Как забрать товар со склада Ozon и не потерять деньги

Можно ли забрать товар со склада Ozon

Если поставка находится на складе Озона, продавец может забрать ее. Не имеет значения, находится ли продукт на постоянном хранении у маркетплейса или попал туда после возврата покупателя. Продукция остается собственностью предпринимателя, а Ozon только оказывает услуги хранения, обработки, логистики.

Но есть и ограничения. Товар могут не вернуть, если:

• У него истек срок годности.
• Он поврежден и не может быть продан.
• Продавец не успел забрать его в установленный срок.

Важно! Срок вывоза определяет маркетплейс. Обычно он составляет 30 дней с момента оформления заявки на возврат. Если не успеть, поставка попадет на утилизацию, за которую заплатит сам продавец. Подробнее об этом написано в договоре для продавцов платформы.

Когда оформляют вывоз продукции со склада

Причин для вывоза товара со склада маркетплейса много, но почти всегда они связаны с выросшими издержками — это значит, что расходы на хранение начинают превышать ожидаемую прибыль. Расскажем об основных причинах для оформления возврата.

Например, продавец завез на склад 800 наборов елочных игрушек, но успел продать только 700 из них. Потом Новый год прошел, спрос резко упал. Хранение остатков обходится в 12 000 рублей в месяц — держать их там становится невыгодно. Продавец принимает решение забрать товар.

☝🏼 Это интересно
Как продвигать карточки на OZON и увеличить выручку компании в 3 раза

Сколько стоит вывоз со склада Ozon и что влияет на цену

Вывоз со склада Озон — платная услуга. Итоговую стоимость маркетплейс рассчитывает автоматически при создании заявки на возврат. Продавец видит сумму до подтверждения и может отказаться, если условия его не устраивают. 

Цена зависит от трех факторов:

• Количество и размер товара. Чем больше партия и крупнее вещи, тем дороже обойдется вывоз. 

Например, если чтобы забрать коробку носков, продавец заплатит 200 рублей, тогда как для вывоза 20 настольных ламп потребуется 2 000 рублей.

• Что именно вы забираете. Если это обычные остатки — склад просто собирает и отгружает их. Если это брак, его проверяют дополнительно — возврат стоит дороже.

Например, если продавец забирает 200 футболок, которые просто лежали на складе, он заплатит 4 500 рублей. Но если футболки бракованные, сумма вырастет до 14 500 рублей, потому что за проверку каждой вещи придется доплатить по 50 рублей. 

• Откуда и куда едет товар. Цена зависит от склада, на котором лежит продукция, и места доставки.

Например, вы забираете книги объемом 300 литров. Если продукция хранится в Подмосковье и доставляется в пределах региона, заплатить нужно будет по 30 рублей за литр. Если же партия находится на складе в Екатеринбурге, а доставка оформляется в Московскую область, перевозка обойдется в 40 рублей за литр.

Важно! Все приведенные примеры цен условны. Стоимость возврата для своей продукции нужно уточнять в личном кабинете продавца в разделе FBO → Вывоз и утилизация.

Как создать заявку на вывоз: пошаговая инструкция

Заявка на вывоз товара со склада Озон оформляется в личном кабинете продавца. Без нее площадка не передаст продукцию. Процедура примерно одинаковая для остатков, возвратов и брака — меняется только тип заявки. Подробно об этом рассказывает маркетплейс. Мы же дадим общую пошаговую инструкцию.

Шаг 1. Откройте раздел вывоза

В личном кабинете перейдите в раздел FBO → Вывоз и утилизация. Здесь отображаются изделия, которые можно забрать со склада: остатки, возвраты, излишки и брак. Если нужной позиции нет в списке, возможны три причины:

• Товар еще находится в обработке, например, возврат покупателя проходит проверку.
• Поставка не завершена полностью.
• Товар в статусе «Потерян» — такие позиции временно недоступны для вывоза.

Повторите попытку позже, когда площадка завершит все проверки.

Шаг 2. Создайте заявку

Нажмите кнопку «Создать заявку на вывоз». Система предложит выбрать тип заявки. Он зависит от того, что именно вы забираете:

• Обычные остатки — то есть продукцию, которую вы сами привезли на склад для продажи, но она не была продана.
• Излишки — это товар, который оказался на хранении площадки сверх заявленного количества при поставке. 
• Брак — то есть поврежденный продукт.

От типа зависит стоимость возврата.

Шаг 3. Выберите позиции

Отметьте изделия или коробки, которые хотите забрать. Внимательно проверьте количество. После подтверждения изменить состав заявки нельзя.

Шаг 4. Укажите способ получения

Выберите, как будете получать товар:

• Самовывозом со склада.
• Доставкой через логистику Ozon.

Если выбираете самовывоз, укажите дату, данные водителя, номер автомобиля.

Шаг 5. Проверьте стоимость

Перед подтверждением система покажет итоговую стоимость возврата. Сравните цену с расходами на хранение или утилизацию. Это последний шанс пересмотреть решение. 

Шаг 6. Подтвердите заявку

После подтверждения склад начинает подготовку товара к перевозке. В заявке указывается статус «Обработка». Когда он изменится на «Готово к вывозу», можно приезжать за продукцией на склад.

☝🏼 Это интересно
OZON: что учесть при запуске

Какие есть способы получения товара

Как мы уже говорили ранее, для возврата товара можно воспользоваться самовывозом или логистикой маркетплейса. 

Самовывоз можно организовать собственными силами, то есть приехать на склад лично, или через представителя. В качестве представителя может выступать сотрудник, родственник, друг или представитель сторонней службы доставки по доверенности.

Логистика Ozon может быть:

• Курьерской с доставкой на ваш адрес.
• Доставкой до ближайшего пункта выдачи (ПВЗ).

Выбор влияет на стоимость и организацию процесса.

Важно! Ограничения по габаритам, категориям товаров отображаются при создании заявки. Например, через ПВЗ не перемещают крупногабаритные товары, поэтому оформить возврат партии телевизоров таким способом не получится.

Что будет, если не забрать товар

Если вы не создавали заявку на вывоз, забирать товар со склада в какой-то конкретный срок не нужно. В правилах Ozon нет требования продать или вывезти товар просто потому, что он долго лежит. Но за хранение будет начисляться плата, так что в какой-то момент продажа станет убыточной.

Важно! Это касается только продуктов без истекающего срока годности — например, мебели или одежды.

Если же заявка была создана, продукцию со склада придется забрать в установленный маркетплейсом срок. Иначе его утилизируют, как прописано в договоре с продавцом. Оплата за утилизацию будет списана со счета магазина. Изменить время возврата можно только, если срок, указанный Озоном, еще не прошел. 

Например, продавец создал заявку на вывоз 10 марта и выбрал время для самовывоза — 25 марта. Маркетплейс одобрил возврат и указал в личном кабинете стандартный срок вывоза — 30 дней. Если продавец не приедет 25 марта, он сможет выбрать новое время — но только до 9 апреля. С 10 апреля выбрать новый интервал и забрать товар по этой заявке нельзя. 

Важно! Срок вывоза не всегда составляет 1 месяц. Если товар вернулся из-за отказа покупателя, его нужно забрать в течение 10 дней, а для потерянной продукции интервал, наоборот, может увеличиться до двух месяцев. Всегда уточняйте информацию по конкретной заявке в личном кабинете.

Главное

Забрать товар со склада Ozon можно. Продукция остается собственностью продавца, но сроки, условия и возможность вывоза зависят от самого товара и требований площадки.

Создавайте заявку через личный кабинет. Без оформленной заявки склад не передаст остатки, возвраты или брак.

Проверяйте экономику перед подтверждением. Сравните стоимость вывоза с расходами на хранение или утилизацию — система покажет цену заранее.

Соблюдайте сроки, указанные в заявке. Если не забрать товар вовремя, его утилизируют, а расходы спишут со счета магазина.

Учитывайте ограничения по способу получения. Через ПВЗ не выдают крупногабаритные партии, а при самовывозе нужно строго соблюдать выбранный интервал и указать данные водителя.