Как поставщику забрать товар со склада Wildberries: условия, сроки, стоимость

Когда поставщик может забрать товар со склада Wildberries

Поставщик может оформить заявку на возврат товара со склада, если это соответствует внутренним правилам маркетплейса. 

На практике процедура требуется в нескольких ситуациях:

• Поставщик решил вывести изделие из продажи. Например, вы продавали чехлы для iPhone 11. Их перестали покупать, а за хранение на складе все равно списывают деньги. В этом случае продукцию проще забрать со склада.

• Товар плохо продается и на складе накопились избыточные остатки. Например, вы впервые зашли на Wildberries и отправили на склад 20 платьев одной модели. За месяц продались только 3 штуки. Остальные остались лежать на складе. 
• Закончился сезон или акция. Например, вы продавали новогодние украшения. Праздники прошли, продажи остановились, продукцию выгоднее забрать до следующего года.
• Срок годности подходит к концу. Например, вы торгуете косметикой, срок годности которой скоро закончится. Чтобы товар не попал под утилизацию за ваш счет, вы оформляете вывод со склада и сами принимаете решение, что делать с остатками.
• Возврат инициирует сам Wildberries. Например, площадка выявила ошибку в маркировке и отправила продавцу уведомление с требованием вывести товар.

Оформить заявку на возврат продукции со склада можно в личном кабинете. Как это сделать расскажем дальше.

☝🏼 Это интересно
Маркировка товара для Wildberries: правила и требования

Как поставщику оформить возврат через личный кабинет Wildberries

Чтобы оформить возврат товара со склада Вайлдберриз поставщику, нужно зайти в личный кабинет продавца и оставить заявку — без нее вывести продукцию со склада невозможно. О том, как это сделать, рассказывает маркетплейс. 

После отправки заявки товар снимается с продажи.

Где смотреть статус возврата 

Поставщик может отслеживать статус возврата двумя способами:

• В личном кабинете WB Партнеры — через отчет по возвратам и перемещениям товаров в разделе аналитики.
• На сайте маркетплейса в разделе «Доставки». Для этого профиль покупателя должен быть оформлен на владельца кабинета WB Партнеры.

Подробности об отслеживании статуса читайте у Wildberries.

Как забрать товар со склада после оформления заявки

После того как заявка на возврат принята, маркетплейс доставляет товар в пункт выдачи заказов, выбранный продавцом. Отсюда его можно забрать как обычный заказ с Вайлдберриз: самостоятельно или через курьерскую доставку.

☝🏼 Это интересно
Как продавцу посмотреть процент выкупа на Wildberries и как его поднять

Сколько стоит возврат со склада Wildberries

Вывод товара со склада маркетплейса — платная процедура. У нее нет фиксированного тарифа, стоимость рассчитывается индивидуально для каждой заявки. Она зависит от:

• Габаритов и веса товара.
• Объема партии.
• Склада, с которого осуществляется доставка.
• Региона получения.
• Способа получения.

Подробности о том, сколько стоит возврат, смотрите в личном кабинете WB Партнеры.

Возвращенную продукцию нужно забрать из ПВЗ в течение трех дней — пока ее хранение бесплатное. С четвертого дня за каждую единицу товара придется платить штраф в 10 рублей. После этого возможна утилизация. Подробнее об этом рассказывает маркетплейс.

Какие сроки возврата 

У маркетплейса нет фиксированного норматива по срокам возврата. Заявка в личном кабинете обрабатывается до 10 календарных дней с момента подачи. Затем к этому периоду добавляется время на логистику, то есть на доставку товара до ПВЗ. Фактическое время зависит от тех же факторов, что и стоимость возврата: объема партии, габаритов, склада, региона.

По опыту поставщиков, общее время возврата составляет:

• 3 – 7 рабочих дней для небольших партий, то есть 20 – 30 единиц товара.
• до 14 дней для партий в 30 – 150 единиц изделий.
• до месяца для больших партий или крупногабаритной продукции.

В периоды распродаж и высокой загрузки складов время возврата может быть больше. Например, в ноябре – декабре процедура затянется, а в январе, скорее всего, пройдет быстрее.

Когда поставщику выгоднее выкупить товар вместо возврата

Вместо возврата поставщик может снизить цену на свой продукт и выкупить его через площадку как обычный покупатель. Этот способ используют, если возврат оказывается долгим или дорогим.

Например, на складе Wildberries у вас осталось 5 рюкзаков. Их возврат займет не меньше двух недель из-за высокого сезона продаж и обойдется дороже, чем комиссия маркетплейсу. Выгоднее выкупить товар самостоятельно.

Этот способ вывести продукцию со склада подходит только для небольших остатков и несет за собой несколько рисков:

• Слишком сильное снижение цены опасно. Товар может выкупить не сам поставщик, а автоматические алгоритмы Вайлдберриза или другие покупатели.
• Массовый выкуп по заниженной цене расценивается как самовыкуп. В таком случае комиссия маркетплейсу составит 30% от установленной стоимости. Подробнее об этом рассказывает Wildberries.

С какими проблемами сталкиваются поставщики при возврате

При возврате товара со склада Wildberries поставщики могут столкнуться с рядом проблем. Расскажем о самых частых.

Как поставщику снизить количество возвратов со склада Wildberries

Чаще всего возврат товара со склада связан с избыточными остатками и просчетами в планировании. Эти ситуации можно сократить, если следовать нашему чек-листу.

✅ Завозите тестовые партии. Не отправляйте на склад крупные объемы новой продукции. Начните с минимальной партии, посмотрите, как она продается, после этого увеличивайте отгрузку.

✅ Планируйте сезонные поставки. Следите за динамикой продаж и заранее сокращайте остатки, не дожидаясь конца сезона.

✅ Контролируйте срок годности. Не завозите на склад крупные партии, если запас по сроку минимальный. 

✅ Корректируйте цену при падении спроса. Снижение стоимости ускорит продажу.

✅ Проверяйте каждую поставку. Неправильная маркировка, пересортица, слабая упаковка часто становятся причиной принудительного возврата. 

Главное

• Оформляйте возврат через личный кабинет Wildberries. Самовыкуп используйте только для небольших остатков.
• Учитывайте сроки обработки заявки. На проверку уходит до 10 календарных дней плюс время на логистику.
• Закладывайте расходы на возврат заранее. Стоимость зависит от габаритов, веса, склада, региона, способа получения.
• Забирайте товар из ПВЗ в течение трех дней. После этого начинается платное хранение, возможна утилизация.

• Проверяйте возврат при получении. Повреждения, утрату и пересортицу нужно фиксировать через поддержку.