Лояльность клиентов в малом бизнесе
Вебинар полезен руководителям и предпринимателям, которые хотят увеличить лояльность клиентов своей компании, работая над улучшением качества клиентского сервиса. В ходе вебинара эксперт разберет инструменты клиентского сервиса и расскажет об их применении в разных сферах бизнеса. Вы узнаете о проверенных практикой подходах, которые позволят вам повысить лояльность ваших клиентов и, как следствие, увеличить прибыль компании.
Мероприятие
Вебинар
Когда
Материал уже доступен
Продолжительность
1 час
Стоимость
Бесплатно
Программа вебинара
Темы, которые мы обсудим на мероприятии
- WOW-сервис: нужен ли он вашей компании
- уровень сервиса, который будет оптимален для вашего бизнеса
- клиентоориентированность: определение и принципы
- «полезная» и «вредная» клиентоориентированность
- как выстраивать клиентский сервис если на это не хватает ресурсов
Об эксперте
Мы приглашаем экпертов-практиков, чей опыт будет полезен, как опытным, так и начинающим предпринимателям
Борис Шпирт
- Эксперт по клиентскому сервису и продажам, digital-продажам и внутренним коммуникациям
- С 2001 года работал в качестве директора по развитию бизнеса, директора по работе с клиентами и управляющего директора в digital-агентствах
- Занимал позиции директора по маркетингу в компаниях Deutsche Telekom AutoScout24 Rus и онлайн-кинотеатре ivi
- Автор книги о построении продуктивных отношений с клиентами «Отчаянные аккаунт-менеджеры: как работать с клиентами без стресса и проблем»
