Что должно быть в договоре, чтобы избежать конфликтов

Договор формирует ожидания заказчика от процесса сотрудничества. Когда в соглашении многое не определено, любое обстоятельство может привести к недопониманию.
Рассказываем, о правилах составления документов, чтобы избежать конфликтных ситуаций.

Чётко и однозначно сформулируйте предмет договора

Представьте ситуацию: заказчик недоволен результатом работ, потому что ожидал получить маркетплейс дизайнерской одежды с личными кабинетами. Однако вы договаривались только на интернет-магазин бижутерии. 

Управлять ожиданиями заказчика можно с помощью предмета договора. Здесь указываются все детали, которые необходимы для исполнения конкретного обязательства. Этот пункт должен быть понятным, а результат — измеримым. Согласуйте объём работ и требования к результату, например, в отдельном документе — техническом задании.

Обозначьте срок, когда заказчик должен дать материалы и обратную связь

Заказчик затягивает процессы: не предоставляет материалы, не даёт обратную связь. В итоге исполнитель не может уложиться в сроки сдачи проекта и заказчик требует вернуть деньги.

Для того чтобы избежать такой ситуации, предусмотрите в договоре обязанность заказчика оперативно реагировать на запросы: предоставить материалы и доступ к системе, отвечать на вопросы по проекту. За невыполнение этих обязанностей установите ответственность заказчика.

Внесите пункт про автоматическую приёмку

Исполнитель передаёт результат работ вместе с актом, а заказчик уклоняется от приёмки, не объясняя причин. Затем заказчик и вовсе отказывается от оплаты, ссылаясь на просрочку исполнителя или на некачественный результат.

Предотвратить такую ситуацию можно условием об автоприёмке — если заказчик не пришлёт замечания к результатам в определённый срок, исполнитель считает работы принятыми.

Важно, чтобы результаты, которые исполнитель передал заказчику, были качественными и отвечали всем закреплённым в договоре условиям.

Договоритесь об электронном взаимодействии

Распространённая практика — передавать результаты по электронной почте или в мессенджерах. Однако если в соглашении предусмотрен другой порядок передачи результата работ, то в случае спора суд не примет электронную переписку как доказательство.

Электронная переписка станет юридически значимой, если это указано в документах. Также надо предусмотреть, в каких системах и с каких аккаунтов стороны могут писать друг другу.

Однако, если Ваш бизнес работает с маркированной продукцией, Вы обязаны применять электронный документооборот. К таким продуктам относятся:

• вода;
• меховые изделия;
• молочная продукция;
• табачные изделия;
• одежда и обувь;
• покрышки и шины;
• лекарства;
• парфюм;
• лампы-вспышки и фотоаппараты.

Если у Вас уже есть расчётный счет в банке ВТБ, то Вы сможете воспользоваться специальным сервисом «Электронный документооборот». Он подойдёт как для ведения бизнеса с маркированной продукцией, так и для любой другой предпринимательской деятельности. Сервис поможет ускорить обмен документами с контрагентами и повысит безопасность передачи информации. Узнать подробнее можно на официальном сайте банка ВТБ.    

Чтобы не возникло проблем и спорных ситуаций, важно соблюдать правило — писать в определённой системе с согласованного аккаунта.

Предусмотрите форс-мажоры

Предприниматели стремятся сокращать свои расходы. Но что делать исполнителю, если работы уже идут вовсю, а заказчик отказывается от договора и оплаты за работу из-за мирового финансового кризиса?

Во-первых, наступление ​​форс-мажора — не основание для прекращения договора. Если только Вы не указали это заранее.

Например, можно прописать в документах, что если форс-мажор длится дольше одного месяца, то договор автоматически расторгается. Это важно прописать, иначе наступление обстоятельств непреодолимой силы освобождает подрядчика от ответственности, и он может спокойно не делать ничего.

Во-вторых, у Вас должны быть доказательства, что форс-мажор наступил и напрямую влияет на исполнение договора. Важно понимать, что суды не признают финансовый кризис в качестве форс-мажора.

С заказчиком нужно договориться, что при наступлении форс-мажора необходимо:

• предоставить подтверждающие документы;
• предусмотреть отсрочку исполнения или возможность расторжения договора.​​​​​​​

Используйте сервисы для предпринимателей 

Если у Вас открыт расчётный счет в банке ВТБ, то проверить договор можно с помощью сервиса «Юрист24». Дистанционная юридическая поддержка доступна 24/7. Вы можете обращаться по вопросам, связанным с ведением бизнеса, а также по личным вопросам по всем отраслям права. Даже в экстренных ситуациях, например, при внеплановой проверке налоговой, специалисты проконсультируют в момент обращения.

«Юрист24» будет полезен:

• тем, у кого нет юриста в штате или тем, кому необходима дополнительная экспертиза в юридических вопросах;
• предпринимателям, ведущим бизнес в одиночку и нуждающимся в правовых консультациях по адекватной цене;
• организациям, которые часто сталкиваются с юридическими вопросами и проверками государственных служб.

Доступен «Юрист24» для компаний, зарегистрированных на территории РФ и клиентов ВТБ (с открытым РКО). Своевременная юридическая консультация убережёт ваш бизнес от незапланированных расходов и репутационных рисков. 

Составить договор можно с помощью сервиса «Конструктор документов». Клиентам банка ВТБ доступны более чем 1400 шаблонов в одном онлайн-сервисе:

• договоры;
• иски и доверенности;
• документы для деятельности ООО и ИП;
• кадровая и бухгалтерская документация;
• прочие документы.

Вы сможете значительно экономить время, так как документы в сервисе «Конструктор документов» составлены с учётом всех изменений законодательства. То есть вам не придётся дополнительно проверять их у юристов.