Если у вас салон красоты, магазин, мастерская или другой малый бизнес, подарочные сертификаты станут полезным финансовым инструментом. С их помощью можно привлечь дополнительные деньги и найти новых клиентов. В статье разберем, зачем еще нужны сертификаты, как их продвигать и в каких случаях за них придется вернуть деньги клиенту.
Что такое подарочный сертификат
Сертификаты могут быть платные и бесплатные.
Бесплатные — это бонус, который компания предоставляет за покупку какого-то товара или выполнения условия, например, за подписку на социальные сети. Такой вид подарочной карты можно использовать при следующей покупке, но нельзя получить за него деньги.
Платные — это сертификаты, которые покупает клиент. За них может вернуть деньги как клиент, так и тот, кому он подарил сертификат (по ст. 32 закона «О защите прав потребителей»). Именно об этом виде мы поговорим в статье.
Для предпринимателя платные сертификаты — это способ получить оплату сразу за услуги, которые будут оказаны потом. А по статистике buybox, около 11% получателей так никогда и не используют и не возвращают за них деньги. Сумма остается у вас в качестве дополнительной прибыли.
Владелец бизнеса может установить любой срок сертификата, например, шесть месяцев или три года. Но долгий период создает риски для бизнеса: цены, ассортимент и даже само направление деятельности могут измениться, а обязательство — остаться. Например, если подарочная карта на окрашивание волос, то за долгий срок краска подорожает, а услугу вы будете обязаны оказать без доплат.
Что важно знать предпринимателю?
Старайтесь заранее рассчитывать ресурсы: хватит ли у вас товара на складе или свободного времени у мастеров, когда все обладатели сертификатов решат воспользоваться ими одновременно. Например, если подарочная карта на новогодний маникюр, то стоит понимать, что клиенты заходят им воспользоваться перед праздником.
В чем плюсы подарочных сертификатов для бизнеса
Этот инструмент не только помогает увеличить выручку, еще он выполняет несколько задач:
✅ Найти новых покупателей. Когда клиент покупает сертификат в подарок, получается, что рекомендует ваш бизнес знакомому. Если получатель никогда не слышал о вас, то такой визит становится знакомством, которое может перейти в постоянное сотрудничество.
✅ Увеличить продажи перед праздниками. Согласно данным ИТ-компании «Эвотор», к Новому году чаще покупают подарочные карты. Многие не знают, что подарить близким или коллегам, и выбирают сертификаты.
✅ Привлечь деньги заранее. Бизнес получает оплату вперед, еще до того, как оказали услугу или продали товар. Их можно сразу пускать в оборот: закупать материалы или инвестировать в маркетинг.
✅ Повысить средний чек. Когда клиент приходит с сертификатом, он часто тратит больше его номинала. Например, клиент получил подарочную карту на 5000 рублей в магазине посуды. Он выбрал набор за 4200 рублей и, чтобы не потерять оставшиеся 800 рублей, добавил к покупке кухонные полотенца за 1000 рублей и доплачивает 200 рублей.
Как увеличить средний чек
Выйти на корпоративный сегмент. Многие компании заказывают сертификаты оптом для сотрудников или партнеров к праздникам. Для малого бизнеса это возможность получать крупные заказы.
Как оформлять подарочные карты
Красивый сертификат — это продолжение вашего бренда. Вот причины, почему важно уделить время оформлению:
- Качественная упаковка — конверт, лента, открытка, вызывает интерес и ощущение продуманного подарка. Поэтому выбирайте материалы, которые приятно держать в руках.
- Подарочные карты с логотипом и фирменными цветами повышают узнаваемость компании. Используйте фирменные конверты, ленты и сезонный дизайн — новогодний, весенний.
Kuchenland Home предоставляет выбор дизайна карты, при этом всегда использует узнаваемый стиль
- Привлекательный дизайн, по данным исследования McKinsey & Company, может увеличить прибыль до 32%, потому что мотивирует к покупке.
В «Золотом яблоке» можно не только выбрать дизайн электронного сертификата, а также создать собственный с помощью нейросети
Помимо оформления, важно сделать активацию подарочной карты удобной для гостя и безопасной для вас. Несколько советов:
- В письме с сертификатом или в конверте с подарочной картой добавьте простую пошаговую инструкцию. Если клиент не поймет, как воспользоваться подарком, он может просто не прийти. И вы потеряете лояльного клиента. Поэтому попросите друга или коллегу, пройти весь путь активации. Это поможет найти и устранить непонятные моменты.
- Используйте уникальные идентификаторы — штрихкоды, QR-коды, нумерацию. А сами ведите данные по использованным сертификатам, которые смогут проверить кассиры или сами покупатели.
Как продвигать подарочные сертификаты
Недостаточно просто их создать. Нужно рассказывать о них клиентам.
Разместите на видном месте. В салоне или магазине отведите под подарочные карты отдельную стойку или красивую рамку на кассе. На сайте сделайте отдельный раздел «Подарочные сертификаты» с возможностью онлайн-оплаты.
Обучите сотрудников. Каждый администратор или продавец должен уметь рассказывать о сертификатах, их преимуществах и способах покупки.
Обучение персонала в организации: ключевые стратегии и методы
Используйте соцсети. За месяц до крупных праздников запускайте посты и сторис о том, что у вас есть в продаже сертификаты.
Предложите корпоративным клиентам. Составьте коммерческое предложение для компаний с выгодными условиями при оптовом заказе сертификатов для сотрудников.
Может ли покупатель вернуть деньги за подарочный сертификат
Если клиент обращается за возвратом денег — вы обязаны их отдать. Уклонение считается неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ). Жалоба клиента может стать поводом для внеплановой проверки Роспотребнадзора. Если они установят нарушение, то это приведет к штрафу по ст. 14.8 КоАП РФ:
- для руководителя — от 15 000 до 30 000 рублей;
- для компании — от 100 000 до 300 000 рублей.
Ситуация 1. Получатель подарочной карты не хочет ее использовать. Клиенту подарили сертификат, но он не нашел ничего подходящего. Если он обращается, чтобы получишь деньги, то вы обязаны их вернуть. Даже если вы пропишете в условиях, что деньги не возвращаете, это все равно незаконно.
Ситуация 2. Получатель сертификата воспользовался им, но товар не подошел. В течение 14 дней можно вернуть такой товар, а в течение гарантийного срока — товар с недостатками (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).
Работа с жалобами клиентов
Ситуация 3. У подарочного сертификата закончился срок действия. Клиент вправе предъявить сертификат или вернуть за него деньги в течение трех лет (ст. 196 ГК РФ). Условие «деньги не возвращаются, когда срок действия подарочной карты заканчивается» может быть признано судом недействительным.
Ситуация 4. Клиент воспользовался подарочной картой не полностью. Если покупатель потратил не весь номинал, вы можете предложить оставить деньги на сертификате на следующую покупку или вернуть сдачу деньгами.
Что важно знать предпринимателю?
Нельзя прописывать в условиях использования сертификата, что остаток по подарочной карте не возвращается. Это противоречит ст. 487 ГК РФ.
Коротко
- Подарочный сертификат — это аванс, который приносит бизнесу деньги сейчас и обеспечивает клиентами в будущем.
- Основные плюсы: вы сразу привлекаете деньги в бизнес, повышаете средний чек, находите новых клиентов и осваиваете корпоративный рынок.
- Подарочные карты нужно продвигать: через сотрудников, точку продаж, сайт и соцсети.
- По закону о защите прав потребителя клиент вправе вернуть деньги за неиспользованный сертификат или его остаток.