Ближе к делу
Команда редакции
Сервис призван упростить принятие решений и ускорить поиск нужной информации. По оценке компании, до 20% обращений в техническую поддержку теперь смогут закрываться автоматически с помощью ассистента.
В Ozon отмечают, что около 20% продавцов сталкиваются с трудностями при анализе своих бизнес-показателей. Новый инструмент берет эту задачу на себя: он обрабатывает данные и предлагает действия для улучшения ключевых метрик и роста продаж.
Ассистент поддерживает диалог в свободной форме: пользователи могут задавать вопросы и получать ответы на основе внутренней базы знаний платформы и собственной аналитики магазина. Система учитывает контекст общения, уточняет запросы и предлагает конкретные решения — от расшифровки показателей до рекомендаций по управлению поставками.
Для начинающих продавцов предусмотрены отдельные сценарии: ассистент подсказывает, как запустить продажи, какие шаги выполнить в первую очередь и как быстрее достичь первых результатов.
Инструмент помогает снизить долю рутинных задач: он отвечает на типовые вопросы, объясняет показатели, находит нужную информацию и предлагает способы улучшения, например, оптимизацию карточек товаров. Это позволяет предпринимателям экономить время и сосредоточиться на развитии бизнеса.
«Умный ассистент» разработан на базе языковой модели Qwen 3.5, способной работать со сложными запросами и многоэтапными задачами. Перед запуском система прошла этап обучения, тестирования и доработки с участием пользователей.
На текущем этапе ассистент доступен ограниченному числу продавцов в рамках тестирования, в дальнейшем его планируют открыть для всех партнеров платформы.
☝🏼 Это интересно
Маркировка товара на Ozon: что нужно сделать продавцу перед отгрузкой