Инструменты стимуляции продаж вашего бизнеса

Если вы нанимаете продавцов, они должны делать больше, чем автомат по выдаче товара! Конечно, у продавца много важных технических функций: следить за порядком в магазине, выставлять товар, проводить инвентаризацию и делать другую подобную работу. Но главная задача – продавать, а для этого важно владеть искусством общения с клиентом: уметь создать у него хорошее настроение, понять, что ему нужно, предложить различные варианты, помочь определиться с выбором.

Можно ли измерить ценность клиента? Да, для этого существует LTV (Lifetime Value) – показатель, обозначающий совокупный доход компании, получаемый от одного клиента за все время сотрудничества с ним. Лояльность – основа LTV, а самое проверенное решение по увеличению LTV – это клиентоориентированность! Не экономьте на отношениях с клиентами: удобный сайт, приятная атмосфера в магазине, доброжелательный персонал, гибкие условия и скидки будут способствовать тому, что клиенты захотят вернуться к вам снова и снова.

Продавец хотел бы держать в магазине только те товары, которые ему удастся продать до следующей поставки. С точки зрения покупателя, в магазине должно быть все, что когда-либо может ему понадобиться. Поэтому перед продавцом стоит задача: найти компромисс между этими двумя крайностями и выстроить оптимальный ассортимент. Для этой цели в магазине всегда нужно иметь товары нескольких типов, у каждого из которых своя роль.

Поступил входящий звонок? Считайте, продажа уже началась! Продажи по телефону похожи на продажи в магазине с той лишь разницей, что вместо демонстрации товара продавец о нем рассказывает. Работа продавца в данном случае сложнее, чем у продавца в магазине, потому что человек будет принимать решение о покупке, основываясь на описании. С каждым входящим звонком нужно обращаться очень бережно, так как на его привлечение уже были потрачены деньги в виде рекламы. А для того, чтобы общение с клиентом по телефону было максимально эффективным, продавец должен придерживаться нескольких правил.