Как улучшить клиентский сервис в торговых точках

Спикер

Сергей Мамченко

Продолжительность30 минутСтоимостьБесплатноФорматВебинар

Вебинар будет полезен начинающим и опытным предпринимателям, которые хотят узнать больше о клиентском сервисе, повышении его уровня и влиянии сервиса на рост продаж компании.

Считается, что клиентский сервис – это набор услуг. Но на самом деле потребители вкладывают в это понятие совсем другое, а именно: отношение сотрудников компании к своим клиентам и их готовность помочь в решении возникающих вопросов. Вы узнаете о составляющих сервиса, карте пути клиента и ее анализе, а также сможете понять, как улучить сервис в вашей компании.

Спикер
Сергей Мамченко
ФорматВебинарСтоимостьБесплатно

Считается, что клиентский сервис – это набор услуг. Но на самом деле потребители вкладывают в это понятие совсем другое, а именно: отношение сотрудников компании к своим клиентам и их готовность помочь в решении возникающих вопросов. Вы узнаете о составляющих сервиса, карте пути клиента и ее анализе, а также сможете понять, как улучить сервис в вашей компании.

Программа

  • 5 главных принципов сервиса
  • 15 уровней анализа пути клиента
  • ТОП-5 клиентских пожеланий
  • ТОП-8 проблем, которые раздражают клиентов
  • 5 рекомендаций по улучшению клиентского сервиса в торговых точках

Сергей Мамченко

Об эксперте

  • Советник коммерческого директора «Первого ОФД»
  • Эксперт-практик и бизнес-консультант с 18-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса и развития сбытовых структур
  • Куратор GR и образовательных проектов в медиагруппе «Актион-МЦФЭР»
  • Руководитель проекта по онлайн-обучению «Академии клиентского сервиса»
  • Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца»
  • Лектор ведущих российских вузов
  • Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обслуживания
  • Член экспертных жюри профессиональных премий и конкурсов «CX AWARDS» и «WIN AWARDS»
Поделиться:

Комментарии (0)

Расчетный счет для вашего бизнеса

Открытие счета 0₽Платежи и переводы 0₽До 12 месяцев обслуживания счета для бизнеса бесплатноДо 12 месяцев обслуживания счета для бизнеса бесплатно