Что такое CTA и для чего нужен

Сфера маркетинга и рекламы содержит множество различных терминов. Если вы занимаетесь малым или средним бизнесом, а также являетесь самозанятым, то вам будет полезно узнать, что обозначает этот термин. В сфере маркетинга это ключевое понятие, от которого может зависеть успешность рекламной или маркетинговой кампании. Правильно подобранный CTA может помочь компании расти и увеличивать продажи. В этой статье разбираем, что такое CTA.

Для понимания, что такое cta, разберём происхождения этой аббревиатуры.

Как термин он используется в маркетинговой и рекламной сферах для обозначения целевого (конверсионного) действия, которое ожидается от пользователя. Действие это может быть любым: подписаться на аккаунт или рассылку, оставить комментарий и свой контакт для связи, купить товар, заказать услугу и прочее в этом роде.

CTA могут быть разного характера. Различают два их вида: жёсткие призывы и мягкие.

Что лучше — жёсткие CTA или мягкие? 

Сложно дать однозначный ответ. Мягкий призыв к действию «подогревает» клиента: не каждый готов вот так сразу купить товар, нужно с ним познакомиться. Жёсткие призывы не дают клиенту времени на «познакомиться»: они предлагают выгодные условия приобретения продукта так, чтобы покупатель подумал: «Если я сейчас упущу этот момент, то, возможно, буду жалеть». Поэтому каждый CTA по-своему хорош. Всё решает ситуация, в которой они будут использоваться.

CTA должен быть на 100% рабочим. От этого зависят уровень продаж, увеличение клиентской базы, повышение конверсии сайтов, соцсетей, блогов и многое другое. Поэтому его разработке стоит уделить отдельное внимание. 

Call to action или призыв к действию может быть размещён в любой части страницы, которую вы продвигаете. Поэтому для CTA не существует строго определённого места для размещения. Мы приведём лишь несколько примеров. Здесь важно помнить о том, что место размещения CTA должно соответствовать вашим бизнес-задачам. 

На главной странице сайта или на лендинге

Чтобы эффективно использовать CTA, нужно разместить его элементы на сайте. Обычно главная страница сайта компании содержит призывы воспользоваться акциями и скидками, специальные предложения, конкурсы и бонусы. Могут предложить подписаться на рассылку, социальные сети компании или оставить заявку на звонок, чтобы собрать контакты от пользователей.

Карточки товаров и онлайн-магазины

Помимо кнопки «Добавить товар», можно разместить счётчик, показывающий, сколько осталось времени до завершения акции, особенно если товар востребованный, и на него действует большая скидка.

Блоги компаний 

Сайты компаний могут содержать блоги и разделы, в которых размещаются статьи по тематике бренда. Эти статьи дают полезную информацию о компании, о продуктах, о коллективе, а также о миссии. Кроме этого, если речь идёт о SEO-статьях, они способствуют продвижению сайта в поисковой выдаче.

В таких статьях можно разместить мягкий call to action. Для этого можно, например, рассказать о преимуществах вашего бренда. Это такой ненавязчивый способ заявить о себе и дополнительно призвать пользователей к действию. 

Рядом со статьёй часто размещают поп-ап окно с предложением подписаться на рассылку, после того, как пользователь закончит читать статью. Обычно поп-ап сопровождается словами: «Подпишитесь на нас в Телеграм (или в Дзене), чтобы всегда быть в курсе всех новостей из мира моды». 

Как визуально выглядят CTA

Вариантов оформления CTA очень много, основное правило: любой CTA должен выделяться на фоне остального контента. 

Важно помнить, что кнопки должны быть понятными для пользователя. Ещё стоит учитывать цветовую гамму сайта и использовать цвета, которые будут выделяться на фоне остальных элементов страницы.

Если призыв не один, а несколько, то можно использовать закреплённую панель с кнопками. Панель может быть расположена где угодно: вверху сайта, сбоку или снизу. Когда пользователь листает разделы сайта, она движется вслед за его действиями.

Если цель страницы — привлечь новых подписчиков и собрать сообщество, то кнопка с просьбой подписаться на ваши соцсети или телеграм-канал будет отличным призывом к действию.

Клиенты могут использовать форму обратной связи для сообщения о проблемах, связанных с продуктами или услугами компании, что позволяет компании быстро реагировать и решать эти проблемы.

Также форму обратной связи используют для сбора контактов, определения предпочтений и более персонализированных рассылок. 

Это может быть статичное или динамичное изображение. Баннеры с CTA часто используются в контекстной рекламе и на лендинговых страницах для увеличения конверсии и привлечения потенциальных клиентов.

То, как будет выглядеть call to action, зависит от бренда, его продукции, дизайна и строения сайта или посадочной страницы, а также маркетинговых целей.

С чего начать: зачем это нужно пользователю?

Создание эффективного CTA следует начать с понимания того, какую ценность приобретёт пользователь, когда нажмёт на эту кнопку и какие задачи он закроет. В этом смысле нужно глубоко проникнуть в психологию клиента, понять, чего он хочет, какие у него ожидания от продукта и так далее.

Используем креативы

CTA должен быть цепляющим и нешаблонным, таким, чтобы хотелось на него кликнуть. Стандартные, неброские призывы редко приносят хорошую конверсию, поэтому придётся креативить.

Как пример: предположим, у вас есть сеть кофеен и вы решили продавать франшизу по готовой схеме. У вас есть сайт, и вам нужно разместить на нём призывы к покупке этой франшизы. Можно написать шаблонно: «Купить франшизу». А можно написать более эмоционально:

Казалось бы, суть призывы одна и та же — купить франшизу, но конверсия будет разной.

Можно пойти дальше и сыграть на амбициях, целях и даже травмах людей: «Доказать маме, что ты чего-то стоишь» или «Построить бизнес на зависть друзьям». 

Бонусы за действие

Нам всем приятно, когда мы получаем что-то бесплатно почему бы это не использовать в CTA? Если предлагать пользователям вознаграждения за их действия, то можно получить хорошую конверсию.

Допустим, вы продаёте книгу и размещаете на сайте call to action. Предложите покупателям брошюру в подарок или другую книгу это предложение, от которого бывает очень сложно отказаться. Не забудьте при этом указать слова: «Бесплатно» или «В подарок». Эти триггеры хорошо работают, так как покупатели любят подарки и выгоду.

Объясняйте, зачем это надо

Очень часто небольшая конверсия призывов происходит тогда, когда до пользователя не донесли важность этого действия. Вы сделали кнопку «Подпишитесь на рассылку», а зачем она нужна вашему клиенту? Не все пользователи понимают ценность своего действия.

Например, вы предлагаете на своём сайте массажных услуг подписаться на ваши соцсети. Напишите: «Подпишитесь на мои соцсети, чтобы научиться делать классный массаж самостоятельно». Пользователь увидит ценность подписки и обязательно подпишется, если он заинтересован в вашем предложении.

CTA должны быть хорошо заметными

1. Цвет призыва и кнопка с CTA должны быть контрастным цвету сайта, если вы хотите, чтобы их заметили.

2. CTA должны располагаться в свободном от другого контента месте, чтобы ничего не сливалось.

3. Можно покреативить, чтобы привлечь внимание пользователя, добавив ненавязчивую анимацию, использовать графические элементы: стрелки, восклицательные знаки и прочие символы.

В этом чек-листе мы собрали универсальные шаги, но стоит учитывать, что иногда эти шаги могут отличаться, так как многое зависит от конкретной ситуации. Например, если вы работаете в сфере e-commerce, то ваш CTA может быть более специфическим и ориентированным только на продажу товаров или услуг. В таком случае, возможно, потребуется дополнительная работа над текстом и дизайном CTA. 

Также, если у вас нет опыта в создании CTA или вы не уверены в своих навыках, то лучше обратиться к профессионалам — дизайнерам, креаторам и маркетологам. Они смогут помочь вам разработать эффективный CTA, который будет соответствовать вашим бизнес-целям и потребностям вашей целевой аудитории.

✅ Чётко определите цель вашего CTA.

✅ Используйте активные глаголы, которые мотивируют читателя к действию.

✅ Сделайте ваш CTA заметным, используя яркие цвета и контрастные шрифты.

✅ Убедитесь, что ваш CTA соответствует вашему бренду и общему дизайну сайта.

✅ Проверьте, что ваш CTA легко доступен для пользователя.

✅ Измерьте эффективность вашего CTA с помощью аналитики.

✅ Тестируйте разные варианты CTA, чтобы найти тот, который работает лучше всего для вашей аудитории.

Измерить эффективность CTA можно с помощью аналитических инструментов, например, Яндекс.Метрика. На что важно обращать внимание:

Кроме того, можно провести A/B тестирование различных вариантов CTA, чтобы определить, какой из них работает лучше всего. Для этого можно использовать специальные сервисы, такие как Optimizely.

Важно помнить, что эффективность CTA зависит от многих факторов, включая качество контента на странице, дизайн сайта и целевую аудиторию. Поэтому необходимо постоянно анализировать данные и корректировать стратегию в соответствии с полученными результатами.

Приведём пример.

Онлайн-кинотеатр хочет увеличить количество пользователей за счёт бесплатного пробного периода. Конечная цель кампании — увеличение количества платных подписчиков. Поэтому онлайн-кинотеатр разместил CTA на весь экран на главной странице сайта. Чтобы измерить эффективность кнопки «Начать пробный период», нужно измерить настроить ссылки и аналитики в Яндекс.Метрике, затем отслеживать количество активированных пробных периодов, потом измерить конверсию перехода из пробного периода в платный. Если бы целью кампании было увеличение охвата, то главным критерием эффективности CTA могли быть клики по кнопке. Как мы видим, проверка эффективности CTA здесь оценивается с учётом воронки продаж и целей маркетинга.