Лонгрид «За кулисами мобильного банка»: вдохновляющая команда и её традиции

Встречайте новый материал в рамках проектах «За кулисами мобильного банка», где мы знакомим вас с командами разработки, которые ежедневно делают свой вклад в развитие и совершенствование приложения для малого и среднего бизнеса. ВТБ Бизнес Lite предоставляет универсальный доступ ко всем банковским продуктам и партнерскими сервисам в режиме 24/7. Вы сможете узнать как всё работает изнутри и познакомитесь с мобильным банком ближе!

Сегодня о своей «Команде М» расскажет product owner Анна Корнеева. Её команда отвечает за поиск и поставку новых продуктов, бизнес-сервисов в мобильное приложение.

ПРОДАКТ СТАРТ: с чего всё начиналось

Мой опыт в банковской сфере насчитывает 13 лет. Начинала я простым специалистом в службе клиентской поддержки, а в итоге выросла до руководителя группы интернет-проектов. В ВТБ пришла чуть больше года назад в качестве бизнеса-аналитика. За период своей работы я выросла до product-owner, сейчас у меня своя сильная команда. Главным качествами в работе, которые мне помогли добиваться результатов, я считаю ответственность, интерес и открытость ко всему новому, стремление к сотрудничеству и командной работе!

ФОРМУЛА УСПЕХА: развитие 

Чтобы развиваться как продакт, важно не бояться брать на себя ответственность за принятые решения и уметь грамотно делегировать задачи между членами твоей команды. Продакт оунер — это точка принятия решений в команде. Основная миссия продакта  – выпускать клиентам «годные» продукты, которые будут удовлетворять потребностям пользователей и соответствовать бизнес-целям компании. При этом в процессе реализации важно уметь быстро реагировать на любые изменения, прогнозировать риски, контролировать процесс, оптимизировать решения. 

Когда мы делимся знаниями, опытом, экспертизой – мы расширяемся. Именно поэтому наш стрим регулярно проводит демо мобильного приложения для сотрудников офисов банка и клиентов. На одном из таких я выступала в качестве спикера. Ксения Стеблецова, один из членов нашей команды, в этом году поучаствовала в качестве спикера на весенней школе ВТБ по бизнес-информатике с темой «CJM – карта путешествия клиента». Планируем продолжать развивать наши ораторские навыки. 

КОМАНДА МЕЧТЫ: важное 

В членах команды я ценю, в первую очередь, вовлеченность в общее дело, что подразумевает под собой понимание каждым участником что, как и зачем он делает.

Не менее важна личная активная позиция, которая выражается не только в качественном выполнении собственных задачах, но и общих командных обсуждениях. Это дает возможность проявить свою инициативу, предложить идеи и выйти за рамки привычного, посмотрев на решение с разных сторон. Ещё ценю широкий кругозор и чувство юмора для поддержания комфортной атмосферы в команде.

ДНК КОМАНДЫ: кто и что?

Наша команда состоит из 9 человек, все обязательные позиции для успешного запуска продукта присутствуют. Мы отвечаем за поиск и поставку новых продуктов, небанковских сервисов в мобильное приложение.

ДОСТИЖЕНИЯ: чем гордитесь за последнее время?

Самой ценной поставкой считаю сервис «Мультибанк» в нашем мобильном банке. Задача была нетривиальной, нужно было за короткое время придумать логику сервиса с нуля, быстро реализовать и внедрить. Думаю, что с задачей моя команда справилась. Мультибанковская платформа позволяет клиенту взаимодействовать со своими счетами в разных банках в одном окне, не требуя постоянного переключения между разными приложениями. Мы наполнили сервис самыми востребованными операциями по счетам: контроль баланса счетов, просмотр истории операций и скачивание выписок, создание платежей, возможность поделиться реквизитами. 

Сейчас в мобильном банке для бизнеса доступны три крупных банка для подключения. Мы активно работаем над расширением возможностей в этом сервисе для клиентов, у нас много планов и идей.

Также хочется выделить сервис «Поддержка бизнеса», реализованный внутри нашего приложения. Конкуренты предлагают только отдельные сервисы, причем классические банковские операции, например, кредитование, в качестве мер поддержки. Мы же объединили в одном разделе самые разнообразные меры поддержки от государства и нашего банка, например, антикризисные программы, площадки импортозамещения, льготное кредитование от ВТБ. Нашим клиентам не нужно тратить время на самостоятельный поиск, они могут быстро найти нужную меру поддержки для развития своего дела.  

Мы всегда открыты для обратной связи непосредственно от клиентов. На мой взгляд, это самый эффективный способ получить реальную картину положения дел и определить цели по доработкам. Для этого мы проводим интервью, открытые демо с клиентами. Также смотрим на аналитические показатели по использованию наших сервисов. Результаты порой могут удивить, но это только помогает!

ИНТЕРЕСНО ЗНАТЬ: традиции и факты

Наша команда и вне работы проводит время вместе, например, мы любим квизы. Это уже стало нашей общей традицией! Саша, наш системный аналитик, увлекается яхтингом и недавно выиграл медаль. И еще он пилотирует легкомоторные самолеты. А Марина, наш дизайнер, участвует во всероссийских беговых марафонах, среди которых и полумарафон в Казани, и «Белые ночи» в Санкт-Петербурге, и 10-километровые забеги в Московском марафоне и «Бегом по Золотому Кольцу»!

У нас подобралась отличная команда, каждый по-своему уникален.  Хорошо знаем сильные стороны каждого и в подходящий момент используем нужное качество. 

Наш девиз звучит: «Делать свою работу хорошо или вообще её не делать!»

Команда подготовила для вас подборку интересных находок и ресурсов, где мы черпаем что-то интересное для себя:

Интересные дизайны сайтов со всего мира
Трендовые и актуальные решения для оформления интерфейсов. Тренировать насмотренность – это важно!
Телеграмм-канал: https://t.me/nowhow

Полезное для продакт-менеджера
Здесь можно найти интересные фишки про стратегию и развитие продукта (метрики, работа с обратной связью, живые кейсы). Очень познавательно и интересно.
Телеграмм-канал «Продакты не нужны»: https://t.me/betternotworse

UX-дизайн и его значение 
Стараемся узнавать что-то новое про UX не только в интерфейсах.
Телеграмм канал «UX Live»: https://t.me/uxlive

Смотрим профильные интервью и обсуждения
Видеоканал, где можно приглашают разных профессиональных спикеров нашей отрасли и непосредственно специалистов технической специализации: дискуссии о разработке, записи митапов, интервью и конференций.
Канал «Avito Tech»: https://www.youtube.com/@AvitoTech/featured

Разработка решает!

Тематические ресурсы с полезной информацией:
Про Android: https://androidbroadcast.dev/

Про iOS: https://apptractor.ru/

Скачать мобильный банк Вы можете на официальном сайте ВТБ или же на популярных маркетплейсах. Творим бизнес вместе!