История SpectehCRM: хотели автоматизировать свои бизнес-процессы, а в итоге придумали новый продукт для целой ниши

«Центр услуг спецтехники» занимается арендой спецтехники и доставкой сыпучих грузов с 2010 года. Тяга к большим машинам у основателя компании Михаила Богданова появилась ещё в детстве, когда отец, водитель на заводе, брал маленького Мишу с собой в командировки. Первый самосвал Михаил купил в 2012 году за 60 000 рублей, а спустя 10 лет у компании уже был свой полноценный автопарк, а также возможность подобрать технику от поставщиков под конкретные задачи заказчика. В команде 10 человек — водители, механики, менеджер по продажам и сам Михаил.

На заре существования компании учёт работы с клиентами вёлся на бумаге. Чем быстрее рос поток клиентов, тем меньше пользы приносили стикеры и школьные дневники. Появилась мысль внедрить CRM.

Популярные системы — Мегаплан, AmoCRM, Битрикс — подходили для использования руководством, но не рядовыми сотрудниками: водителями и механизаторами. Была даже попытка поработать с CRM для парикмахеров, но её функционал не соответствовал профилю компании и её запросам. Было принято решение создать собственную CRM-систему.

☝🏼 Это интересно
Почему CRM-система есть, а продаж нет

Важнее всего было сделать систему простой и удобной в использовании. По задумке CRM должна иметь интуитивно понятный интерфейс, который позволит каждому сотруднику быстро работать с данными: принимать заявки, отчитываться об их выполнении.

Михаил Богданов сам писал техническое задание для разработчиков. За полгода работы над проектом мечты он учёл опыт: проблемы и потребности формировались и копились все 12 лет существования компании. В результате на создание бета-версии системы ушло четыре месяца. После четырёх итераций доработок и улучшений появился конечный продукт — SpectehCRM.

В уникальной облачной системе можно контролировать заявки — как входящие, так и выполненные — и следить за загруженностью парка спецтехники. «Облако» открывается на любом устройстве с интернетом, а сотрудники тратят на изучение новой программы не более получаса.

SpectehCRM упрощает работу с клиентом на всех этапах. Менеджер наглядно видит распределение заказов и данные для аналитики: количество клиентов, оплаты, загрузку каждого сотрудника. Водители, в свою очередь, получают заявки в личном кабинете и могут оперативно передавать информацию об их выполнении, а механизаторы контролируют и фиксируют проведение техобслуживания. Так машины не будут ни простаивать, ни непредсказуемо ломаться.

Поначалу сотрудники «Центра услуг спецтехники» сопротивлялись: работать по старинке было привычнее. Михаил объяснил своим коллегам, чем ценна новая система. От количества внесённых и закрытых заявок в CRM зависела зарплата и менеджеров, и водителей. После этого аргумента вся команда начала пользоваться системой уже на следующий день.

Сейчас работа со SpectehCRM доведена до автоматизма: водители видят и контролируют входящие заявки, менеджеры понимают загрузку техники и оперативно реагируют на любые изменения. А отложенные заказы отмечаются в календаре загрузки и больше не теряются.

Поддерживать связь с заказчиками тоже стало проще. Когда заявка выполнена, клиент получает автоматическое сообщение с предложением оставить отзыв. В приложении собирается база контактов, с которыми можно оперативно связаться — например, предложить услуги в период простоя техники по более выгодной цене. Таким образом формируется пул лояльных пользователей продукта и увеличивается пожизненная ценность клиента, или lifetime value (LTV). Это показатель, который помогает компании понять, сколько денег принесёт ей клиент за весь период взаимодействия. 

☝🏼 Это интересно
Как создать воронку продаж: этапы и принципы построения

Михаил не скрывает, что всегда мечтал выйти за пределы своего региона. Появление SpectehCRM предоставило ему такую возможность. 

Михаил напоминает окружающим: «Я не айтишник, я — собственник техники. Я хочу делать “живую систему” и оставаться специфическим решением для конкретного рынка». На текущий момент в системе зарегистрировались 120 компаний, работающих со спецтехникой, логистикой и доставкой грузов. 

Всё больше пользователей CRM переходят с помесячной оплаты продукта на полугодовые и годовые пакеты. Причин много: система внедряется просто и быстро, выполняет все задачи. Также и пользователи, и создатели SpectehCRM отмечают стабильность работы: за три месяца масштабного использования система ни разу не дала сбой.

«Главные помощники любого предпринимателя — его круг общения, наставник, команда, уверенность в своих решениях. И автоматизация, конечно», — делится Михаил. «А тормозить рост компании могут две вещи: серые кардиналы и страх руководителя брать на себя ответственность», — считает предприниматель. 

История компании Михаила Богданова — яркий пример трансформации бизнеса. Зачастую к этому этапу предпринимателю приходят, когда компания уже показала финансовую устойчивость к кризисам. Однако на любом этапе развития своего дела можно найти точки роста. Главное, не бояться пробовать новое, искать более эффективные решения, создавать свои цифровые продукты, которые помогают улучшить бизнес-процессы и взаимодействие с клиентами. Предприимчивость и готовность к изменениям помогают бизнесу оставаться актуальным и конкурентоспособным.