0

Маркетинг-микс: что это такое

user-pic
Ближе к делу

Команда информационно-обучающего портала

В этой статье
Из каких элементов состоит маркетинг-миксДругие модели маркетинг-миксаКоротко

Опубликовано: 19.07.2024

Маркетинг-микс — это концепция, описывающая важные для маркетинга элементы:  производство, продажу и продвижение продукта, а также взаимодействие с клиентами и конкурентами. Всё это является частью маркетинговой стратегии компании. Есть несколько моделей, описывающих элементы маркетинг-микса. В статье рассмотрим классическую модель 4P и другие. Также поговорим о метриках, которые необходимо отслеживать для оценки эффективности маркетинговой стратегии. 

Маркетинг-микс помогает компаниям лучше понимать целевую аудиторию, делать эффективный маркетинг и укреплять конкурентные позиции на рынке. 

Из каких элементов состоит маркетинг-микс

Маркетинг-микс состоит из четырёх элементов: продукт, цена, место и продвижение. Эти элементы часто называют моделью 4P: Product, Price, Place, Promotion. 

Дальше расскажем подробнее о каждой составляющей↓

1. Product или «продукт» (англ.) — это товар или услуга, которые компания предлагает на рынке. Продукт должен соответствовать потребностям и желаниям целевой аудитории. Для этого важно следить за его качеством, функциональностью, дизайном и упаковкой. 

 Что измерять:

  • Продажи — объём продаж продукта за определённый период.
  • Доля рынка — процентная доля продукта на рынке в сравнении с конкурентами.
  • Уровень удовлетворённости клиентов — насколько они довольны продуктом.
  • Частота повторных покупок — количество людей, которые возвращаются повторно.
  • Отзывы и рейтинги — количество и качество отзывов и оценок продукта на различных платформах.

2. Price или «цена» (англ.) — это стоимость продукта. Цена должна показывать ценность продукта и не сильно отличаться от предложений конкурентов. Для этого нужно знать разные стратегии ценообразования, оценивать чувствительность потребителей к изменениям цены и разбираться в основах психологического ценообразования.

 Что измерять:

  • Объём продаж.
  • Доля рынка.
  • Прибыльность — размер прибыли, полученной от продаж продукта.
  • Ценовая эластичность — изменение объёма продаж в ответ на изменение цены.
  • Уровень удовлетворённости ценой — оценка того, насколько аудитория довольна ценой.

3. Place или «место» (англ.) — это каналы, через которые потребитель получает продукт. Важно, чтобы целевой аудитории было удобно найти и купить товар в любое время. Для этого нужно работать над логистикой и пробовать разные каналы дистрибуции. 

 Что измерять:

  • Объём продаж — количество проданных единиц продукта через различные каналы.
  • Покрытие рынка — количество и разнообразие каналов, через которые можно получить продукт.
  • Время доставки — среднее время доставки продукта.
  • Частота посещений и покупок — количество посещений точек продаж и частота покупок.

4. Promotion или «продвижение» (англ.) — то, что помогает потребителям узнать о конкретном продукте и выбрать именно его. Здесь нужно работать над рекламой, PR, создавать промоакции и развивать социальные сети.

 Что измерять:

  • Охват аудитории — люди, которые слышали о продукте.
  • Вовлечённость — насколько активно аудитория взаимодействует с маркетинговыми материалами (лайкает посты, оставляет комментарии, делает репосты).
  • Конверсия — процент людей, которые купили товар после взаимодействия с рекламой.
  • Запоминаемость бренда — насколько хорошо аудитория запоминает конкретный бренд.
  • Продажи — количество продаж от маркетинговых усилий.

Чтобы всё работало эффективно, важно работать над каждым его элементом вместе, а не по отдельности. Тогда 4P поможет бизнесу разрабатывать и реализовывать успешные стратегии. 

Другие модели маркетинг-микса

Кроме классической модели маркетинг-микса, есть и другие↓

Модели 5P, 6P, 7P

Модели 5P, 6P и 7P — это расширенные версии 4P. Сюда входят дополнительные элементы, которые помогают лучше взаимодействовать с аудиторией и управлять бизнесом. 

  • 5P добавляет пятый элемент — People или «люди» (англ.). 5P позволяет учитывать человеческий фактор. Это особенно полезно в сфере услуг, где взаимодействие с аудиторией и качество обслуживания играют ключевую роль. 
  • В 6P есть новый дополнительный элемент — Process или «процесс» (англ.). Модель 6P помогает контролировать все процессы, связанные с созданием и предоставлением продукта или услуги. 
  • В 7P появляется ещё один дополнительный элемент — Physical Evidence или «физическое окружение» (англ.). Сюда входит всё, что может повлиять на восприятие аудитории: помещения, оборудование, упаковка, униформа сотрудников, рекламные материалы и внешний вид продукта. 7P помогает улучшить восприятие людей, усилить доверие и поддерживать статус компании. 

5P, 6P и 7P — это более современное представление классической модели 4P. Дополненные модели расширяют и углубляют 4P, помогают лучше взаимодействовать с аудиторией и управлять бизнесом. 

Модель 4A

4A — альтернативный подход к маркетингу, ориентированный на потребителя. В основе лежат четыре ключевых элемента↓ 

1. Awareness или «осведомлённость» (англ.) — насколько хорошо потребители знают о продукте или услуге.  Что измерять:

  • охват;
  • вовлечённость;
  • запоминаемость бренда;
  • трафик на сайт;
  • упоминания в СМИ.

Работать над осведомлённостью важно: это помогает сформировать узнаваемость бренда, завоевать доверие и привлечь больше потенциальной аудитории.

2. Acceptability или «приемлемость» (англ.) — то, насколько хорошо продукт или услуга соответствуют ожиданиям и требованиям клиентов.  Что измерять:

  • уровень удовлетворённости клиентов;
  • частота повторных покупок;
  • число возвратов и жалоб;
  • оценки и отзывы;
  • индекс потребительской лояльности Net Promoter Score (NPS).

«Приемлемость» помогает компаниям адаптировать свои предложения так, чтобы они были максимально релевантными и привлекательными для целевой аудитории.

3. Affordability или «доступность по цене» (англ.) — насколько целевая аудитория может позволить себе купить продукт или услугу.  Что измерять:

  • объём продаж;
  • доля рынка;
  • ценовая эластичность спроса;
  • уровень удовлетворённости ценой;
  • средний чек.

«Доступность по цене» помогает компаниям установить цену, которые люди готовы платить, и при этом сохранить ценность и конкурентоспособность продукта.

4. Accessibility или «доступность» (англ.) — насколько удобно находить и покупать продукт.  Что измерять:

  • охват каналов дистрибуции;
  • время доставки;
  • доля онлайн-продаж;
  • удовлетворённость клиентов;
  • частота посещений и покупок.

4A помогает компаниям сосредоточиться на потребностях аудитории и создавать более эффективные стратегии.

Модель 4C

4C — другая модель маркетинг-микса, которая тоже ориентируется на клиента и его потребности. В основе лежат четыре элемента↓

1. Customer Needs and Wants или «потребности и желания клиента» (англ.) — это первый элемент модели 4C, который фокусируется на глубоком понимании и удовлетворении потребностей и желаний. 

2. Cost to the Customer или «стоимость для клиента» (англ.) фокусируется на затратах клиента на покупку и использование продукта или услуги.  Что измерять:

3. Convenience или «удобство приобретения» (англ.) — это про простой и удобный процесс покупки продукта.  Что измерять:

4. Communication или «коммуникация» (англ.) — это все способы взаимодействия компании с аудиторией: реклама, PR, социальные сети и прямые продажи.  

Какие метрики необходимо анализировать, чтобы измерить каждый элемент модели 4C:

МетрикиПотребности и желания клиентаСтоимость для клиентаУдобство приобретенияКоммуникация
Уровень удовлетворённости клиентов
Частота повторных покупок
Индекс потребительской лояльности Net Promoter Score (NPS)
Количество жалоб и возвратов
Вовлечённость клиентов
Время покупки
Скорость покупки
Частота открытий и кликов по письмам
Время ответа

4C — это клиентоориентированный подход к бизнесу, когда компании фокусируются на аудитории, работают над её лояльностью и укрепляют позиции на рынке. 

Модель SAVE

Модель SAVE помогает решить проблемы людей и сфокусироваться на ценности продукта. Она включает четыре ключевых элемента: 

1. Решение или «solution» (англ.) — то, как компания решает конкретные боли клиентов.  Что измерять:

  • уровень удовлетворённости клиентов;
  • частота повторных покупок;
  • индекс потребительской лояльности Net Promoter Score (NPS);
  • количество жалоб и возвратов;
  • время до решения проблемы.

2. Access или «доступ» (англ.) — насколько аудитории удобно покупать продукт.  Что измерять:

  • уровень удовлетворённости клиентов;
  • скорость покупки;
  • частота повторных покупок;
  • процент завершённых покупок;
  • доля онлайн-продаж.

3. Value или «ценность» (англ.) — то, как люди осознают пользу и выгоду от продукта или услуги.  Что измерять:

  • уровень удовлетворённости клиентов;
  • частота повторных покупок;
  • индекс потребительской лояльности Net Promoter Score (NPS);
  • количество положительных отзывов;
  • рост продаж.

4. Education или «образование» (англ.) — информирование и обучение аудитории, помощь в понимании продукта. Упор на осознанные покупки и увеличение удовлетворённости клиентов.  Что измерять:

  • уровень осведомлённости;
  • вовлечённость;
  • уровень удовлетворённости клиентов;
  • частота повторных посещений;
  • индекс потребительской лояльности Net Promoter Score (NPS).

SAVE смещает акцент с продукта на решение проблем людей и делает покупки более осознанными. 

Коротко

  • Маркетинг-микс — это концепция, описывающая важные для маркетинга элементы:  производство, продажу и продвижение продукта, а также взаимодействие с клиентами и конкурентами. Всё это является частью маркетинговой стратегии компании. 
  • Элементы маркетинг-микса включают в себя четыре основных компонента: продукт, цена, место и продвижение (модель 4P).
  • Важные метрики для измерения эффективности каждого элемента маркетинг-микса: объём продаж, доля рынка, уровень удовлетворённости клиентов, частота повторных покупок, отзывы и рейтинги, прибыльность, ценовая эластичность, охват аудитории, вовлечённость, конверсия, запоминаемость бренда и другие.
  • Другие модели маркетинг-микса включают расширенные версии 4P, такие как модели 5P, 6P, 7P, а также альтернативные подходы, такие как модели 4A, 4C и SAVE. Эти модели уделяют больше внимания клиентоориентированности, решению проблем клиентов, ценности продукта, образованию аудитории и другим аспектам, помогая компаниям лучше взаимодействовать с клиентами и управлять бизнесом.
  • Измерение метрик по каждой модели помогает компаниям понять, насколько успешно они удовлетворяют потребности клиентов, как эффективно они решают проблемы аудитории, как они ценят свои продукты и как хорошо они общаются с клиентами.
  • Важно работать над каждым элементом маркетинг-микса вместе, чтобы создать сбалансированную и эффективную маркетинговую стратегию, которая поможет укрепить конкурентные позиции компании на рынке и привлечь больше клиентов.
#Маркетинговая стратегия

Читайте также

0

Реклама ВКонтакте: выбираем формат объявления

Продолжаем знакомиться с рекламными инструментами популярной социальной сети. В этой статье расскажем об основных форматах ...

15 сентября 2020

0

Что такое Customer Journey Map

Чтобы лучше понимать своего клиента, бизнесу необходимо анализировать много информации: потребности, ожидания, эмоции, источники ...

16 августа 2024

0

Как создать магазин во ВКонтакте: от оформления до продвижения

В статье поговорим о магазине ВКонтакте, о его возможностях и преимуществах, а также о способе продвижения товаров из магазина ...

13 июля 2023

0

PWA-приложение: что это такое и для чего этот инструмент бизнесу

Поддерживая постоянную связь с клиентами, бизнес может лучше понять их потребности, укрепить лояльность и оставаться ...

30 октября 2023