Лонгрид «За кулисами мобильного банка»: роль СРО и заместителя лидера стрима

Продолжаем знакомство с командами приложения ВТБ для бизнеса в рамках проекта «За кулисами мобильного банка». Здесь мы рассказываем о специалистах, которые ежедневно делают свой вклад в развитие и совершенствование мобильного банка для малого и среднего бизнеса. Бизнес Платформа ВТБ (Прим. — ранее ВТБ Бизнес Lite) предоставляет универсальный доступ ко всем банковским продуктам и партнерскими сервисами в режиме 24/7. Вы сможете понять, как всё работает изнутри!

Сегодня мы узнаем лучше о роли заместителя лидера стрима и СРО (Chief Product Officer) — какие задачи они выполняют в разработке мобильного приложения и как именно организовывают процесс работы. Своим опытом поделятся Кирилл Колесников и Юлия Османова. 

Кирилл Колесников:

Свой карьерный путь я начинал с технолога (писатель ТЗ, методолог и тестировщик в одном флаконе). Моя работа была всегда связана с банковской сферой, дистанционными технологиями и финансами в интернете. Общий стаж в цифровом направлении суммарно составляет 13 лет. Конкретно к команде ВТБ я присоединился 5 лет назад, из которых 4 года я посвятил стриму «Мобильный банк для бизнеса» и был одним из тех, кто стоял у его истоков. Это крутой опыт и большая ответственность. За это время в нашем управлении было много перемен и вызовов. Здесь я попробовал себя как Project Manager и Product Owner. Уже 2 года выполняю роль заместителя лидера стрима и курирую работу всей нашей большой команды.

Юлия Османова: 

В мир IT я попала ещё на производственной практике в институте и начинала свой путь с инженера-тестировщика на Фондовой бирже РТС. Сразу после этого ушла в сферу банковской автоматизации. Уже более 10 лет я руковожу IT-продуктами в банковском секторе, помогая выстраивать мост между бизнес-задачами и разработкой. В ВТБ я пришла 2, 5 года назад и в команде выросла до позиции СРО (Chief Product Officer). 

Кирилл Колесников:

Хорошему заместителю лидера стрима важно уметь максимально освободить руководителя от объёмной оперативной деятельности, чтобы тот мог сосредоточиться на решении стратегических задач и сместить фокус на созидательном развитии канала, а также продуктов. По сути, заместитель дополняет руководителя своими положительными качествами, тем самым создавая единый работоспособный управленческий коллектив.

Юлия Османова:

Chief Product Officer (СРО) отвечает выполнение всех работ, связанных с ключевым продуктом. В моём случае это приложение мобильного банка для среднего и малого бизнеса. В данной роли важно развивать «мышление продуктом», которое должно стать стилем работы. Необходимо видеть продукт целиком, знать все потребности и боли клиента и предлагать решения по их комплексному решению, координировать работу всех PO и их команд. В какой-то степени от грамотного построения работы зависит успешность продукта или сервиса от стадии разработки концепции до окончательного релиза и позиционирования на рынке.

Кирилл Колесников:

Важными качествами, которые помогают в моей работе, я считаю проактивность, уважение ко времени и точкам зрения коллег, ориентацию на конструктив и цифры, любовь к клиенту и обязательно — чувство юмора. Это помогает сделать рабочий процесс приятный и правильно относиться к новым вызовам, а также амбициозным целям и трудным задачам. 

Мне нравится оглядываться на пройденные трудности, реализованные сложные задачи и вспоминать, как когда-то они казались абсолютно невыполнимыми, а сейчас ты видишь успешные результаты и гордишься общей проделанной работой с командой профессионалов.

Юлия Османова: 

В нашем мире быстрых скоростей и перегруженных информационных потоков важно настроить дисциплину рабочего дня, чтобы рутинные задачи выполнялись на автоматизме и в фокусе всегда были приоритетные задачи квартала или года. 

В этом мне помогает декомпозиция задач квартала, определение целей недели и подготовка 3–5 главных задач в начале каждого рабочего дня. Это позволяет держать внимание в тонусе. В работе с коллегами я обычно использую подход win-win, когда в достижении той или иной цели сразу обозначается польза для всех участников процесса.

Что касается источников мотивации, то здесь могу сказать, что в моей работе меня всегда заряжает осознание того, что, создавая новые услуги и сервисы в мобильном банке, мы помогаем клиенту строить и масштабировать свой бизнес. Каждый успешный бизнес — это вклад в экономику страны, а значит, и в наше благосостояние!

Кирилл Колесников:

Пожалуй, одной из главных компетенций для заместителя является обладание системным бизнес-мышлением (аналитический склад ума). Это помогает понимать, как функционируют все внутренние процессы в компании и бизнес в целом. Сюда же можно отнести навыки точного финансового и проектного планирования.

Также отдельно я хотел бы выделить умение быстро погружаться в сложные проекты и вести переговоры. Вообще, прокаченные soft skills — ключ к росту и эффективной работе. В процессе работы тебе необходимо объяснять сложные вещи лаконичным языком, постоянно коммуницировать с другими членами команд и координировать их. Нужно слушать и слышать своих коллег, прислушиваться к их мнению и быть рассудительным. 

Юлия Османова: 

Поскольку большая часть задач связана со стратегией и выполнением бизнес-показателей, то хорошему директору продукта не обойтись без умения критически относиться к каждой продуктовой идее или гипотезе. Любое сомнение устраняется только при помощи исследований и цифр. Важно хорошо разбираться в продуктовой аналитике, чтобы уметь находить новые точки роста продукта. 

CPO должен уметь делегировать и прокачивать автономную командную работу. 

Кирилл Колесников:

Я горжусь тем, что вместе с командой нам удалось создать самый «живучий» мобильный банк на iOS после введения санкций. Наша аудитория за 4 года увеличилась более чем в 5 раз! Мы ставим для себя новые цели и планируем покорить ещё много вершин. 

Юлия Османова: 

Своим профессиональным достижением считаю внедрение удалённого рабочего места для клиентских менеджеров среднего и крупного бизнеса (аудитория — более чем 2000 пользователей) в другом крупном банке. 

В рамках работы в ВТБ мне тоже есть чем гордиться. Прежде всего, это выпуск приложения для iOS после введения санкций. Из последних реализованных задач могу выделить разработку коммуникационной стратегии в поддержку миграции клиентов банка «Открытие». 

Кирилл Колесников:

• Эксклюзивные авторские материалы и инсайды о финансовом секторе.

Телеграм-канал «Кот Эльвиры» — ссылка. 

• Новости мирового финтеха, где собраны интересные мнения экспертов и полезная аналитика. 

Телеграм-канал «Финтехно» — ссылка. 

• Блог IT-предпринимателя о том, как выгодно отличиться от конкурентов и найти свои преимущества. 

Телеграм-канал Дилеркаст Александра Усольцева — ссылка. 

Юлия Османова:

• Онлайн-издание о бизнесе, технологиях и культуре, которое помогает развивать насмотренность и отслеживать тренды.

Телеграм-канал «Setters» — ссылка.

• Полезная информация про дизайн-процессы и менеджмент вокруг этого.

Телеграм-канал «Ряж-Заряж! от Ненашева» — ссылка. 

• Авторский блог про управление командами и креативностью, о саморазвитии и о росте в профессии. 

Телеграм-канал «Dasha’s notes | люди и техно» — ссылка. 

Мобильный банк Бизнес Платформы ВТБ — универсальное решение для малого и среднего бизнеса. В приложении есть все базовые операции для ведения бизнеса: все виды платежей, шаблоны платежей, выписки и заказ справок. Платформа объединяет инструменты, которые помогут предпринимателям повысить скорость и улучшить качество бизнес-процессов, а банку — гибко реагировать на потребности пользователей. В мобильном банке представлено более 80 продуктов, финансовых и нефинансовых сервисов для бизнеса, доступ к которым можно получить в пару кликов.

Чтобы использовать все преимущества, Вам необходимо предварительно открыть счёт в ВТБ и подписать договор банковского обслуживания. Эта процедура проходит быстро и комфортно. После получения всех доступов необходимо установить мобильный банк для бизнеса на Ваш смартфон: RuStore (как магазин приложений, утверждённый Правительством РФ для установки на смартфоны, поставляемые в Россию), NashStore, Samsung GalaxyStore, AppGallery, Xiaomi GetApps.