Как посчитать показатели вовлечённости в соцсетях: ER и ERR формула

Коэффициенты ER и ERR показывают, сколько людей реагируют на контент — лайкают, репостят, комментируют и сохраняют публикации. Если Вы знаете, что вызывает наибольший отклик у целевой аудитории, Вы сможете определить, какие темы следует развивать, корректировать свою стратегию и повышать эффективность работы в социальных сетях. Как следить за вовлечённостью аудитории и повысить этот показатель — в нашей статье.

Чтобы измерить активность аудитории в соцсетях, используют две метрики: ER и ERR. 

→ ER (Engagement Rate) показывает среднюю активность людей в сообществе или в группе. Метрика помогает сравнить публикации, найти что-то общее и понять, почему один контент сработал лучше другого. 

→ ERR (Engagement Rate by Reach) показывает вовлечённость в соцсетях с умной лентой, когда пользователю высвечиваются публикации на основе его лайков, репостов и других действий. То есть человек видит подборку контента, который, вероятнее всего, ему понравится. 

Метрика ERR помогает оценить, как часто конкретная публикация мелькала в ленте потенциальных клиентов и насколько активно на неё реагировали люди. 

Лента социальных сетей работает на основе алгоритмов — они определяют, какой контент показывать пользователям. Для этого они анализируют поведение пользователя: историю взаимодействия с контентом, интересы и реакции. 

Поведение пользователя связано с вовлечённостью (engagement) — чем актуальнее пост для пользователя, тем вероятнее он окажется у него в ленте. Например, если человек постоянно лайкает посты с животными, в его ленте часто будут появляться собаки и кошки. 

Чтобы посмотреть, как работает вовлечённость в социальных сетях, построим путь клиента от первого касания до совершения целевого действия — покупки товара, подписки на аккаунт или перехода на сайт.

Следить за вовлечённостью нужно — так можно решить разные маркетинговые задачи:

Одновременно с маркетинговыми задачами решается и главная задача бизнеса — увеличение прибыли. 

Для расчёта вовлеченности ER (Engagement Rate) есть две формулы: 

Для расчёта понадобятся количество реакций аудитории и общее число подписчиков:

За реакции можно взять что угодно: лайки, репосты, комментарии, сохранения. По формуле можно понять две вещи:

Для расчёта берут количество реакций на публикации за конкретный период и делят на количество подписчиков в аккаунте на этот период:

По формуле смотрят, как аудитория реагировала на публикации в конкретный период. Например, когда компания опубликовала рекламный креатив с акционным предложением к празднику, и хочет отследить его эффективность на период действия акции. 

Чтобы рассчитать вовлечённость ERR (Engagement Rate by Reach), ориентируются на охват публикаций — делят количество реакций на охват:

По формуле можно отследить интерес людей, которые впервые увидели публикацию. При расчёте учитываются только уникальные пользователи — те, кто просмотрел публикацию один раз.

У вовлеченности нет однозначно высокого и однозначно низкого значения. Маркетологи пишут только о примерных цифрах для ориентира:

Как видно из цифр, чем больше количество подписчиков, тем меньше процент вовлеченности. Это явление называется «парадокс масштаба». Большие аккаунты часто имеют более широкую аудиторию, которая может быть менее заинтересованной в конкретной теме или продукте. То есть разнообразие интересов может привести к тому, что некоторые подписчики будут менее активны. 

Также имейте в виду, что у разных сфер показатель вовлеченности тоже будет разным. Поэтому рекомендуем ориентироваться на вовлечённость конкурентов. Рассчитать показатели можно через специальные сервисы, например, Livedune. 

Вовлечённость основана на человеческом интересе. И чтобы интерес не угас, его нужно подогревать.

1. Общаться с аудиторией. Интересоваться мнением подписчиков — например, задавать вопрос в конце поста и просить аудиторию делиться мнениями в комментариях.  

2. Устраивать активности: игры, конкурсы и розыгрыши. Интерактивы увеличивают время взаимодействия с публикацией — алгоритмы соцсетей это видят и продвигают публикацию в топ. 

Например, Магнит устроил конкурс — разгадай ребус и получи приз. Публикация охватила 175 тысяч человек, собрала 1700 лайков и 1000 репостов.  

3. Проводить опросы и голосования. Можно провести шуточное голосование вроде «какой фрукт ты сегодня», а можно серьёзное — чтобы относилось к компании или продукту. 

4. Присылать полезности: дайджесты, инструкции, чек-листы. Такие продукты собирают много реакций — люди любят, когда им дают что-то полезное, особенно если оно бесплатное.