Сергей Мамченко
Советник коммерческого директора «Первого ОФД»
Как улучшить клиентский сервис в торговых точках
Вебинар будет полезен начинающим и опытным предпринимателям, которые хотят узнать больше о клиентском сервисе, повышении его уровня и влиянии сервиса на рост продаж компании.
Считается, что клиентский сервис – это набор услуг. Но на самом деле потребители вкладывают в это понятие совсем другое, а именно: отношение сотрудников компании к своим клиентам и их готовность помочь в решении возникающих вопросов. Вы узнаете о составляющих сервиса, карте пути клиента и ее анализе, а также сможете понять, как улучить сервис в вашей компании.
Программа
- 5 главных принципов сервиса
- 15 уровней анализа пути клиента
- ТОП-5 клиентских пожеланий
- ТОП-8 проблем, которые раздражают клиентов
- 5 рекомендаций по улучшению клиентского сервиса в торговых точках
Об эксперте
Сергей Мамченко, советник коммерческого директора «Первого ОФД».
Эксперт-практик и бизнес-консультант с 18-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса и развития сбытовых структур (продажи, обслуживание).
Куратор GR и образовательных проектов в медиагруппе «Актион-МЦФЭР». Руководитель проекта по онлайн-обучению «Академии клиентского сервиса».
Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца» (1-60 выпуск).
Лектор ведущих российских вузов. Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обслуживания. Член экспертных жюри профессиональных премий и конкурсов «CX AWARDS» и «WIN AWARDS».
Ответы на самые частые вопросы
Подходит ли мне этот вебинар?
Как проходит обучение?
Сколько стоит участие?