Опубликовано: 17.11.2023
В современном мире мобильный банк — это не просто инструмент для управления рутинными процессами, но и площадка, где можно получать полезную информацию для бизнеса и обратную связь от банка. Как приложение Бизнес Платформа ВТБ взаимодействует с пользователями, помогает в решении срочных вопросов и делает использование максимально удобным — в этом материале. Подготовили для Вас занимательную статистику и реальные результаты.
Начнём со знакомства: что такое Бизнес Платформа ВТБ?
Бизнес Платформа ВТБ — это цифровая платформа с дистанционным доступом к более чем 80 продуктам и сервисам для бизнеса любого масштаба.
Мобильный банк для бизнеса представляет собой удобный и простой комплекс услуг. В нём доступны:
- широкий перечень функций daily banking (Прим. ред. — переводится с английского, как «ежедневные операции клиентов банков»): работа со счетами, история операций по счетам, платежи, выписки, справки, бизнес-карты и прочие продукты для ведения регулярного бизнеса клиента;
- дополнительные услуги: сервис «Мультибанк», меры поддержки бизнеса, бизнес-сервисы.
Среди преимуществ мобильного банка можно выделить:
– быстрый доступ к ключевым действиям;
– выбор удобной визуализации информации по счетам;
– расширенную линейку бизнес-сервисов с оплатой непосредственно в приложении;
– сервис «Мультибанк»: управление счетами в разных банках в одном окне — контроль баланса счетов, просмотр истории операций и скачивание выписок, создание платежей, возможность поделиться реквизитами с удобными настраиваемыми фильтрами;
– доступность для скачивания на разных операционных системах (ОС).
Персонализированное взаимодействие — ключ к сердцу клиента
Кастомизированный подход помогает выстроить более удобную и понятную коммуникацию с нашим клиентом. Для этого в мобильном банке используется:
• Современный способ информирования
Сейчас в мобильном банке используется инструмент «Stories» — для информирования о полезном функционале и обновлениях приложения. «Stories» располагаются на главной странице. Помимо продуктовых предложений и новостей, есть отдельные рубрики с пошаговыми рекомендациями по использованию различных функций и возможностей приложения.
• Возможность индивидуальной настройки главной страницы
Настраиваемая главная страница позволяет клиенту оставлять только те виджеты, которыми он пользуется на постоянной основе, компоновать их на своё усмотрение. Это значительно экономит время и повышает качество пользовательского опыта.
• Наличие полезных подсказок
В приложении есть специальный раздел «Помощь», где собраны ответы на популярные запросы пользователей. Например, здесь можно найти информацию о пользовательских настройках приложения, работе с платежами, бизнес-картами, информацию о депозитах, кредитах и других продуктах. С начала 2023 года пользователи использовали раздел «Помощь» около 31 600 раз.
• Расширенный чат поддержки пользователей
Мобильные мессенджеры стали привычным способом коммуникации. В свою очередь, это привело к тому, что чат в приложении стал основным каналом поддержки клиентов. Он позволяет получить ответы на вопросы в реальном времени и решить многие проблемы удалённо. Он формирует у пользователей доверие к компании, влияет на его лояльность. С начала 2023 года в чате поддержки зафиксированы 86 905 диалогов с клиентами, из которых 45% — отработаны чат-ботом без перевода на оператора. Улучшенная навигация и интерфейс чата с разграничением диалогов между чат-ботом или оператором обеспечивают удобство использования для решения возникших вопросов. Клиенту доступна возможность демонстрации экрана приложения оператору во время звонка-обращения. Это упрощает процесс как со стороны пользователя, так и со стороны кол-центра. Здесь также доступна автоматическая регистрация обращений клиента по техническим причинам без участия сотрудника банка.
Как итог, среди основных преимуществ чата можно выделить:
– сокращение времени на решение возникших вопросов и автоматизация рутинных сценариев;
– улучшение сервиса и получение обратной связи от клиентов;
– формирование персонализированных предложений.
• Ориентация на обратную связь
Отслеживание статистики обратной связи в режиме реального времени, построение рейтингов оценок по отдельным направлениям или конкретным продуктам показывает, на что следует обратить внимание прежде всего. Для самой простой оценки работы приложения в мобильном банке используются всплывающие bottom-shit (Прим. ред. — информационная панель или заголовок, которой появляется внизу экрана). По последним актуальным данным, 23% пользователей ставят оценку через такой способ. Помимо этого, клиентам доступна возможность голосовать и предлагать доработки через специальный раздел «Рейтинг идей» или в чате поддержки. В случае возникновения каких-то неполадок можно использовать кнопку «Сообщить о проблеме» с указанием комментария. Также команда мобильного банка регулярно мониторит отзывы в магазинах приложений. Сейчас средняя оценка Бизнес Платформы ВТБ в магазинах мобильных приложений — 4.5 из 5 баллов.
Удобство использования: высокий уровень юзабилити — это его незаметность
Интуитивно понятный интерфейс — одно из важных преимуществ мобильного банка Бизнес Платформа ВТБ.
Для доработки интерфейса мы используем эффективные и всем известные инструменты — проведение регулярных исследований (CustDev, A/B тестирование).
Хороший UX здесь является первостепенным фактором успеха, который влияет на восприятие приложения пользователями и готовность к взаимодействию.
В мобильном банке есть возможность переключаться на светлую или тёмную тему оформления, а также настраивать главную страницу под свои потребности, оставляя только те виджеты, которыми нужны именно вам.
Интересный факт: сейчас в приложении у 61,3% установлена тёмная тема, а у 48,7% — светлая. Согласно исследованиям компании Apple, тёмная тема помогает сосредоточиться при работе с текстом.
Как начать использовать мобильный банк Бизнес Платформа ВТБ?
3 шага для начала работы с Бизнес Платформой ВТБ
Шаг 1: оставьте заявку на открытие счёта.
Проконсультируем по документам, договоримся о времени и месте встречи.
Шаг 2: подпишите документы.
Сотрудник банка приедет в назначенное место, или Вы можете посетить ближайшее отделение банка самостоятельно.
Шаг 3: используйте все возможности.
Откроем счёт, предоставим доступ к платформе и всем её преимуществам.
Чтобы использовать все преимущества, Вам необходимо предварительно открыть счёт в ВТБ и подписать договор банковского обслуживания. Эта процедура проходит быстро и комфортно. После получения всех доступов необходимо установить мобильный банк для бизнеса на ваш смартфон: RuStore (как магазин приложений, утвержденный Правительством РФ для установки на смартфоны, поставляемые в Россию), NashStore, Samsung GalaxyStore, AppGallery, Xiaomi GetApps.
Как установить версию для платформы iOS — смотрите на официальном сайте ВТБ по ссылке.
