрасли. К примеру, если ИП долго не заказывает у компании ходовые товары, специалист понимает, что дело в выкладке — и отправляет на место торгового представителя.
Умеет организовывать работу. Например, строит маршруты так, чтобы курьеры успевали вовремя доставить заказы.
Внимательно анализирует информацию. К примеру, следит за уровнем продаж, отзывами клиентов, динамикой заказов, чтобы вовремя выявить недочеты.
Помогает сотрудникам развиваться. Адаптирует новичков и периодически проводит разбор ошибок для опытных сотрудников.
Владеет современными программами. Ориентируется в редакторах текста и таблиц, а также в корпоративных программах учета. Например, 1С.
Как выбрать хорошего специалиста
Найти работников можно на порталах HeadHunter, SuperJob, Работа.ру или Авито. Вопросы, которые вы можете задать во время собеседования:
Попросите кандидата привести конкретные примеры из опыта. Спросите, сколько времени он тратил на обучение новых сотрудников, как поднимал продажи в своей команде.
Узнайте, как кандидат распределяет задачи и мотивирует подчиненных. Попросите описать, как он планировал работу команды, кого направлял в приоритетные точки, как мотивировал сотрудников.
Задайте вопросы о том, как он разрешает конфликты в коллективе. Предложите разрешить ситуацию: что делать, если два ключевых сотрудника запланировали отпуск одновременно.
Проверьте знания кандидата в вашей отрасли. Если вы занимаетесь оптовой торговлей, попросите соискателя рассказать про эффективную выкладку и частые ошибки мерчандайзеров.
Попросите выполнить практическое задание. Предложите составить маршрут для торговых представителей или проанализировать отчет по продажам.
Коротко
Что делает супервайзер. Бизнес привлекает его для управления небольшими командами, например, мерчандайзерами или торговыми представителями. Специалист ставит задачи сотрудникам и контролирует, чтобы работа выполнялась качественно и в срок.
Какими навыками должен обладать. Хороший специалист знает специфику своей отрасли, умеет планировать работу и анализировать результаты. Он может мотивировать и обучать команду, быстро реагирует на проблемы, умеет пользоваться современными программами.
Как выбрать подходящего специалиста. Задайте соискателю вопросы из вашей сферы, попросите рассказать примеры из его прошлого опыта, узнайте, как он распределяет задачи между работниками и решает конфликты.