Опубликовано: 15.11.2023
Определение ясных целей для бизнеса — ключевой фактор, который повышает мотивацию и производительность. Но подходы к целеполаганию могут различаться. В этой статье разберём метод OKR, разработанный компанией Intel и популяризированный такими гигантами, как Google и Amazon. Вы узнаете о преимуществах метода OKR, недостатках, этапах внедрения и типичных ошибках метода.
Что такое OKR
Начнём с самого термина. OKR расшифровывается как Objectives and Key Results , что переводится с английского языка, как «цели и ключевые результаты».
- Objectives (цели) — это большая амбициозная цель, которая зажигает всю команду и мотивирует всех сотрудников, причём важно, чтобы она была очень значимой целью, практически недостижимой. Например, в Google считают хорошо, если команда смогла достичь 60-70% от цели. Когда Вы выполнили 100%, скорее всего, Вы поставили слишком простую цель. А если смогли достичь меньше 40%, то либо неправильно рассчитали силы, либо не умеете достигать целей.
Ещё одна особенность Objective заключается в том, что она не привязана к метрикам. Для этого используются Key Results.
- KR или Key Results (ключевые результаты) — ключевые результаты, которые заземляют цель. Они показывают, насколько Вы достигли цели. Вы можете выбрать 1-5 метрик, чтобы отслеживать результат. Но чем меньше их будет, тем лучше. Так Вы сможете сфокусироваться на конкретных задачах и не распыляться на разные вопросы.
Эту систему постановки целей используют во многих компаниях. Помимо вышеупомянутых Google и Intel, метод OKR внедрили в Uber, LinkedIn, Airbnb, Avito.
Метод OKR поможет синхронизировать команду с помощью общей цели. Важно, что в OKR задачи всегда ставятся снизу вверх, то есть Ваши сотрудники сами ставят себе цели, благодаря чему лучше вовлекаются в рабочий процесс.
Как может выглядеть OKR? Вот несколько примеров:
| Objective | Key Results | |
| Пример 1: | Сделать максимальное количество продаж | – Подписать договора со 100 новыми компаниями – Увеличить долю рынка с 20% до 30% |
| Пример 2: | Повысить любовь клиентов к нашему сервису | – Сократить среднюю скорость ответа с 10 до 5 минут – Сократить среднюю скорость закрытия тикетов с 40 до 12 часов – Повысить индекс удовлетворённости клиентов до 80% |
Чем полезен OKR в бизнесе
Многие другие организации, в том числе стартапы и крупные корпорации, используют методологию OKR для управления и достижения своих целей. Почему метод OKR так популярен и чем он может быть полезен в Вашем бизнесе? Мы выделили следующие причины:
- Ясность и фокус. OKR помогает организациям определить ясные и конкретные цели, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на наиболее важных задачах и избежать рассеянности.
- Высокая амбициозность. OKR поощряет установку амбициозных целей, которые могут вдохновить и мотивировать сотрудников на достижение больших результатов.
- Измеримость и прозрачность. Ключевые результаты в методе OKR являются измеримыми и помогают оценить прогресс в достижении целей. Это способствует прозрачности процессов в организации и позволяет отслеживать успехи и выявлять проблемы сразу, как только они возникают.
- Выравнивание и согласованность. OKR позволяет выровнять цели и задачи различных уровней и подразделений организации, обеспечивая согласованность и синхронизацию усилий.
Недостатки OKR
В методе OKR существуют и некоторые потенциальные минусы. Вот некоторые из них:
- Сложность внедрения. Внедрение OKR требует изменений в организационной культуре и рабочих процессах. Это может быть сложным этапом, особенно в больших организациях с устоявшимися структурами и процедурами.
- Поведение сотрудников и руководителей. Внедрение OKR может создать ситуацию, когда сотрудники ставят выполнение ключевых показателей результатов (Key Results) выше этических аспектов или долгосрочных целей. Это может привести к манипуляциям данными или игнорированием других важных аспектов работы.
- Недостаток связи с общей стратегией. Если OKR не связаны с общей стратегией организации, они могут стать просто списком задач, не способных дать реальный вклад в достижение стратегических целей.
- Недостаток мотивации. Внедрение OKR требует активного участия и мотивации всех участников. Если сотрудники не видят смысла в установленных целях или не получают достаточной поддержки и обратной связи, их мотивация может снизиться. А это может негативно сказаться на результативности и эффективности.
Важно отметить, что эти минусы могут быть преодолены с помощью правильного подхода к внедрению и управлению OKR.
Как внедрять OKR
Если Вы решили построить работу команды по OKR, важно понять, зачем Вам использовать этот метод. Если организация не может ясно определить свои цели и ключевые результаты, то метод OKR может быть сложным для применения. Этот метод требует чёткости и измеримости целей и результатов.
Также важно отметить, что метод OKR может быть излишним, когда компания занимается краткосрочными проектами с чётко определенными задачами. OKR больше подходит для организаций, которые стремятся к достижению долгосрочных стратегических целей.
Внедрение OKR состоит из пяти шагов:
- Основатели или топ-менеджеры определяют OKR на год. Обычно такие цели ставятся в конце года.
- Каждая отдельная команда планирует себе задачи по OKR на квартал. В основе квартальных целей лежат годовые OKR для всего бизнеса.
- Команда ставит цели на каждый месяц.
- Раз в неделю проводятся встречи, чтобы отслеживать статус выполнения OKR.
- В конце квартала проводится ретроспектива, где подводятся итоги OKR на квартал и устанавливаются цели на следующий период.
Как не допустить главных ошибок внедрения OKR
Внедрение OKR выглядит достаточно просто: поставил амбициозную цель на определённый период и достигаешь её всей командой. Но есть три самые популярные ошибки при постановке задач по OKR.
Ошибка № 1: слишком простые или завышенные цели.
Важно найти баланс, чтобы задача не казалась слишком простой или не достигаемой.
Например, легко достижимая задача будет звучать так:
Objective: Запустить интернет-магазин.
Key Results:
- Сделать дизайн.
- Сверстать сайт с админкой и скоростью 90+ (Google PageSpeed).
- Заключить пять контрактов с поставщиками продукции.
Как видите, здесь задача не привязана к ключевому результату. И сам по себе Интернет-магазин не приведёт покупателей.
Поэтому цель нужно сформулировать так:
Objective: Получить первые продажи в интернет-магазине.
Key Results:
- Запустить интернет-магазин.
- Заключить пять контрактов с поставщиками продукции.
- Сделать 50 продаж.
Здесь есть вполне чёткие критерии, которые показывают, что цель достигнута. Плюс такая задача вдохновляет и непосредственно влияет на прибыль компании.
Ошибка № 2: слишком много ключевых результатов (Key Results)
Когда метрик слишком много, команда просто теряется и в итоге не достигает никаких результатов. Лучше бить в одну-две точки в течение квартала, а затем переходить к другим вопросам. Так Вы сможете достичь наиболее ярких результатов.
Пример неправильных ключевых показателей:
Objective: Поставить рекорд по продажам.
Key Results:
- Получить 1000 новых лидов с контекстной рекламы.
- Повысить конверсию в оплаты с 10% до 30%.
- Снизить цену лида с 200 рублей до 150 рублей.
- Повысить LTV на 50%.
- Посетить 10 выставок.
- Повысить конверсию в регистрацию с 4% до 10%.
Чтобы исправить ситуацию, просто сократите количество метрик:
Objective: Поставить рекорд по продажам.
Key Results:
- Получить 1000 новых лидов с контекстной рекламы.
- Повысить конверсию в оплаты с 10% до 30%.
Ошибка № 3: зависимость от других команд
Цель должна зависеть только от людей Вашей команды. Иначе как сотрудники смогут повлиять на неё? Никак. Проверяйте цели на этот критерий, чтобы не тратить время сотрудников впустую.
Вывод
Метод OKR не является универсальным и подходит не для всех компаний. Вы должны оценить свои потребности, структуру бизнесу, культуру общения в компании, прежде чем решить, подходит ли он Вам. Что делать, если OKR не подходит? Экспериментировать с различными методами целеполагания и адаптировать их под особенности Вашего бизнеса. Ведь без постановки целей будет сложно мотивировать команду, отслеживать процесс и влиять на результаты. Бизнес, ориентированный на достижение целей, способствует успеху и обеспечивает основу для принятия обоснованных решений.
