Начинающие предприниматели часто открывают бизнес с горящими глазами и верят: если проект нравится им, значит, он точно принесет клиентов и прибыль. Из-за этого могут действовать хаотично: не продумывают взаимодействие с персоналом и партнерами и забывают о рисках. В итоге теряют деньги и разочаровываются в бизнесе. Наш герой Дмитрий Усачёв попал в такую же ситуацию, но понял, в чем его ошибка, и смог все изменить. Читайте его историю в нашей статье.
Общепит? Больше никогда в жизни
Однажды мой партнёр позвонил мне и сказал, что выходит из бизнеса. А потом попросил выкупить его долю. Я понимал, почему он уходит, поэтому не стал спорить — и остался один на один с глубоким разочарованием в собственном проекте.
Когда-то я мечтал открыть бар: представлял, что буду много зарабатывать и веселиться с друзьями. По факту я вкалывал каждый день, сам обслуживал клиентов, боролся с кассовыми разрывами и почти не получал денег. В итоге потерял почти весь запал и думал только: «Когда закроется этот бар, я точно уйду из общепита».
После ухода партнера я задумался: «Что я делаю не так? И можно ли действовать по-другому?»
Я слишком привык к любви и позитиву и не знал, что бывает по-другому
Сейчас я понимаю, что меня часто подводила вера в хорошее. Наверное, это из детства. Я рос в атмосфере любви и позитива: родные люди всегда меня поддерживали и дарили тепло, а я отвечал тем же и просто не понимал, что бывает по-другому. Я с детства так привык к поддержке близких, что был уверен: у меня все получится.
В итоге я вырос с двумя крепкими установками:
- Все будет хорошо, и я справлюсь, несмотря на самые пессимистичные прогнозы.
- Мое доброе отношение к людям гарантирует, что они будут делать для меня чуть больше.
С этими убеждениями я начал вести бизнес и совсем скоро понял, как сильно ошибался.
Хотел быть рок-звездой и веселиться с друзьями, но не просчитал риски
Свой первый бизнес я начал в 2018 году: мы с другом вложили несколько миллионов и открыли бар. Тогда мы считали, что станем практически рок-звёздами: будем весело проводить время с друзьями и получать за это много денег.
Мы слишком верили в хорошее, поэтому подошли к бизнесу несерьёзно: не продумали маркетинг, бренд-платформу, работу с персоналом и бизнес-процессы. В итоге в день открытия сами стояли за стойкой, наливали пиво и убирали бар. К этому моменту я уже не спал несколько ночей и был морально изможден, но, несмотря на все усилия, людей почти не было. Дело в том, что мы не рассчитали сроки и опоздали с открытием. Хотели подготовить бар к началу чемпионата мира по футболу, а успели только к финалу — и потеряли массу клиентов. Еще мы надеялись на помощь друзей, но большая их часть просто не пришла.
Фото с первым партнером
Спустя месяц работы нам пришлось докладывать свои деньги на зарплату и аренду, а следующие два года заведение работало практически в ноль. Но мы с партнером просто не могли признать, что ошиблись, поэтому, стиснув зубы, продолжали работать.
Точно так же меня подвело хорошее отношение к людям. Я думал, что если буду дарить сотрудникам добро, то они станут чуть счастливее и будут транслировать это настроение нашим гостям. Именно поэтому первое время относился к коллективу, как к семье: знал все дни рождения, поддерживал эмоционально, прощал ошибки и помогал решать проблемы. Так, однажды помог и привёз стулья на день рождения сотрудницы.
Фото с командой первого бара
Но люди меня подводили. Нередко они слишком расслаблялись и выполняли свои задачи кое-как, а если я критиковал — обижались. Но мне было важно получить классный результат, поэтому все чаще я тратил своё время и переделывал работу самостоятельно.
Однажды выяснилось, что сотрудник, которому я доверял, ворует из кассы небольшие суммы и бесплатно наливает пиво своим друзьям. Такое наплевательское отношение потрясло: я осознал, что моя доброта воспринимается как слабость, и подход нужно менять.
Постепенно кризисных ситуаций становилось всё больше, и мой бизнес все меньше походил на работу мечты. Я работал каждый день, обслуживал клиентов, пытался закрыть кассовые разрывы, а зарабатывал не больше 30 тысяч в месяц. Мой первый партнер потерял интерес к бару и продал мне свою долю, а я просто устал и ждал, когда это все закончится. Я уже думал уйти из бизнеса, но тут мне пришла в голову оригинальная идея: бар с необычными настойками. Я решился запустить ещё один проект — на этот раз с новым партнером и новым подходом. Так появился бар «Авантюры».
Не пошёл к психологу, ведь все ответы есть у меня в голове
Успех «Авантюр» стал своеобразным толчком. Я понял: если хочу и дальше развиваться в бизнесе и решать любые задачи, должен расти как личность и становиться более эффективным менеджером.
К психологу или коучу не пошёл, начал работу над ошибками сам. Я склонен к саморефлексии и много думаю над тем, что мне нравится или не нравится и как с этим работать. Думаю, в этом и есть мой ментальный рост.
Сложнее всего было разобраться с верой в хорошее. Мы все хотим хеппи-энд и верим, что достойны счастья, любви и уважения. Отключить это в себе почти нереально. Но неуместный оптимизм часто мешает в бизнесе и может принести немало убытков — как в моем первом проекте.
Справиться с кризисными моментами и обрести уверенность мне помог мой второй партнер. Я с ним советовался, делился мыслями, а он поддерживал меня в сложные моменты. В итоге я смог стать спокойнее, разобрался, что мешало вести первый бизнес, и определил для себя, как это исправить.
Разработал свою систему работы, соблюдаю дистанцию с персоналом и страхуюсь на случай рисков
Работа с убеждениями — это процесс, который никогда не заканчивается. Сейчас я анализирую ошибки прошлого и считаю себя осознанным человеком, а через пять лет, уверен, буду смеяться над своими сегодняшними установками.
Но уже сейчас я могу оценить результаты своей трансформации. Вот они:
- Стараюсь концентрироваться на рисках. Считаю, что обязан ориентироваться всегда на самый пессимистичный прогноз. И если он выглядит плохо, за проект даже не стоит браться.
- Нормально отношусь к тому, что люди меня подводят. Теперь я прописываю в договоре штрафы. Если, например, подрядчик не выполнит работу в срок, его будут ждать санкции.
- Отношусь к сотрудникам отстраненно и оцениваю их только по работе. Сейчас я воспринимаю персонал как футбольную команду: сильных игроков поощряю, а слабых отправляю на скамейку запасных. Я не погружен в личные дела своих сотрудников. И чувствую себя счастливым, ведь это значит, что у меня получилось достаточно дистанцироваться и объективно оценивать работу каждого человека.
- Собрал команду классных специалистов, на которых могу положиться. Да, я разбираюсь во многих аспектах бизнеса, но полностью доверяю, например, бухгалтеру, маркетологу или повару. Из ремесленника я стал стратегом: не лезу в операционку и занимаюсь только своими задачами: планированием и стратегией.
Фото с сегодняшним партнером
Все это позволило мне сделать несколько шагов назад, посмотреть на свой бизнес со стороны, увидеть проблемы, которые нас тормозят, и точки роста, которые помогают нам стать эффективнее. В итоге бизнес развивается, и мы открываем новые проекты. Прибыль постоянно растет, а текучки в компании почти нет.