Проект «Мобайл комьюнити»: развитие и создание бизнес-сервисов для предпринимателей

Мобильный банк Бизнес Платформа ВТБ — это канал, объединяющий полезные сервисы и услуги в одном приложении. Это надёжный помощник российского предпринимателя, который всегда рядом в его смартфоне. 

В рамках проекта «Мобайл комьюнити» мы продолжаем знакомить вас с разными командами, которые напрямую взаимодействуют с мобильным банком. Разработка мобильного приложения — настоящий маленький мир для людей, объединённых одним интересом. Все вместе мы обеспечиваем российским предпринимателям управление рутинными бизнес-процессами и комфортный клиентский опыт.

Новый выпуск посвящён Управлению «Развитие партнёрских проектов и небанковских сервисов» Департамента корпоративного цифрового бизнеса. Коллеги поделятся своим опытом, расскажут про специфику своей деятельности и как именно они помогают современным предпринимателям.

Расскажите в целом про направление вашей деятельности и то, чем занимается команда

Дмитрий Рыскин:

В команде управления «Развитие партнёрских проектов и небанковских сервисов» работает 46 сотрудников бизнес-подразделения. Мы создаём и развиваем нефинансовые продукты, которые дополняют традиционные финансовые услуги. Это помогает предпринимателям решать широкий круг задач в рамках персонального обслуживания в банке. Наша команда занимается наполнением витрины бизнес-сервисов, развитием продаж в каналах банка, продуктовыми коллаборациями с банковскими продуктами для подключения и использования сервисов. Мы включаем в экосистему банка партнёрские продукты и ведём разработку собственных банковских сервисов — «Бухгалтерия ВТБ для бизнеса» и «Онлайн-налог для АУСН».

Хочу отметить, что экосистема — это витрина опыта, которая нацелена на то, чтобы предложить клиенту нужное решение в нужное время с учётом его потребностей. Мы фокусируемся на клиенте как на центре нашей экосистемы и задаем себе вопросы: какие продукты и услуги ему нужны помимо наших? С какими трудностями он сталкивается?

Наша задача — содействовать клиентам в оптимизации их бизнес-процессов, чтобы они могли сэкономить время и ресурсы. Благодаря нашему подходу предприниматели получают доступ к ключевым инструментам — от бухгалтерии и аналитики до юридических и ИТ-услуг. Эти решения интегрированы в удобные для клиентов платформы — мобильный и интернет-банк Бизнес Платформа ВТБ, а также доступны через кол-центр и отделения банка.

За прошедшие 3 года нам удалось создать полноценную сбалансированную экосистему. В настоящее время наши бизнес-сервисы удовлетворяют ключевые потребности предпринимателей, охватывая как популярные направления, важные для большинства клиентов, так и индивидуальные решения для крупных компаний с большим коммерческим потенциалом. Для нас важно быть не просто поставщиком услуг, а настоящими партнёрами наших клиентов, быть не просто исполнителями, но и союзниками, готовыми вместе искать наилучшие пути для достижения успеха. 

Мы активно взаимодействуем с клиентами, изучая их запросы и предлагая новые возможности для роста и развития. Миссия нашей команды — быть рядом с клиентом на каждом этапе его пути, помогая преодолевать любые трудности и достигать новых высот.

Расскажите в чём ценность вашей деятельности

Эка Бархоткина:

Наше управление «Развитие партнёрских проектов и небанковских сервисов» играет важную ключевую роль в построении экосистемы, которая делает банк не только финансовым партнёром, но и стратегическим помощником бизнеса. Мы активно взаимодействуем с другими подразделениями банка, чтобы интеграция сервисов была бесшовной, а предложения — максимально полезными и актуальными для клиентов. 

Около 35 тысяч индивидуальных предпринимателей и юридических лиц воспользовались сервисами для бизнеса ВТБ. Покрыв основные клиентские запросы, мы сфокусированы на развитии продуктов, которые приносят высокие продажи и значительное проникновение в клиентскую базу. Кроме того, мы развиваем такие собственные банковские продукты, как сервис «Бухгалтерия ВТБ для бизнеса».

Расскажите, какими успехами гордитесь 

Гига Киладзе: 

Одним из наших главных достижений стало создание собственного банковского сервиса «Бухгалтерия ВТБ для бизнеса». Мы решили создать инструмент, который бы позволил автоматизировать большинство этих процессов и сделать ведение бухгалтерии максимально простым и удобным в рамках системы Бизнес Платформа ВТБ. Наша команда постаралась учесть все нюансы, с которыми сталкиваются предприниматели в повседневной деятельности, и создали интуитивно понятный сценарий, который позволяет легко управлять всеми аспектами бухгалтерии без необходимости глубоких знаний в этой области.

Процесс разработки был непростым, но интересным. Сначала мы провели обширное исследование рынка и опросили множество предпринимателей, чтобы понять их реальные нужды. На основе полученных данных мы сформировали концепцию продукта и начали работу над прототипом. Путь от идеи до запуска сервиса прошли всего за полгода и сумели создать решение, которое стало востребованным инструментом для решения рутинных бизнес-задач. 

Результаты говорят сами за себя. Мы гордимся тем, что за первый год работы к нему подключились более 2500 предпринимателей. Его можно подключить не только в веб-версии, но и в мобильном банке. Уже во втором полугодии 2025 года клиенты смогут пользоваться необходимыми функциями сервиса в своём смартфоне. 

Светлана Майорова:

Мы предлагаем клиенту линейку страховых продуктов, которая разработана специально для малого и среднего бизнеса. Страховые сервисы регулярно входят в топ самых востребованных продуктов среди наших клиентов. Прежде всего, это даёт уверенность в том, что даже в случае непредвиденных обстоятельств, бизнес сможет продолжать работу, избежав существенных финансовых трудностей.

Предприниматели могут обеспечить сотрудников медицинской страховкой, предоставить выплаты при возникновении несчастных случаев, произошедших на работе или вне её пределов, застраховать залогового имущества при оформлении кредитной сделки в банке. 

Страховые продукты решают огромное количество текущих и потенциальных проблем владельцев бизнеса: помогают ему минимизировать риски, связанные с финансовыми потерями, и обеспечивают уверенность в завтрашнем дне, сокращают количество времени на поиск и приобретение страховок.

Поделитесь особенностями процесса и аспектами взаимодействия с мобильным банком Бизнес Платформа ВТБ 

Артём Ветюгов:

Нашему сотрудничеству с командой мобильного банка уже 3 года. Мы активно взаимодействуем друг с другом, чтобы сделать использование бизнес-сервисов на смартфоне максимально удобным. Этот процесс включает детальную проработку всех этапов: от технической интеграции до работы с обратной связью клиентов. Обе команды работают над обеспечением высокого уровня безопасности при использовании бизнес-сервисов через мобильное приложение, а также проведении тестирования, чтобы убедиться в корректной работе всех сервисов и отсутствии ошибок. Важной частью сотрудничества является сбор обратной связи от пользователей. На основе полученных отзывов команды вносят изменения и улучшения в существующие сервисы, а также разрабатывают новые функции, соответствующие потребностям предпринимателей.

Помимо этого, совместно с коллегами из мобильного банка анализируем воронку продаж, оцениваем вовлечённость пользователей и планируем внедрение новых решений и продуктов. Наши усилия направлены на то, чтобы минимизировать количество шагов для подключения и использования сервисов.

В современном мире приложение стало важным инструментом не только в частных целях, но и для владельцев среднего и малого бизнеса. Именно поэтому мы стремимся сделать наши продукты и услуги максимально удобными и доступными для них в одно касание. 

Дмитрий Рыскин:

В 2025 году мы планируем усилить вертикаль продуктов для технологического суверенитета. Предприниматели массово переориентируются на отечественных производителей и важно предоставить им качественные и актуальные бизнес-решения. Для клиентов банка уже доступны сервисы корпоративных коммуникаций, связи и автоматизации бизнеса. Также вскоре будут добавлены новые аналитические решения.

Кроме того, мы стремимся к развитию подписной модели, будем предлагать клиенту пакеты сервисов. Например, пакет «Управляй рисками» будет включать в себя набор бизнес-сервисов, которые помогут клиенту снизить риски и обезопасить бизнес. Продукт поможет предпринимателем провести анализ потенциальных сотрудников, контрагентов, поставщиков и партнёров, а также получать уведомления о проверках надзорных органов.

Продолжаем совершенствовать клиентский путь, делая его максимально удобным и бесшовным, наращиваем дополнительные точки входа в наши продукты. Наша главная задача — создать экосистему, которая станет надёжным помощником для каждого предпринимателя.

Дмитрий Рыскин:

Дорогим коллегам из стрима «Мобильный банк для бизнеса» хочется пожелать завершения санкций в сторах, чтобы вернулся золотой век мобильных приложений (а не только адаптивов). Я горжусь нашей совместной работой! Ежедневно вы помогаете предпринимателям управлять бизнесом быстро, удобно и эффективно с экрана смартфона. Доступ к бизнес-сервисам становится реальностью для тысяч клиентов банка ВТБ.

Каждое новое решение приближает нас к созданию идеального пользовательского опыта, который делает жизнь предпринимателей проще. И это очень ценно.

Спасибо за преданность делу, креативность и внимание к деталям. Вместе мы строим будущее мобильного банкинга для предпринимателей, и я уверен, что впереди нас ждёт множество ярких достижений.

Мобильный банк Бизнес Платформы ВТБ — универсальное решение для малого и среднего бизнеса. В приложении есть все базовые операции для ведения бизнеса: все виды платежей, шаблоны платежей, выписки и заказ справок. Платформа объединяет инструменты, которые помогут предпринимателям повысить скорость и улучшить качество бизнес-процессов, а банку — гибко реагировать на потребности пользователей. В мобильном банке представлено более 80 продуктов, финансовых и нефинансовых сервисов для бизнеса, доступ к которым можно получить в пару кликов.

Чтобы использовать все преимущества, вам необходимо предварительно открыть счёт в ВТБ и подписать договор банковского обслуживания. Эта процедура проходит быстро и комфортно. После получения всех доступов необходимо установить мобильный банк для бизнеса на ваш смартфон: RuStore (как магазин приложений, утверждённый Правительством РФ для установки на смартфоны, поставляемые в Россию), NashStore, Samsung GalaxyStore, AppGallery.